Hiver

Deskripsi

Hiver adalah platform layanan pelanggan omnichannel berbasis AI yang dirancang untuk dukungan kompleks dan berisiko tinggi, digunakan oleh lebih dari 10.000 tim. Ini menggabungkan email, obrolan, Slack, suara, SMS, WhatsApp, dan setiap saluran lainnya ke dalam satu ruang kerja dengan riwayat yang terintegrasi, sehingga tim dan agen AI-nya bekerja dari antrean tunggal sementara pelanggan tetap berada di tempat mereka.

Hiver menawarkan dua produk: Hiver di Gmail mengubah Gmail menjadi helpdesk AI yang lengkap dengan kolaborasi antar tim, otomatisasi alur kerja, dan alat CRM serta ERP yang terhubung, sementara Hiver Omni menangani dukungan kompleks di setiap saluran. Agen AI-nya melakukan triase, menyelesaikan, dan bertindak di seluruh sistem yang terhubung, Copilot AI menemukan jawaban dan menyusun balasan setelah disetujui, dan AI Insights memungkinkan tim untuk berkomunikasi dengan data dukungan mereka untuk menemukan tema, kualitas respons, dan risiko churn. Tiket yang diselesaikan dapat diubah menjadi dokumen bantuan dengan AI.

Setiap percakapan bersifat kolaboratif: rekan tim dapat dilibatkan dengan catatan internal, utas Slack di dalam Hiver, dan masalah Jira atau Linear yang terhubung. Hiver menghubungkan Salesforce, Shopify, NetSuite, dan lebih dari 1.000 alat sehingga konteks muncul di dalam setiap tiket, dan aturan menangani pengalihan, triase, peringatan SLA, dan pembaruan antar alat. Harga mulai dari $25 per pengguna per bulan dengan percobaan gratis selama 7 hari.

Fitur Inti Hiver

• Kotak masuk omnichannel untuk email, obrolan, Slack, suara, SMS, dan WhatsApp

• Hiver di Gmail untuk mengubah Gmail menjadi helpdesk AI

• Agen AI yang melakukan triase, menyelesaikan, dan bertindak di seluruh sistem

• Copilot AI yang menyusun balasan dan bertindak setelah disetujui

• AI Insights untuk berkomunikasi dengan data dukungan dan menemukan risiko churn

• Kolaborasi antar tim dengan catatan, utas Slack, dan tugas yang terhubung

• Integrasi dengan Salesforce, Shopify, NetSuite, dan lebih dari 1.000 alat

• Otomatisasi alur kerja untuk pengalihan, triase, dan peringatan SLA

Cara menggunakan Hiver?

1. 1

   Pilih produk: Mulailah dengan Hiver di Gmail atau Hiver Omni untuk dukungan omnichannel.

2. 2

   Hubungkan saluran: Bawa email, obrolan, Slack, suara, SMS, dan WhatsApp ke dalam satu antrean.

3. 3

   Integrasikan alat: Hubungkan Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira, atau Linear.

4. 4

   Terapkan AI: Biarkan Agen AI melakukan triase dan menyelesaikan, dengan Copilot menyusun balasan.

5. 5

   Otomatisasi dan tingkatkan: Atur aturan pengalihan dan gunakan AI Insights untuk menemukan tema.

Kasus Penggunaan Hiver

• Helpdesk Gmail
• Dukungan omnichannel
• Penyelesaian antar tim
• Analisis dukungan

FAQ dari Hiver

• Apa itu Hiver?

  Hiver adalah platform layanan pelanggan omnichannel berbasis AI yang dirancang untuk dukungan kompleks dan berisiko tinggi, digunakan oleh lebih dari 10.000 tim untuk menyatukan saluran, berkolaborasi, dan mengotomatiskan alur kerja.

• Saluran apa saja yang didukung oleh Hiver?

  Hiver menggabungkan email, obrolan, Slack, suara, SMS, WhatsApp, dan sosial ke dalam satu ruang kerja dengan riwayat percakapan yang terintegrasi.

• Apa perbedaan antara Hiver di Gmail dan Hiver Omni?

  Hiver di Gmail mengubah Gmail menjadi helpdesk AI yang lengkap, sementara Hiver Omni menangani dukungan kompleks dan berisiko tinggi di setiap saluran.

• Apa yang dilakukan fitur AI?

  Agen AI melakukan triase, menyelesaikan, dan bertindak di seluruh sistem Anda, Copilot AI menemukan jawaban dan menyusun balasan setelah Anda menyetujuinya, dan AI Insights memungkinkan Anda berkomunikasi dengan data dukungan Anda untuk menemukan tema dan risiko churn.

• Alat apa saja yang terintegrasi dengan Hiver?

  Hiver menghubungkan Salesforce, Shopify, NetSuite, dan lebih dari 1.000 alat, serta terhubung ke Jira atau Linear sehingga konteks muncul di dalam setiap tiket.

• Berapa biaya Hiver?

  Harga mulai dari $25 per pengguna per bulan, dengan percobaan gratis selama 7 hari.