Deskripsi
Open adalah platform dukungan pelanggan AI yang komprehensif dirancang untuk mengotomatiskan dan menyatukan operasi layanan pelanggan di berbagai saluran. Mesin AI inti, Agent 5, mampu menyelesaikan sebagian besar tiket dukungan yang masuk—hingga 77%—melalui chat, email, suara, WhatsApp, dan media sosial. Platform ini terintegrasi langsung ke dalam sistem helpdesk yang ada, memungkinkan tim untuk memanfaatkan AI tanpa memigrasi alat yang mereka gunakan saat ini.
Baca Selengkapnya
Agent 5 memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menawarkan resolusi yang instan dan dipersonalisasi. Ketika sebuah pertanyaan memerlukan intervensi manusia, AI dengan mulus menyerahkan percakapan kepada agen manusia, memberikan konteks penuh dari interaksi untuk memastikan transisi yang lancar dan menghindari pelanggan mengulang diri. Kemampuan ini juga mencakup pemecahan masalah teknis yang kompleks, dukungan API, dan keterlibatan proaktif di titik gesekan untuk mencegah kehilangan pelanggan.
Model harga Open berbasis hasil, mengenakan biaya $0,75 hingga $0,90 per tiket yang sepenuhnya diselesaikan, dengan tarif bervariasi berdasarkan volume bulanan. Tidak ada biaya per kursi atau per pesan; pelanggan hanya membayar ketika Open berhasil mengotomatiskan hasil dari awal hingga akhir. Jika tiket ditingkatkan kepada agen manusia, tidak akan dikenakan biaya. Platform ini juga mencakup jaminan pengembalian dana sebesar $2 juta untuk 120 hari pertama, memastikan kepuasan.
Platform ini menawarkan berbagai fitur, termasuk tiket berbasis AI, telepon cloud, mesin outbound AI untuk urutan multi-saluran, dan alur kerja agen untuk mengotomatiskan komunikasi multi-pihak yang kompleks. Ini juga menyediakan kemampuan manajemen pengetahuan yang kuat, secara otomatis menyerap dokumen dan belajar dari tiket yang diselesaikan untuk mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan. Open mendukung lebih dari 60 bahasa dengan pengucapan asli, menawarkan dukungan multi-bahasa 24/7.
Open dibangun untuk perusahaan dan tim dukungan dari semua ukuran, terutama mereka yang memiliki produk kompleks di mana pengetahuan produk yang mendalam sangat penting untuk keberhasilan pelanggan. Ini melayani industri seperti SaaS dan teknologi, membantu perusahaan meningkatkan dukungan tanpa menambah jumlah karyawan. Platform ini juga menawarkan integrasi luas dengan sistem tiket populer, CRM, dan basis pengetahuan, memungkinkan untuk terhubung dengan alat yang ada seperti Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion, dan Google Docs.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaPer Resolution
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Open
Mengotomatiskan 77% tiket dukungan
Mesin AI terpadu di seluruh chat, email, suara, WhatsApp, sosial
Penyerahan mulus dari AI ke manusia dengan konteks penuh
Model harga berbasis hasil: $0,75–$0,90 per tiket yang diselesaikan
Tidak ada biaya per kursi atau per pesan
Jaminan pengembalian dana 2 juta dolar untuk 120 hari
Helpdesk berbasis AI dengan tiket, makro, SLA, pengalihan, pelaporan
Dukungan Suara AI dengan telepon cloud dan branding suara kustom
Mesin Outbound AI untuk urutan multi-saluran dan personalisasi
Alur Kerja Agen untuk otomatisasi komunikasi multi-pihak yang kompleks
Manajemen pengetahuan dengan penyerap otomatis dan deteksi kesenjangan
Dukungan multi-bahasa (60+ bahasa) 24/7
Asisten agen waktu nyata untuk agen manusia
Wawasan Pelanggan untuk analisis akar penyebab, sentimen, dan umpan balik produk
Terintegrasi dengan Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion, Google Docs, dan lainnya
Cara menggunakan Open?
Hubungkan Sumber Data: Integrasikan Open dengan sistem tiket, CRM, dan basis pengetahuan yang ada seperti Zendesk, Salesforce, Notion, dan Google Docs.
Latih Agent 5: Biarkan AI belajar dari dokumentasi, spesifikasi fitur, dan alur kerja umum untuk memahami kompleksitas produk Anda.
Konfigurasi Alur Kerja: Gunakan pembangun drag-and-drop untuk memetakan dan mengotomatiskan alur komunikasi yang kompleks, termasuk koordinasi multi-pihak dan logika bersyarat.
Luncurkan Agen AI: Luncurkan agen AI di semua saluran pelanggan Anda, termasuk chat, email, suara, WhatsApp, dan media sosial, untuk menangani interaksi masuk dan keluar.
Pantau dan Optimalkan: Tinjau percakapan AI, tandai respons yang salah, dan berikan koreksi untuk terus meningkatkan kinerja dan akurasi Agent 5.
Skala Operasi: Manfaatkan AI untuk menangani volume dukungan yang meningkat dan fitur baru, memungkinkan tim manusia Anda fokus pada masalah kompleks dan pengembangan produk.
Kasus Penggunaan Open
- Automasi Dukungan Masuk
- Pemecahan Masalah Teknis
- Dukungan API & Integrasi
- Pencegahan Kehilangan Pelanggan Proaktif
- Layanan Pelanggan Multi-Bahasa
- Penjualan & Pengingat Keluar
- Wawasan Pelanggan & QA
- Automasi Alur Kerja Agen
- Manajemen Akun & Penagihan
- Deteksi Kesenjangan Pengetahuan
