Description
Nurix est une entreprise d'IA pour les entreprises qui construit deux plateformes connectées : NuPlay, pour l'IA conversationnelle en contact avec les clients, et NuStack, un moteur de flux de travail pour automatiser les opérations internes.
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Nurix se positionne autour de l'IA agentique, des agents qui ne se contentent pas de répondre à des questions mais réalisent des tâches en plusieurs étapes au sein des systèmes existants d'une entreprise.
NuPlay couvre les agents vocaux, de chat, SMS et email qui gèrent les conversations avec les clients à travers ces canaux. Il est conçu pour remplacer les systèmes IVR traditionnels et les files d'attente de support manuel, et inclut des analyses en temps réel, le suivi des conversations historiques, et un transfert vers un agent humain qui conserve le contexte complet de la conversation, l'intention et les détails clés plutôt que de recommencer.
NuStack est décrit comme le moteur de flux de travail pour les entreprises derrière la plateforme, utilisé pour concevoir et automatiser des processus en plusieurs étapes et orchestrer l'IA à travers différentes fonctions commerciales. Nurix a élargi son IA conversationnelle en acquérant Verloop.io, ajoutant à ses capacités vocales et de chat pour les clients d'entreprise.
La plateforme de Nurix est conçue pour un usage en entreprise, avec des contrôles d'accès et des intégrations CRM et API pour se connecter aux flux de travail existants. Les secteurs nommés incluent le commerce de détail, l'assurance, les services financiers, les recouvrements et les prêts hypothécaires, l'éducation, la santé et le fitness, l'immobilier et les services à domicile, et l'entreprise déclare que ses agents sont censés fonctionner 24 heures sur 24 à travers les fuseaux horaires.
Nurix cite des résultats individuels de clients tels que des réductions de 60 à 70 % du temps de traitement, des taux de confinement des flux de travail supérieurs à 65 %, et une précision supérieure à 99 % dans des déploiements spécifiques, mais les présente comme des résultats d'études de cas pour des clients particuliers plutôt que comme des garanties à l'échelle de la plateforme. Les prix ne sont pas publiés sur le site.
- CatégorieAgents vocaux IA
- Modèle tarifaireContacter les ventes
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Nurix AI
Agents conversationnels NuPlay à travers la voix, le chat, le SMS et l'email
Moteur de flux de travail NuStack pour automatiser les processus de back-office en plusieurs étapes
Transfert en direct vers des agents humains avec l'historique complet de la conversation et l'intention
Analyses de conversation en temps réel et historiques
Intégrations CRM et API pour se connecter aux systèmes d'entreprise existants
Contrôles d'accès de niveau entreprise
Couverture 24/7 à travers les fuseaux horaires
Capacités vocales et de chat étendues grâce à l'acquisition de Verloop.io
Comment utiliser Nurix AI ?
Définir le flux de travail : Cartographier le processus client ou interne que NuStack doit automatiser.
Déployer un agent conversationnel : Configurer NuPlay pour les canaux dont vous avez besoin, tels que la voix, le chat, le SMS ou l'email.
Connecter vos systèmes : Intégrer l'agent avec votre CRM et d'autres outils via API.
Définir des règles d'escalade : Configurer quand une conversation est transférée à un agent humain, avec le contexte conservé.
Surveiller les performances : Suivre les taux de résolution et de confinement grâce aux analyses de Nurix.
Cas d'utilisation de Nurix AI
- Automatisation du support client
- Automatisation des flux de travail de back-office
- Modifications de commandes et de réservations
- Transfert d'agent avec contexte
