Repliio

L'agent est construit sur des modèles récents de Claude plutôt que sur un flux de chatbot scripté. Repliio déclare qu'il raisonne à travers le contexte, interroge la boutique Shopify connectée en temps réel pour obtenir des informations sur les commandes et les produits, vérifie les politiques de la boutique et passe la main à un membre du personnel humain lorsque la question nécessite une intervention. Le fournisseur rapporte un temps de réponse moyen d'environ 3,8 secondes et affirme que 92 % des conversations sont résolues sans intervention humaine, 24 heures sur 24. Repliio détecte automatiquement la langue du client et peut répondre dans 15 langues, y compris le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le néerlandais, l'arabe, le japonais, le chinois et le coréen.

Repliio se connecte nativement à Shopify, Gmail, WhatsApp, Stripe, Klaviyo, WooCommerce et Zapier, et fonctionne sur Claude. La configuration suit un processus fixe : un appel de découverte de 30 minutes pour auditer le support actuel de la boutique et cartographier les gains attendus, puis une phase de construction connectant Shopify et la boîte de réception de support, important les FAQ et calibrant le ton, suivie d'un lancement surveillé et d'une itération mensuelle ; le fournisseur annonce que l'agent sera opérationnel dans les sept jours.

Les tarifs sont échelonnés. Le plan Starter coûte des frais de configuration de 800 euros plus 150 euros par mois, et couvre un agent uniquement par e-mail avec une FAQ de 30 questions, le suivi des commandes Shopify et une couverture dans une seule langue, avec une escalade automatique vers le propriétaire de la boutique. Le plan Pro, décrit comme le plan le plus choisi, coûte 1 200 euros à mettre en place plus 250 euros par mois, ajoutant le suivi des paniers abandonnés, la recherche dans le catalogue de produits, la gestion complète des retours, le support dans plus de 15 langues et un tableau de bord d'analytique mensuel. Le plan Scale coûte 1 800 euros à mettre en place plus 400 euros par mois, ajoutant un canal WhatsApp Business, des campagnes proactives pour les paniers, les avis et les réachats, la synchronisation avec Klaviyo et Mailchimp, une personnalisation plus approfondie du ton et un support prioritaire avec un SLA. Repliio vend également un appel stratégique 1:1 unique à 197 euros et un manuel d'automatisation de 80 pages à 97 euros en tant qu'options supplémentaires.

Repliio est construit et opéré par un seul fondateur travaillant depuis Épinal, France, qui construit, déploie et maintient personnellement chaque agent client plutôt que de gérer une équipe de support plus importante. Il est hébergé en Europe, décrit comme conforme au RGPD, et vendu sans engagement à long terme ; la société mentionne également la conformité SOC-2 sur sa feuille de route.