Description
Gorgias est une plateforme de commerce conversationnel conçue pour aider les marques de commerce électronique à stimuler les ventes et à automatiser le support client à partir d'un système unifié formé sur les données d'une boutique. Elle associe un service d'assistance qui unifie les e-mails, le chat en direct, les SMS, la voix, les réseaux sociaux, les formulaires de contact et TikTok Shop avec un agent IA qui répond aux questions et convertit les acheteurs.
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L'agent IA fonctionne de la pré-vente à la post-vente, répondant instantanément aux questions de support, recommandant des produits via un assistant d'achat et automatisant des actions telles que les retours, le suivi des commandes et les modifications d'abonnement sans intervention humaine. Les flux, règles, réponses rapides et gestion des commandes offrent une automatisation supplémentaire, et chaque interaction automatisée compte également comme un ticket de service d'assistance.
Gorgias propose 254 intégrations d'applications ainsi que des intégrations HTTP personnalisées, y compris Klaviyo, Yotpo, Recharge et Smile, et prend en charge Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce et les configurations multi-boutiques. Les tableaux de bord, la surveillance en temps réel et les analyses de qualité offrent une visibilité sur l'automatisation et la performance de l'équipe.
La tarification est basée sur le nombre de tickets traités chaque mois, avec des plans commençant à 10 $/mois incluant 50 tickets et évoluant à travers des niveaux supérieurs. Un essai de 7 jours est disponible avec accès à toutes les fonctionnalités et sans informations de paiement requises, et la plateforme est conforme au RGPD et à la CCPA avec SSO, autorisations utilisateur et journaux d'audit.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifairePayant
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Gorgias
Agent IA formé sur les données de votre boutique pour le support et les ventes
Service d'assistance unifiant e-mail, chat en direct, SMS, voix, réseaux sociaux et TikTok Shop
Assistant d'achat pour les recommandations de produits en pré-vente
Automatisation des flux, règles, réponses rapides et gestion des commandes
254 intégrations d'applications plus des intégrations HTTP personnalisées
Support pour Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce
Tableaux de bord, surveillance en temps réel et analyses de qualité
SSO, autorisations utilisateur, journaux d'audit et conformité RGPD/CCPA
Comment utiliser Gorgias ?
Commencer un essai : Inscrivez-vous pour l'essai de 7 jours avec accès à toutes les fonctionnalités et sans informations de paiement requises.
Connecter votre boutique : Intégrez Shopify, BigCommerce, Magento ou WooCommerce et vos canaux de support.
Configurer l'agent IA : Laissez l'agent IA se former sur les données de votre boutique pour répondre aux questions et recommander des produits.
Automatiser les flux de travail : Configurez des flux, des règles et la gestion des commandes pour résoudre les tickets et actions routiniers.
Surveiller les résultats : Utilisez des tableaux de bord et des analyses pour suivre les taux d'automatisation et la performance de l'équipe.
Cas d'utilisation de Gorgias
- Automatisation du support
- Vente conversationnelle
- Gestion des commandes
- Fidélisation des abonnements
- Couverture en période de pointe
