Description
Hugo est un agent de support alimenté par l'IA qui résout les tickets plus rapidement, automatise les tâches répétitives et sert les clients à toute heure. Il combine des agents IA avec un support humain et est conçu pour des conversations réelles, des données réelles et des clients réels, résolvant jusqu'à 60 % des tickets de support afin que les équipes cessent de lutter contre les urgences.
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Hugo est ancré dans les données propres à une entreprise : il se connecte aux systèmes de support, à la documentation et aux CRM via le Model Context Protocol (MCP) afin d'accéder à des données en temps réel, d'effectuer des actions et de résoudre complètement les conversations, garantissant des réponses précises plutôt que hallucinées. Il est indépendant du modèle, fonctionnant avec Claude, ChatGPT, Llama ou le modèle propre d'un client, et il est conçu pour être transparent, avec une logique visible, modifiable et responsable. Une interface sans code permet à quiconque de former et de déployer Hugo en quelques minutes, tandis qu'un constructeur visuel par glisser-déposer gère des automatisations avancées telles que le triage et l'escalade.
La configuration est rapide : fournissez à Hugo vos documents et FAQ, ajustez ses réponses et définissez des règles de routage, testez-le avec le véritable widget de chat, puis laissez-le fonctionner. Hugo prend en charge des conversations multi-tours sur de nombreux canaux, une escalade intelligente vers des humains lorsque nécessaire, et un suivi en temps réel des performances, de la précision et de la satisfaction. Il est conforme au RGPD avec des données stockées et traitées sur des serveurs européens, utilise un cryptage de niveau entreprise et des contrôles d'accès, et propose un essai gratuit de 14 jours avec des tarifs à partir de 45 $ par mois.
- CatégorieChatbots de support par IA
- Modèle tarifairePayant
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Hugo
Agent IA qui résout jusqu'à 60 % des tickets de support
Connexions MCP aux systèmes de support, à la documentation et aux CRM pour des données et actions en temps réel
Support indépendant du modèle pour Claude, ChatGPT, Llama ou votre propre modèle
Formation et déploiement sans code en quelques minutes
Constructeur visuel par glisser-déposer pour des automatisations avancées
Escalade intelligente vers des agents humains si nécessaire
Suivi en temps réel des performances, de la précision et de la satisfaction
Synchronisation automatique des connaissances et hébergement des données en Europe
Comment utiliser Hugo ?
Alimentez Hugo avec vos connaissances : téléchargez vos documents, FAQ et contenus.
Personnalisez-le : ajustez les réponses de Hugo et définissez des règles de routage.
Connectez vos outils : reliez les systèmes de support, la documentation et les CRM via MCP.
Testez-le : essayez le véritable widget de chat avant de le mettre en ligne.
Laissez-le fonctionner : déployez Hugo pour gérer les conversations et escalader si nécessaire.
Cas d'utilisation de Hugo
- Résolution de tickets
- Support 24/7
- Actions connectées aux outils
- Déploiement sans code
