Parloa Platform

Deskripsi

Platform Parloa adalah Platform Manajemen Agen AI (AMP) yang dirancang untuk memungkinkan perusahaan membangun, menguji, menerapkan, dan mengoptimalkan agen AI untuk interaksi pelanggan. Platform ini berfokus pada mengubah percakapan menjadi loyalitas pelanggan yang bertahan lama dengan menyediakan sistem manajemen siklus hidup yang komprehensif untuk agen AI. Platform ini bertujuan untuk memberikan pengalaman agen AI yang diharapkan pelanggan, memastikan nilai cepat dengan berintegrasi secara mulus dengan sistem CX perusahaan yang ada, memungkinkan go-live dalam hitungan minggu daripada bulan.

Parloa Studio berada di inti proses desain, menawarkan keterampilan siap pakai dan kustom untuk membuat agen yang sangat terampil. Platform ini mendukung integrasi dengan berbagai sistem perusahaan, termasuk CCaaS, CRM, dan sistem data, memfasilitasi integrasi yang lancar dan penskalaan yang cerdas. Kemampuan utama meliputi simulasi dan evaluasi untuk pengujian yang ketat, versioning untuk mengelola perubahan, dan komposisi agen yang mendukung saluran obrolan, pesan, dan suara, bersama dengan berbagai bahasa dan suara. Orkestrasi model juga merupakan komponen kunci, yang memungkinkan manajemen model AI yang fleksibel.

Pengujian dan iterasi adalah fase krusial, dengan Parloa menyediakan alat evaluasi yang komprehensif dan pemantauan kinerja waktu nyata untuk memastikan keandalan dan kinerja agen sebelum dan sesudah penerapan. Platform ini memungkinkan pengujian lapangan agen AI untuk menyempurnakan kemampuan mereka. Penerapan dan penskalaan dirancang agar mulus, memungkinkan agen untuk berkomunikasi di mana saja di berbagai saluran dan menskalakan secara global dengan presisi lokal.

Pemantauan dan peningkatan adalah proses berkelanjutan, didorong oleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari analitik canggih dan loop umpan balik. Platform ini mencakup dasbor, pusat data untuk berbagi, dan penyimpanan percakapan. Parloa juga mendukung BYO (Bring Your Own) STT/TTS/LLM, menawarkan fleksibilitas dalam memilih teknologi AI yang mendasarinya. Platform ini dibangun dengan aman untuk perusahaan, mematuhi standar kepatuhan global seperti GDPR, ISO 27001, dan SOC 2, dengan fokus kuat pada perlindungan PII.

Parloa memungkinkan perusahaan yang berpusat pada pelanggan untuk menyediakan agen AI pribadi untuk setiap pelanggan, mengurangi risiko, memaksimalkan keberhasilan, dan mendorong dampak bisnis teratas melalui hubungan pelanggan yang lebih dalam. Kisah sukses, seperti Agen AI "Mina" Barmenia/Gothaer, menyoroti pengurangan beban kerja, peningkatan NPS, hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan peningkatan efisiensi.

Fitur Inti Parloa Platform

• Platform Manajemen Agen AI (AMP)

• Manajemen Siklus Hidup Agen AI

• Parloa Studio untuk Desain Agen AI

• Keterampilan Siap Pakai dan Kustom

• Integrasi dengan Sistem CX (CCaaS, CRM)

• Simulasi dan Evaluasi untuk Pengujian

• Komposisi Agen (Obrolan, Pesan, Suara)

• Dukungan Multi-bahasa dan Multi-suara

• Orkestrasi Model

• Pemantauan Kinerja Waktu Nyata

• Penerapan di Berbagai Saluran

• Kemampuan Penskalaan Global

• Analitik Canggih dan Loop Umpan Balik

• Dukungan BYO STT/TTS/LLM

• Keamanan dan Kepatuhan Tingkat Perusahaan (GDPR, ISO 27001, SOC 2)

Cara menggunakan Parloa Platform?

1. 1

   Desain & Integrasi: Bangun agen yang sangat terampil menggunakan Parloa Studio dan integrasikan dengan sistem yang ada.

2. 2

   Uji & Iterasi: Terus uji dan sempurnakan agen dengan simulasi, evaluasi, dan pemantauan waktu nyata.

3. 3

   Terapkan & Skalakan: Luncurkan agen di berbagai saluran dan skalakan secara global seiring pertumbuhan bisnis.

4. 4

   Pantau & Tingkatkan: Dapatkan wawasan dari analitik dan loop umpan balik untuk terus mengoptimalkan kinerja agen.

Kasus Penggunaan Parloa Platform

• Desain Interaksi Pelanggan
• Pengujian Agen AI
• Penerapan Omnichannel
• Penskalaan Agen AI
• Pemantauan Kinerja
• Integrasi Sistem CX
• Membangun Loyalitas Pelanggan

FAQ dari Parloa Platform

• Apa itu Platform Parloa?

  Platform Parloa adalah Platform Manajemen Agen AI (AMP) yang memungkinkan perusahaan untuk merancang, menguji, menskalakan, dan mengoptimalkan agen AI untuk interaksi pelanggan.

• Bagaimana Parloa membantu menskalakan agen AI?

  Parloa memungkinkan desain, pengujian, dan penerapan agen AI di berbagai saluran, mendukung penskalaan global dengan presisi lokal dan optimalisasi berkelanjutan.

• Apa saja komponen utama Platform Parloa?

  Komponen utama meliputi Parloa Studio untuk desain, alat simulasi dan evaluasi untuk pengujian, kemampuan penerapan dan penskalaan, serta analitik untuk pemantauan dan peningkatan.

• Bisakah Parloa berintegrasi dengan sistem perusahaan yang ada?

  Ya, Parloa berintegrasi secara mulus dengan CCaaS, CRM, dan sistem data untuk memfasilitasi penerapan cepat dan penskalaan yang cerdas.

• Apakah Parloa mendukung berbagai bahasa dan suara?

  Ya, platform ini mendukung komposisi agen di berbagai bahasa dan suara.

• Teknologi AI jenis apa yang dapat digunakan dengan Parloa?

  Parloa mendukung BYO (Bring Your Own) STT/TTS/LLM, menawarkan fleksibilitas dalam memilih teknologi AI yang mendasarinya.

• Bagaimana Parloa memastikan keandalan dan kinerja agen AI?

  Melalui alat evaluasi yang komprehensif, pemantauan kinerja waktu nyata, dan pengujian serta penyempurnaan berkelanjutan.

• Standar kepatuhan apa yang dipatuhi Parloa?

  Parloa dirancang untuk kepatuhan global dan memenuhi standar untuk GDPR, ISO 27001, SOC 2, dan perlindungan PII.

• Apa manfaat utama menggunakan Platform Parloa?

  Platform ini membantu perusahaan memberikan pengalaman agen AI yang luar biasa, mendorong nilai cepat, mengurangi risiko, dan menghasilkan dampak bisnis teratas melalui hubungan pelanggan yang lebih dalam.

• Bisakah saya membangun agen AI kustom dengan Parloa?

  Ya, Parloa Studio memungkinkan pembuatan keterampilan siap pakai dan kustom untuk agen yang sangat terampil.