Description
eDesk est un logiciel de service client alimenté par l'IA qui aide les équipes de commerce électronique à unifier le support client, les données de commande et les canaux dans une seule boîte de réception. Il regroupe chaque message client avec les détails de commande, les informations sur les produits, les prix et les mises à jour d'expédition, permettant ainsi aux agents de répondre rapidement et de manière cohérente sur chaque plateforme utilisée par un vendeur.
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Un agent IA fonctionne sur chaque canal et peut automatiser une grande partie du support client avec des réponses rapides, précises et personnalisées. eDesk utilise l'IA générative pour rédiger des réponses, regroupe les tickets similaires avec son Helpdesk pour accélérer les réponses, et inclut un chatbot conçu pour le commerce électronique qui répond aux questions sur les produits et les commandes. Une boîte de réception et un tableau de bord de pré-vente aident à transformer les conversations des acheteurs en conversions, et la gestion des rapports, des retours et des avis, ainsi qu'une base de connaissances complètent la plateforme.
eDesk se connecte à plus de 300 applications et places de marché et génère des milliards de ventes annuelles. Les plans vont de l'Essentiel et Croissance au Professionnel et Entreprise, à partir de 39 $ par mois avec un essai gratuit de 14 jours incluant toutes les fonctionnalités ; les options supplémentaires couvrent l'IA Assist, la traduction et les demandes d'avis, et l'Agent IA est disponible sur tous les plans à un prix par résultat. eDesk offre également une garantie de commencer à réduire la charge de travail du support dans les 30 jours.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifairePayant
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de eDesk
Boîte de réception unifiée avec tickets, données de commande, produits et expédition
Un agent IA sur chaque canal de commerce électronique
Helpdesk qui regroupe les tickets similaires pour des réponses plus rapides
Chatbot de commerce électronique pour les questions sur les produits et les commandes
Boîte de réception et tableau de bord de pré-vente pour stimuler les conversions
Traduction IA et demandes d'avis automatisées
Rapports, gestion des retours et base de connaissances
Intégrations avec plus de 300 applications et places de marché
Comment utiliser eDesk ?
Connecter les canaux : Liez vos magasins, places de marché et canaux de messagerie.
Centraliser le support : Regroupez chaque message avec les données de commande et de produit.
Activer l'IA : Activez l'agent IA et le chatbot pour automatiser les requêtes courantes.
Ajouter des pré-ventes : Utilisez la boîte de réception de pré-vente pour aider les acheteurs à acheter en toute confiance.
Mesurer et améliorer : Suivez les indicateurs avec des rapports intégrés et des demandes d'avis.
Cas d'utilisation de eDesk
- Support de marché
- Automatisation du support
- Conversion pré-vente
- Gestion de la réputation
