Description
OASYS, abréviation de Système d'Agent Orchestré, est la plateforme de SoundHound AI pour les agents d'IA conversationnelle. Elle remplace Amelia, l'ancien produit d'IA conversationnelle de la société, et l'ancienne URL d'Amelia redirige désormais vers la page OASYS. SoundHound AI décrit OASYS comme un nouveau type de plateforme d'IA conversationnelle visant à apporter des agents IA natifs vocaux fiables aux clients et aux employés.
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OASYS couvre l'ensemble du cycle de vie de la création et de l'exploitation d'un agent IA. Les entreprises peuvent commencer par des agents préconstruits pour des cas d'utilisation courants ou créer les leurs à partir de prompts et de données d'interaction historiques ; un visualiseur agentique permet aux équipes de voir et d'éditer directement les chemins décisionnels d'un agent. Avant de passer en production, les équipes peuvent simuler des milliers de conversations et examiner les transcriptions pour corriger les problèmes ; une fois déployé, une console d'agent offre une vue en direct de chaque interaction, et les agents sont censés continuer à s'améliorer grâce aux conversations réelles au fil du temps.
La plateforme est conçue pour être native vocale, ce qui signifie que les agents sont conçus pour continuer à écouter et à répondre dans des conditions audio réelles bruyantes plutôt que dans un texte propre. Elle intègre des garde-fous au niveau des instructions, des tâches, des fonctions et des canaux, et prend en charge une résolution assistée par un humain en option, où un agent peut faire appel à une personne en direct sans transfert complet. OASYS prend également en charge la création d'agents par le biais de code, de prompts en langage naturel, ou d'une combinaison des deux, et inclut un mode d'assistance agent qui fournit aux employés humains un assistant IA pendant leurs propres appels.
SoundHound AI positionne OASYS dans divers cas d'utilisation, y compris les centres de contact, les drive-thrus, les services d'assistance informatique, les réceptions et les appels sortants, et dans des secteurs allant de l'automobile et du commerce de détail aux services financiers, à la santé, au voyage et aux télécommunications, une répartition plus large que le positionnement antérieur plus étroit d'Amelia. SoundHound AI déclare avoir été nommé Leader dans le Quadrant Magique de Gartner 2026 pour les plateformes d'IA conversationnelle et dans le Guide des Acheteurs ISG 2026 pour l'IA conversationnelle ; ce sont des citations de son propre site.
OASYS est vendu aux entreprises par le biais d'un processus de vente ; le site propose une démo plutôt qu'un tarif public en libre-service.
- CatégorieAgents vocaux IA
- Modèle tarifaireContacter les ventes
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de SoundHound OASYS
Visualiseur agentique pour concevoir et éditer visuellement les conversations et les chemins décisionnels d'un agent IA.
Bibliothèque d'agents préconstruits pour des cas d'utilisation courants dans les centres de contact et les services.
Tests de simulation qui exécutent des milliers de conversations d'exemple avant qu'un agent ne soit mis en ligne.
Console d'agent pour surveiller chaque interaction en direct en temps réel.
Conception native vocale conçue pour continuer à comprendre la parole dans des conditions audio réelles bruyantes.
Garde-fous multicouches au niveau des instructions, des tâches, des fonctions et des canaux.
Résolution assistée par un humain en option qui fait intervenir une personne en direct uniquement si nécessaire.
Mode d'assistance agent qui fournit aux employés humains un copilote IA pendant leurs propres appels.
Support pour la création d'agents par le biais de code, de prompts en langage naturel, ou des deux.
Comment utiliser SoundHound OASYS ?
Contactez SoundHound AI : Réservez une démo pour définir un déploiement OASYS pour votre cas d'utilisation.
Choisissez un point de départ : Sélectionnez un agent préconstruit ou concevez-en un à partir de prompts et de vos propres données d'interaction.
Configurez et établissez des garde-fous : Définissez la personnalité, les flux de travail et les garde-fous pour l'agent.
Simulez et testez : Exécutez des conversations simulées et examinez les transcriptions avant le lancement.
Déployez et surveillez : Lancez l'agent et suivez les interactions en direct depuis la console d'agent.
Améliorez au fil du temps : Examinez les analyses agentiques et les insights vocaux pour affiner l'agent.
Cas d'utilisation de SoundHound OASYS
- Automatisation des centres de contact
- Commandes au drive-thru
- Service d'assistance informatique
- Assistance aux employés
