Deskripsi
StateSet menyediakan tenaga kerja AI yang dirancang untuk mengotomatiskan dan menyelesaikan pertanyaan layanan pelanggan dengan model penetapan harga berbasis hasil yang unik. Agen AI ini mampu melakukan tindakan kompleks seperti membatalkan pesanan, memproses pengembalian, memperbarui langganan, dan menerbitkan pengembalian dana langsung di dalam platform terintegrasi seperti Shopify, Recharge, Gorgias, dan Stripe. Sistem ini menekankan transparansi dan akuntabilitas dengan jejak audit yang komprehensif untuk setiap tindakan yang diambil oleh AI, memastikan kepatuhan dan memberikan catatan operasi yang jelas. Eskalasi manusia terintegrasi dengan mulus, memungkinkan serah terima yang lancar ketika agen AI menghadapi situasi yang memerlukan intervensi manusia atau ketika tingkat kepercayaan berada di bawah ambang batas yang ditentukan.
Baca Selengkapnya
Proposisi nilai inti StateSet terletak pada kemampuannya untuk secara signifikan mengurangi biaya operasional, dengan laporan penghematan hingga 62% dan peringkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi sebesar 71%. Berbeda dengan chatbot tradisional yang berfokus pada pengalihan, agen StateSet dibangun untuk resolusi, memastikan bahwa masalah pelanggan benar-benar terselesaikan. Agen AI didasarkan pada kebijakan, yang berarti tindakan mereka ditentukan oleh aturan dan kebijakan bisnis yang telah ditentukan sebelumnya, mencegah AI menciptakan tindakan atau melakukan panggilan API yang tidak terverifikasi. Pendekatan yang digerakkan oleh kebijakan ini, dikombinasikan dengan peningkatan mandiri setiap malam, memastikan kinerja yang andal dan konsisten.
Model penetapan harga StateSet dirancang untuk selaras dengan hasil bisnis. Pelanggan hanya membayar ketika agen AI berhasil menyelesaikan interaksi pelanggan dari awal hingga akhir tanpa eskalasi manusia. Jika AI gagal menutup tiket, atau jika pelanggan mengabaikan interaksi, tidak ada biaya. Struktur bayar per resolusi ini menghilangkan kekhawatiran tentang biaya per pesan atau lisensi kursi, menawarkan solusi yang dapat diprediksi dan hemat biaya. Platform ini dirancang untuk penerapan yang cepat, dengan banyak merek yang dapat beroperasi dalam waktu 3 menit dan mengganti kontrak BPO aktif dalam waktu seperempat tahun.
Keunggulan utama termasuk agen AI dengan akses tulis yang dapat mengeksekusi transaksi nyata, fokus pada kepatuhan kebijakan daripada hasil probabilistik, dan integrasi mendalam dengan platform e-niaga dan layanan pelanggan penting. Sistem ini juga memungkinkan penyesuaian nada agen agar sesuai dengan suara merek, meningkatkan pengalaman pelanggan. StateSet bertujuan untuk menyediakan alternatif yang lebih efisien dan hemat biaya untuk layanan BPO lama dan chatbot dasar, menawarkan tenaga kerja AI sejati yang memberikan hasil terukur dan peningkatan kepuasan pelanggan.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaBayar per resolusi
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti ResponseCX
Model penetapan harga bayar per resolusi
Agen AI dengan kemampuan akses tulis
Resolusi tiket dari awal hingga akhir
Jejak audit untuk semua tindakan AI
Eskalasi manusia yang mulus
Integrasi dengan Shopify, Recharge, Gorgias, dan Stripe
Pengambilan keputusan AI berbasis kebijakan
Nada agen dan suara merek yang dapat dikonfigurasi
Pembatalan pesanan otomatis
Pemrosesan pengembalian otomatis
Pembaruan langganan otomatis
Penerbitan pengembalian dana otomatis
Kepatuhan SOC 2 Tipe II
Cara menggunakan ResponseCX?
Konfigurasi: Tentukan kebijakan bisnis dan nada agen Anda.
Integrasi: Hubungkan StateSet dengan platform Anda yang ada (Shopify, Stripe, dll.).
Penerapan: Luncurkan agen AI Anda untuk mulai menangani pertanyaan pelanggan.
Pantau: Tinjau jejak audit dan metrik kinerja.
Optimalkan: Sempurnakan kebijakan dan perilaku agen untuk peningkatan berkelanjutan.
Kasus Penggunaan ResponseCX
- Pembatalan Pesanan
- Pemrosesan Pengembalian
- Manajemen Langganan
- Penerbitan Pengembalian Dana
- Otomatisasi Layanan Pelanggan
- Dukungan E-niaga
