Description
PandaChat gère des opérations de support client alimentées par l'IA pour les marques de commerce électronique dans la région Adriatique et DACH, conçu pour les entreprises dont les besoins de support ont dépassé un outil d'auto-service unique : plusieurs systèmes backend, plusieurs langues et canaux qui nécessitent tous des réponses cohérentes. Ce n'est pas un chatbot que le client construit et gère lui-même ; l'équipe de PandaChat s'en occupe.
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Des agents spécialisés en IA se connectent directement à la plateforme de magasin d'un détaillant, comme Shopify ou Magento, à son ERP, CRM et systèmes de gestion d'entrepôt, et répondent aux tickets par email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger et chat en direct, dans les langues utilisées par les clients d'une entreprise, y compris le slovène, le croate et l'allemand. Un superviseur humain vérifie chaque réponse avant qu'elle ne soit envoyée, et les actions jugées risquées, comme les remboursements, sont gelées jusqu'à ce qu'une personne les approuve.
Chaque matin, PandaChat envoie un briefing au téléphone du propriétaire du compte, via WhatsApp, Viber, Discord, Slack, email ou son propre application, résumant ce qui s'est passé pendant la nuit, ce qui a été intercepté et ce qui nécessite une attention particulière. Une salle de contrôle donne accès aux détails sous-jacents pour quiconque souhaite approfondir. Une fois par mois, un registre de valeur rapporte les résultats en euros plutôt qu'en chiffres bruts : capacité de support fournie, pertes évitées (comme les remboursements qui ne correspondaient pas à la commande d'origine, retenus et rejetés par une personne), et conversations après heures répondues, tous calculés à partir des propres chiffres du compte.
PandaChat ne publie pas de tarification par ticket ; à la place, il utilise une structure à deux phases, plafonnée. La mise en œuvre est un frais unique, typiquement de 25 000 à 35 000 euros (à partir de 12 000 euros pour une pile simple d'un ou deux systèmes, 40 000 euros ou plus pour des opérations multi-marchés complexes), couvrant de quatre à huit semaines de connexion des systèmes et canaux de l'entreprise. Le service géré en cours coûte entre 4 500 et 6 000 euros par mois (à partir de 2 500 euros pour un périmètre étroit, jusqu'à 10 000 euros pour de grandes opérations multi-marchés), avec un plafond de prix fixé dans le contrat avant la signature et chaque canal inclus.
Il n'y a pas d'inscription en libre-service ; l'engagement commence par un appel pour définir les systèmes, canaux, langues et volume de tickets de l'entreprise.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifairePayant
- DéploiementCloud
- PlateformesShopify, Shopware, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, OpenCart, VTEX
Fonctionnalités principales de PandaChat
Agents spécialisés en IA connectés directement aux systèmes de magasin, ERP, CRM et gestion d'entrepôt
Gère les tickets par email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger et chat en direct
Support multilingue, y compris le slovène, le croate et l'allemand
Un superviseur humain examine chaque réponse de l'IA avant qu'elle ne soit envoyée
Les actions risquées, comme les remboursements, sont gelées jusqu'à ce qu'une personne les approuve
Briefing quotidien livré par WhatsApp, Viber, Discord, Slack, email ou l'application PandaChat
Le registre de valeur mensuel rapporte les résultats en euros, calculés à partir des données propres du compte
Tableau de bord de la salle de contrôle pour un examen plus approfondi des décisions de l'IA
Géré au jour le jour par une équipe de support dédiée basée en Slovénie
Tarification mensuelle plafonnée au lieu de facturation par ticket
Comment utiliser PandaChat ?
Réservez un appel : Planifiez un appel de 30 minutes pour discuter de votre pile de support.
Connectez vos systèmes : L'équipe de PandaChat intègre votre magasin, ERP, CRM, WMS et transporteurs, généralement sur une période de quatre à huit semaines.
Mettez en ligne : Les spécialistes de l'IA commencent à répondre aux tickets sur vos canaux, supervisés avant que quoi que ce soit ne soit envoyé.
Examinez le briefing quotidien : Vérifiez ce qui s'est passé et ce qui nécessite votre attention chaque matin.
Approuvez les actions risquées : Validez les remboursements et autres actions signalées avant qu'elles ne prennent effet.
Suivez la valeur mensuellement : Consultez le registre de valeur pour la capacité fournie et les pertes évitées.
Cas d'utilisation de PandaChat
- Support e-commerce multilingue
- Support de commande multi-système
- Couverture après heures
- Examen des remboursements et des risques
