Description
lookfor est une plateforme d'expérience client agentique conçue pour le commerce électronique, et spécifiquement pour les marques Shopify. Elle déploie des agents IA qui résolvent des tickets de support, lancent des campagnes de fidélisation et transforment les insights clients en actions pertinentes et opportunes, gérant de grands volumes de conversations clients à travers l'email, la vitrine, Instagram et Facebook.
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Plutôt que d'agir comme une autre couche de ticketing, lookfor fonctionne avec un système agentique qui comprend chaque client, se souvient du contexte et peut effectuer des actions authentifiées sur Shopify et les outils connectés, tels que la mise à jour d'un abonnement, la modification d'une commande ou la soumission d'une garantie. Ses procédures opérationnelles d'agent permettent aux équipes de définir des flux de travail en langage clair, que lookfor orchestre à travers des agents spécialisés, un état client partagé et des appels d'outils authentifiés, avec traçabilité, tests et garde-fous. Les agents entrants et sortants sont pris en charge, et les problèmes complexes peuvent être escaladés à un humain avec un résumé généré automatiquement pour une transition fluide.
lookfor s'intègre à une large gamme d'outils commerciaux couvrant l'expédition et l'exécution, les abonnements, les avis, les retours, les CRM et les plateformes de marketing, et connecte des connaissances propriétaires comme les FAQ et les politiques dans son moteur de connaissances pour des réponses précises. Elle propose un plan gratuit et des plans payants, un processus de mise en œuvre qui rend les agents opérationnels en environ un jour, et des études de cas rapportant des taux de résolution de tickets élevés et une augmentation des ventes pour les commerçants.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de lookfor
Agents IA qui résolvent des tickets de support sur plusieurs canaux
Agents d'expérience client entrants et sortants
Procédures opérationnelles d'agent définies en langage clair
Actions authentifiées telles que les modifications de commande, d'abonnement et de garantie
Campagnes de fidélisation et de récupération de revenus
Support multi-canal via email, vitrine, Instagram et Facebook
Intégrations avec des outils d'expédition, d'abonnement, de retours, de CRM et de marketing
Passage à un humain avec des résumés de conversation générés automatiquement
Comment utiliser lookfor ?
Exportez vos tickets : Commencez par exporter des tickets de votre plateforme CX existante.
Configurez des flux de travail : lookfor analyse vos tickets et rédige la logique de flux de travail agentique pour révision.
Révisez et affinez : Votre équipe examine les instructions de flux de travail et donne des retours pour précision.
Mettez en ligne : lookfor commence à répondre aux clients sur plusieurs canaux en production.
Suivez et améliorez : Surveillez les conversations et utilisez les insights pour continuer à améliorer votre CX.
Cas d'utilisation de lookfor
- Résolution automatisée de tickets de support
- Actions sur les commandes et abonnements
- Fidélisation et récupération de revenus
- Transformer les conversations en insights
