Description
Responso est un système de support client et un hub de communication conçu pour le commerce électronique, utilisé par plus de 6 000 marques. Il regroupe tous les messages des clients en un seul endroit afin que les équipes n'aient plus à passer d'une application à l'autre et puissent gérer chaque conversation depuis un tableau de bord unique.
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Les automatisations alimentées par l'IA, l'analyse du contexte et l'analyse des sentiments aident les équipes à répondre plus rapidement et à gérer les situations sensibles avec plus de soin, tandis que le balisage facilite le filtrage des fils de discussion en quelques secondes. Responso est conçu autour des flux de travail du commerce électronique et des places de marché, et les clients rapportent des améliorations telles que de meilleurs temps de réponse et des taux de réponse plus élevés sur des plateformes comme Allegro et Shopee, où des réponses plus rapides débloquent des fonctionnalités de la plateforme et de nouvelles opportunités de vente.
Responso met l'accent sur un support de configuration pratique, y compris la configuration des connexions aux places de marché comme Allegro pour les clients, et s'adapte à la croissance de l'entreprise. Une option gratuite permet aux équipes de commencer avec un nombre limité de messages, et les tarifs payants sont par agent, à partir d'environ 18 GBP par mois.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Responso
Boîte de réception unifiée pour les messages des clients sur tous les canaux
Automatisations alimentées par l'IA pour le support client
Analyse du contexte et des sentiments pour prioriser les réponses
Balisage pour filtrer et organiser rapidement les fils de discussion
Flux de travail axés sur les places de marché pour les vendeurs en ligne
Tableau de bord unique pour gérer toute la communication
Support pratique pour la configuration et la mise en place
Comment utiliser Responso ?
Connecter les canaux : Liez vos places de marché et vos canaux de messagerie à Responso.
Centraliser les messages : Regroupez tous les messages des clients dans un seul tableau de bord.
Activer l'IA : Activez les automatisations ainsi que l'analyse du contexte et des sentiments.
Organiser avec des balises : Taguez les fils de discussion pour les filtrer et les prioriser rapidement.
Répondre plus rapidement : Gérez les conversations depuis un seul endroit pour améliorer les temps de réponse.
Cas d'utilisation de Responso
- Support unifié pour le commerce électronique
- Conformité aux places de marché
- Triage des sentiments
- Organisation de l'équipe
