Deskripsi
Gleap menawarkan kemampuan dukungan dan pengembangan mandiri yang didukung AI, menggunakan agen AI yang dirancang untuk berfungsi seperti rekan tim manusia tingkat atas. Agen-agen ini menyederhanakan alur kerja dengan menyelesaikan tiket, mengumpulkan umpan balik pengguna, merencanakan pengembangan produk, dan secara otomatis mengubah laporan bug menjadi pull request yang dapat ditindaklanjuti. Pendekatan terintegrasi ini memastikan bahwa tim dukungan, manajemen produk, dan rekayasa beroperasi dalam satu loop yang kohesif, memungkinkan mereka untuk fokus pada inovasi di masa depan.
Baca Selengkapnya
Agen AI khusus membentuk inti dari penawaran Gleap, masing-masing unggul dalam fungsi tertentu. Kai AI menangani dukungan tingkat 1 rutin di berbagai saluran dan bahasa, bertujuan untuk menyelesaikan masalah sebelum intervensi manusia diperlukan. Kai Resolve bertindak sebagai agen investigasi dan perutean, menganalisis data teknis dan riwayat tiket untuk menentukan langkah selanjutnya yang optimal. Kai Code adalah agen pengembangan mandiri, mengambil bug pelanggan yang dikonfirmasi atau spesifikasi produk yang disetujui dan mengelolanya melalui perencanaan, pembuatan, dan pembuatan pull request. Kai PM berfungsi sebagai manajer produk AI, mengkonsolidasikan permintaan fitur, memprioritaskan peta jalan produk, dan mengawasi proses pemberitahuan rilis.
Selain agen inti ini, Gleap menyediakan Kai Custom Agents, pembuat tanpa kode yang memungkinkan bisnis membuat agen khusus untuk kebutuhan unik, dapat dihubungkan ke lebih dari 1.000 integrasi melalui Composio. Platform terpadu ini memastikan konteks bersama di semua agen dan mematuhi standar keamanan tinggi, termasuk kepatuhan SOC 2 Tipe 2 dan GDPR. Gleap dipercaya oleh lebih dari 4.500 tim perangkat lunak di seluruh dunia, termasuk perusahaan terkemuka seperti Microsoft dan Squarespace, dan dinilai 4,6/5 di G2 karena kemampuannya untuk mengkonsolidasikan dukungan, pelaporan bug, umpan balik, dan manajemen peta jalan ke dalam satu platform yang efisien.
Platform ini memfasilitasi loop penyelesaian bug yang mulus, di mana laporan bug pengguna ditangkap dengan data teknis, dikategorikan, dan dirutekan. Bug yang dikonfirmasi kemudian diproses oleh Kai Code, yang mengarah ke pull request yang digabungkan dan pemberitahuan kepada pelapor saat rilis. Demikian pula, loop fitur dimulai dengan Kai PM mengumpulkan umpan balik pengguna dari berbagai sumber, mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memprioritaskan permintaan fitur pada peta jalan publik, menulis spesifikasi, dan menyerahkan pekerjaan yang disetujui kepada Kai Code. Pelanggan terus diberi informasi sepanjang proses, dengan log perubahan interaktif dan visibilitas peta jalan.
Gleap menawarkan struktur harga yang fleksibel dimulai dengan uji coba gratis 14 hari. Paket Starter dirancang untuk pembuat solo, termasuk dukungan Kai AI dan fitur-fitur penting. Paket Tim memperluas kemampuan dengan kursi dan proyek tanpa batas, sementara paket Pro membuka agen AI canggih seperti Kai PM, Kai Code, dan Kai Resolve, bersama dengan diskon token AI. Paket Enterprise melayani organisasi yang lebih besar dengan keamanan, kepatuhan, dan dukungan khusus yang ditingkatkan.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaAI berbasis penggunaan, Rencana Berjenjang
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Gleap
Agen AI untuk dukungan, umpan balik, dan pengembangan
Alur kerja otomatis dari laporan bug ke pull request
Konsolidasi permintaan fitur dan perencanaan peta jalan
Otomatisasi dukungan tingkat 1
Penangkapan data teknis untuk laporan bug
Analisis dan prioritisasi umpan balik pengguna
Peta jalan publik untuk transparansi
Pemberitahuan rilis untuk pelanggan
Pembuat tanpa kode untuk agen AI kustom
Integrasi dengan lebih dari 1.000 layanan melalui Composio
Konteks bersama di seluruh agen AI
Kepatuhan SOC 2 Tipe 2
Kepatuhan GDPR
Uji coba gratis 14 hari tersedia
Cara menggunakan Gleap?
Konfigurasi agen AI: Siapkan agen AI khusus seperti Kai Resolve, Kai Code, dan Kai PM.
Integrasikan saluran umpan balik: Hubungkan dukungan, survei, dan permintaan langsung agar Kai PM memprosesnya.
Kirim laporan bug: Pengguna melaporkan bug melalui pelaporan dalam aplikasi atau saluran dukungan.
Otomatiskan loop pengembangan: Kai Resolve menangkap data, Kai Code merencanakan dan membuat perbaikan, membuat pull request.
Kelola peta jalan: Kai PM memprioritaskan fitur berdasarkan umpan balik dan memperbarui peta jalan publik.
Pantau dukungan: Kai AI menangani pertanyaan rutin, meningkatkan masalah kompleks ke agen atau manusia yang relevan.
Terapkan pembaruan: Lacak rilis dan beri tahu pelanggan ketika masalah yang dilaporkan atau fitur yang diminta mereka dikirimkan.
Kasus Penggunaan Gleap
- Dukungan Otomatis
- Penyelesaian Bug
- Loop Umpan Balik Produk
- Perencanaan Peta Jalan
- Pengembangan Mandiri
- Komunikasi Pelanggan
- Pembuatan Agen Kustom
