Description
Mercury.ai est une plateforme d'IA conversationnelle conçue spécifiquement pour les fabricants industriels de la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse), axée sur la réponse aux questions techniques provenant des clients, des revendeurs et des techniciens de terrain concernant les produits, les spécifications et les réparations. L'entreprise présente le problème sous-jacent comme une connaissance éparpillée et incohérente : des informations sur les produits dispersées à travers ERP, PIM, SharePoint, manuels PDF et dans l'esprit d'employés individuels, dont une grande partie est incomplète, obsolète ou contradictoire.
Lire la suite
Mercury Intelligence, le moteur central de la plateforme, regroupe PIM, ERP, CRM, gestion documentaire, manuels et tickets précédemment résolus, y compris une documentation technique de plus de 20 000 pages avec images, en une seule base de connaissances partagée. Chaque réponse cite sa source : un document, un code d'erreur ou un ticket résolu antérieur ; lorsque aucune source ne soutient une réponse, la demande est dirigée vers un collègue humain avec le contexte complet plutôt que d'être répondue de manière spéculative. Au-delà de la réponse, un composant Agent Desk peut agir sur la résolution : ouvrir des tickets, commander des pièces de rechange et planifier des rendez-vous, avec un journal de transfert allant à l'équipe concernée. Les modèles fonctionnent en auto-hébergement en Allemagne plutôt que d'appeler des API de modèles de langage externes, ce que l'entreprise présente comme son argument de conformité au RGPD et de résidence des données.
Mercury.ai se connecte aux systèmes que les clients utilisent déjà, y compris ERP, PLM, PIM, DMS, CRM et outils de ticketing, et répond via des canaux de chat et de voix (widget web, Mercury Voice, WhatsApp, Microsoft Teams) dans jusqu'à 98 langues. Il est utilisé à trois moments dans le cycle de vie d'un produit : conseils sur les produits avant achat et qualification des prospects, support technique en opération et identification des pièces de rechange pour le service sur le terrain, et recherche de connaissances pour le service interne et l'après-vente.
Les prix sont échelonnés et publics. Un plan Croissance commence autour de 850 euros par mois pour 4 canaux, 10 sources de connaissances, 3 flux de travail, des analyses de base et des intégrations API/CRM. Un plan Premium commence autour de 2 500 euros par mois pour 8 canaux, y compris Instagram et Teams, des sources de connaissances et des flux de travail illimités, des analyses avancées, et des conseils et recherches de produits. Un niveau Entreprise est basé sur devis pour des déploiements multi-marques et multi-pays avec des canaux illimités, des mises à jour quotidiennes des connaissances et une formation de modèle personnalisée. L'hébergement se fait sur une infrastructure à Francfort avec certification ISO 27001, AES-256 et TLS 1.3. Les clients référencés incluent Volkswagen Bank.
Mercury.ai est conçu pour les fabricants ayant de grands catalogues de produits complexes et une documentation technique, et non pour des chatbots de service client généralistes pour des FAQ simples.
- CatégorieCréateurs de chatbots IA
- Modèle tarifaireFixe
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb, WhatsApp, Instagram, Teams
Fonctionnalités principales de Mercury.ai
Moteur Mercury Intelligence qui unifie ERP, PIM, CRM, manuels et tickets passés
Réponses citées avec source, avec escalade vers un humain lorsque aucune source ne soutient une affirmation
Modèles auto-hébergés basés en Allemagne sans appels externes à des LLM
Agent Desk pour ouvrir des tickets, commander des pièces et réserver des rendez-vous
Support chat et voix dans jusqu'à 98 langues
Déploiement omnicanal : widget web, WhatsApp, Microsoft Teams, voix
Ingestion de documentation technique à grande échelle, y compris des manuels basés sur des images
Tarification mensuelle fixe indépendamment du volume de conversation
Hébergement ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 à Francfort
Comment utiliser Mercury.ai ?
Connectez vos systèmes : Liez ERP, PIM, CRM, manuels et outils de ticketing à Mercury.ai.
Construisez la base de connaissances : Mercury Intelligence unifie les sources connectées en une base de données consultable.
Déployez vos canaux : Activez le chat web, WhatsApp, Teams ou la voix selon vos besoins.
Laissez-le répondre : Les clients, revendeurs et techniciens obtiennent des réponses citées avec source à des questions techniques.
Transférez vers l'action : Mercury.ai ouvre des tickets, commande des pièces ou réserve des rendez-vous si nécessaire.
Cas d'utilisation de Mercury.ai
- Automatisation du support technique
- Identification des pièces de rechange
- Conseils sur les produits avant achat
- Recherche de connaissances interne
