Deskripsi
Chatway adalah platform dukungan pelanggan AI dan obrolan langsung yang komprehensif yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efisien di situs web mereka dan berbagai saluran pesan. Platform ini memusatkan semua percakapan ke dalam satu kotak masuk, memungkinkan agen manusia dan AI bekerja sama dengan mulus. Ini mendukung komunikasi waktu nyata, menawarkan fitur seperti obrolan langsung, chatbot AI, dan komunikasi multi-saluran (MCP) untuk agen AI.
Baca Selengkapnya
Platform ini dirancang untuk menjalankan dukungan pelanggan secara otomatis, didukung oleh kemampuan manusia dan AI. Ini terintegrasi dengan agen AI populer seperti ChatGPT dan Claude, memungkinkan bisnis untuk membawa AI mereka sendiri untuk resolusi pertanyaan otomatis. Agen Dukungan AI Chatway dapat menangani hingga 95% permintaan dukungan yang masuk secara otomatis, memberikan balasan instan dalam berbagai bahasa berdasarkan data situs web dan basis pengetahuan yang dilatih. Untuk masalah yang kompleks, AI dapat dengan mulus mengeskalasi percakapan ke tim manusia.
Kemampuan kunci termasuk wawasan pengunjung waktu nyata, yang memungkinkan bisnis untuk memantau aktivitas situs web, melihat halaman, dan lokasi untuk interaksi yang dipersonalisasi. Platform ini juga menawarkan alat untuk organisasi tim, seperti pengalihan obrolan, catatan pribadi, dan penugasan tindak lanjut, memastikan dukungan yang lebih cepat dan lebih konsisten. Aplikasi seluler Chatway untuk iOS dan Android memungkinkan agen untuk merespons secara instan dan menyelesaikan masalah saat bepergian, menjaga produktivitas dari mana saja.
Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Chatway menyediakan fitur seperti formulir pra-obrolan untuk mengumpulkan detail penting, survei pasca-obrolan untuk umpan balik, dan akses cepat ke FAQ dalam widget obrolan. Ini juga mendukung terjemahan waktu nyata dari pesan yang masuk ke dalam bahasa yang diinginkan agen, melayani audiens yang beragam. Bisnis dapat memperluas jangkauan mereka dengan mengintegrasikan saluran obrolan sosial seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan X, bersama dengan dukungan email dan telepon.
Chatway menawarkan rencana 'Gratis Selamanya' dengan fitur-fitur penting, menjadikannya dapat diakses untuk individu dan tim kecil. Rencana berbayar membuka fungsionalitas lanjutan seperti riwayat obrolan tanpa batas, integrasi email, terjemahan langsung, wawasan pengunjung waktu nyata, dan alur kerja otomatisasi. Platform ini terintegrasi secara mendalam dengan berbagai platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce, memberikan akses AI ke data pesanan dan keranjang, serta memungkinkan fitur seperti pelacakan pesanan dan berbagi produk dalam obrolan. Ini juga mendukung integrasi dengan berbagai pembuat situs web dan platform CMS, termasuk WordPress, Wix, Squarespace, dan Webflow, memastikan kompatibilitas yang luas.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud, Aplikasi seluler
- PlatformWeb, iOS, Android
Fitur Inti Chatway
Kotak masuk serba ada untuk mengelola percakapan
Menghubungkan ChatGPT, Claude, dan agen AI lainnya
Balasan waktu nyata melalui API untuk agen AI
Aplikasi seluler iOS dan Android untuk dukungan saat bepergian
Integrasi eCommerce yang mendalam dengan platform seperti Shopify dan WooCommerce
Automatisasi dan alur kerja cerdas untuk dukungan yang efisien
Terjemahan waktu nyata dari pesan yang masuk
Integrasi dengan saluran obrolan sosial (WhatsApp, Facebook Messenger, X)
Wawasan pengunjung langsung (siapa yang ada di situs, halaman yang dilihat, lokasi)
Balasan siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan
Manajemen tim, pengalihan obrolan, dan catatan pribadi
Survei pasca-obrolan untuk umpan balik pelanggan
Formulir pra-obrolan untuk mengumpulkan detail pengunjung
Integrasi FAQ ke dalam widget obrolan langsung
Identifikasi pengunjung dan riwayat obrolan yang aman
Akses AI ke Data Pesanan & Keranjang untuk platform eCommerce
Cara menggunakan Chatway?
Instal Chatway: Tambahkan widget obrolan langsung ke situs web Anda menggunakan metode integrasi sederhana, tanpa memerlukan pengkodean untuk sebagian besar platform.
Hubungkan Agen AI: Integrasikan agen AI pilihan Anda seperti ChatGPT atau Claude, atau manfaatkan Agen Dukungan AI bawaan Chatway.
Konfigurasi Saluran: Tambahkan berbagai saluran obrolan sosial (WhatsApp, Facebook Messenger, X, Email) ke widget obrolan langsung Anda untuk memperluas jangkauan pelanggan.
Atur Automatisasi: Buat alur kerja cerdas dan balasan siap pakai untuk FAQ untuk mengotomatiskan pertanyaan berulang dan menyederhanakan proses dukungan.
Kelola Percakapan: Gunakan kotak masuk serba ada untuk mengelola obrolan pelanggan, berkolaborasi dengan tim Anda, dan memanfaatkan terjemahan waktu nyata.
Pantau Kinerja: Akses analitik untuk melacak metrik kunci seperti obrolan yang diselesaikan, kinerja agen, dan kepuasan pelanggan melalui survei pasca-obrolan.
Manfaatkan Aplikasi Seluler: Unduh aplikasi iOS atau Android untuk merespons pertanyaan pelanggan dan mengelola percakapan dari mana saja.
Kasus Penggunaan Chatway
- Dukungan Pelanggan Otomatis
- Komunikasi Multi-Saluran
- Layanan Pelanggan E-commerce
- Keterlibatan Pengunjung Situs Web
- Kolaborasi Tim
- Dukungan Pelanggan Global
- Generasi dan Kualifikasi Prospek
- Pengumpulan Umpan Balik
- Dukungan Platform Pendidikan
