Deskripsi
Customerly memperkenalkan agen AI yang dirancang untuk mengubah dukungan Zendesk dari sekadar balasan menjadi penyelesaian tiket yang lengkap. Berbeda dengan agen AI tradisional yang terbatas pada menjawab FAQ, AI Customerly dibangun untuk mengambil tindakan. Agen ini terintegrasi secara mendalam dengan sistem Anda, mengakses basis pengetahuan, informasi penagihan, dan data pelanggan untuk memahami serta menangani kebutuhan pelanggan secara komprehensif.
Baca Selengkapnya
Agen AI canggih ini dapat secara mandiri menangani berbagai tugas, termasuk memulihkan potensi churn atau memproses pengembalian dana ketika pelanggan menyatakan ketidakpuasan. Agen ini menawarkan alternatif, solusi, dan insentif, dan jika langkah-langkah ini tidak mencukupi, agen ini memiliki kemampuan untuk memproses pengembalian dana secara langsung, sehingga mengurangi beban pada agen manusia dan meningkatkan retensi pelanggan.
AI Customerly juga dirancang dengan kesadaran diri, mengetahui kapan harus melakukan eskalasi masalah ke pakar manusia. Hal ini memastikan bahwa kasus yang kompleks atau sensitif ditangani oleh personel yang tepat, sambil tetap memungkinkan AI untuk mengelola sebagian besar permintaan rutin. Proses eskalasi cerdas ini membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih rumit dan peningkatan strategis pada proses dukungan secara keseluruhan.
Memecah silo komunikasi, AI Customerly beroperasi dengan mulus di berbagai saluran, termasuk obrolan langsung, email, WhatsApp, Facebook Messenger, dan aplikasi seluler. Pendekatan terpadu ini kontras dengan sistem yang hanya dapat memproses satu saluran pada satu waktu, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kohesif dan efisien. Platform ini menawarkan serangkaian alat termasuk Messaging, Live Chat, NPS, dan Help Center, semuanya terintegrasi dan didukung oleh tim yang berdedikasi untuk memastikan penggunaan yang optimal.
Agen AI dibangun untuk industri seperti SaaS, Fintech, dan EdTech, menjanjikan pengurangan biaya dan penghematan yang signifikan. Kemampuan integrasi langsungnya terhubung dengan sistem penagihan, produk, dan pelanggan, memungkinkan tindakan nyata daripada sekadar memberikan informasi. Fitur AI memiliki pengambilan keputusan bawaan, memungkinkannya untuk menentukan tindakan terbaik, data yang akan digunakan, dan kapan harus melakukan eskalasi, semuanya tanpa penyesuaian aturan manual yang konstan. Resolusi berbasis niatnya memahami hasil yang diinginkan pelanggan dan menyelesaikan permintaan, serta mendukung otomatisasi alur kerja multi-langkah untuk penanganan proses dari ujung ke ujung.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaBerbasis kredit
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Customerly AI Agent
Penyelesaian tiket dari ujung ke ujung
Mengakses semua data pelanggan untuk pemahaman komprehensif
Pemulihan churn otonom dan pemrosesan pengembalian dana
Eskalasi cerdas ke agen manusia
Dukungan multi-saluran (obrolan langsung, email, WhatsApp, dll.)
Integrasi langsung dengan sistem penagihan, produk, dan pelanggan
Pengambilan keputusan bawaan untuk tindakan otomatis
Resolusi berbasis niat untuk permintaan pelanggan
Otomatisasi alur kerja multi-langkah
Analisis pemicu percakapan AI dan penggunaan basis pengetahuan
Mengurangi biaya dukungan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Kualifikasi prospek masuk secara otomatis
Cara menggunakan Customerly AI Agent?
Hubungkan: Integrasikan Customerly dengan Zendesk dan sistem inti Anda.
Definisikan: Bekerja sama dengan Customerly untuk mendefinisikan proses untuk setiap kategori permintaan.
Otomatiskan: Pilih kasus penggunaan pertama Anda dan biarkan AI menangani tiket.
Luncurkan: Perluas otomatisasi di seluruh organisasi Anda seiring terbukti andal.
Optimalkan: Terus sempurnakan kinerja AI dengan dukungan berkelanjutan.
Kasus Penggunaan Customerly AI Agent
- Penyelesaian Tiket
- Pemulihan Churn
- Pemrosesan Pengembalian Dana
- Kualifikasi Prospek
- Dukungan Multi-saluran
- Otomatisasi Alur Kerja
- Integrasi Data
