Deskripsi
Hiver adalah platform layanan pelanggan omnichannel berbasis AI yang dirancang untuk dukungan kompleks dan berisiko tinggi, digunakan oleh lebih dari 10.000 tim. Ini menggabungkan email, obrolan, Slack, suara, SMS, WhatsApp, dan setiap saluran lainnya ke dalam satu ruang kerja dengan riwayat yang terintegrasi, sehingga tim dan agen AI-nya bekerja dari antrean tunggal sementara pelanggan tetap berada di tempat mereka.
Baca Selengkapnya
Hiver menawarkan dua produk: Hiver di Gmail mengubah Gmail menjadi helpdesk AI yang lengkap dengan kolaborasi antar tim, otomatisasi alur kerja, dan alat CRM serta ERP yang terhubung, sementara Hiver Omni menangani dukungan kompleks di setiap saluran. Agen AI-nya melakukan triase, menyelesaikan, dan bertindak di seluruh sistem yang terhubung, Copilot AI menemukan jawaban dan menyusun balasan setelah disetujui, dan AI Insights memungkinkan tim untuk berkomunikasi dengan data dukungan mereka untuk menemukan tema, kualitas respons, dan risiko churn. Tiket yang diselesaikan dapat diubah menjadi dokumen bantuan dengan AI.
Setiap percakapan bersifat kolaboratif: rekan tim dapat dilibatkan dengan catatan internal, utas Slack di dalam Hiver, dan masalah Jira atau Linear yang terhubung. Hiver menghubungkan Salesforce, Shopify, NetSuite, dan lebih dari 1.000 alat sehingga konteks muncul di dalam setiap tiket, dan aturan menangani pengalihan, triase, peringatan SLA, dan pembaruan antar alat. Harga mulai dari $25 per pengguna per bulan dengan percobaan gratis selama 7 hari.
- KategoriDukungan Pelanggan
- Model HargaBerbayar
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Hiver
Kotak masuk omnichannel untuk email, obrolan, Slack, suara, SMS, dan WhatsApp
Hiver di Gmail untuk mengubah Gmail menjadi helpdesk AI
Agen AI yang melakukan triase, menyelesaikan, dan bertindak di seluruh sistem
Copilot AI yang menyusun balasan dan bertindak setelah disetujui
AI Insights untuk berkomunikasi dengan data dukungan dan menemukan risiko churn
Kolaborasi antar tim dengan catatan, utas Slack, dan tugas yang terhubung
Integrasi dengan Salesforce, Shopify, NetSuite, dan lebih dari 1.000 alat
Otomatisasi alur kerja untuk pengalihan, triase, dan peringatan SLA
Cara menggunakan Hiver?
Pilih produk: Mulailah dengan Hiver di Gmail atau Hiver Omni untuk dukungan omnichannel.
Hubungkan saluran: Bawa email, obrolan, Slack, suara, SMS, dan WhatsApp ke dalam satu antrean.
Integrasikan alat: Hubungkan Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira, atau Linear.
Terapkan AI: Biarkan Agen AI melakukan triase dan menyelesaikan, dengan Copilot menyusun balasan.
Otomatisasi dan tingkatkan: Atur aturan pengalihan dan gunakan AI Insights untuk menemukan tema.
Kasus Penggunaan Hiver
- Helpdesk Gmail
- Dukungan omnichannel
- Penyelesaian antar tim
- Analisis dukungan
