Description
Voiceflow fournit un système d'exploitation complet pour l'expérience client basée sur l'IA, permettant aux entreprises de construire, lancer et faire évoluer des agents IA avancés pour divers besoins, y compris le support client et la génération de prospects. La plateforme se concentre sur l'accélération du développement des agents IA, permettant aux utilisateurs de tester avec du trafic réel et de mettre en œuvre des changements durables.
Au cœur de Voiceflow, les utilisateurs peuvent concevoir des flux de travail intelligents qui créent des expériences client engageantes. Il facilite le déploiement d'agents intégrés capables de résoudre les problèmes de support et de réduire la charge opérationnelle. La plateforme met également l'accent sur l'itération, garantissant que les agents restent compatibles à mesure que les entreprises évoluent, éliminant ainsi le besoin de refontes complètes. Ceci est alimenté par le moteur de contexte agentique de Voiceflow, conçu pour transformer des conversations complexes en interactions client enrichies.
Les capacités clés incluent la construction d'agents IA pour le support omnicanal, leur intégration directe dans les sites web, leur connexion aux centres d'appels pour le support téléphonique, et l'exploitation d'une API flexible pour les interfaces mobiles et autres. Voiceflow offre également des fonctionnalités de collaboration en temps réel, permettant aux équipes CX d'entreprise dans leur ensemble de maîtriser l'expérience de production, de la conception au lancement.
La plateforme est conçue pour divers rôles d'utilisateurs, y compris les responsables CX et support qui peuvent affiner la logique métier, les ingénieurs qui peuvent connecter les agents à leur pile technologique existante via des API, et les équipes d'entreprise cherchant à réduire le coût total de possession des solutions CX agentiques. Voiceflow vise à offrir un contrôle ultime, permettant aux utilisateurs d'éviter le verrouillage de modèle en choisissant parmi les principaux fournisseurs de LLM ou en apportant leurs propres modèles.
Le constructeur d'agents de Voiceflow permet d'équilibrer les playbooks agentiques avec des flux de travail déterministes, gérés par des instructions globales et des garde-fous. Une suite d'observabilité avec des évaluations basées sur LLM fournit des informations personnalisées pour une prise de décision plus rapide sur les itérations d'agents. La plateforme de production comprend des environnements pour le développement, la pré-production et la production finale, tous hébergés sur Voiceflow. La sécurité est une priorité, avec la conformité SOC-2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR et HIPAA, garantissant la confidentialité des données et des interactions sécurisées avec les utilisateurs finaux.
Les témoignages clients mettent en évidence des réalisations significatives, telles que Turo construisant un chatbot de support IA évolutif et multilingue en deux mois, StubHub International lançant un puissant agent de support client IA en 90 jours, et Trilogy automatisant environ 60 % du support client sur 90 produits en 12 semaines. Sanlam Studios a créé un coach financier IA qui éduque les utilisateurs et génère des prospects.
Fonctionnalités principales de Voiceflow
Construire des flux de travail intelligents pour les agents IA conversationnels.
Déployer des agents intégrés sur plusieurs canaux clients.
Itérer et améliorer les agents IA sans refontes complètes.
Utiliser le moteur de contexte agentique pour des expériences client enrichies.
Intégrer des agents IA directement dans les sites web avec des widgets personnalisables.
Intégrer l'IA conversationnelle dans les centres d'appels pour le support téléphonique.
Exploiter une API flexible pour l'IA sur des interfaces illimitées.
Collaboration en temps réel pour les équipes CX d'entreprise.
Constructeur d'agents avec des playbooks agentiques et des flux de travail déterministes.
Suite d'observabilité avec des évaluations basées sur LLM pour des informations.
Plateforme de production avec des environnements de développement, de pré-production et de production.
Support pour plusieurs fournisseurs de LLM ou modèles personnalisés.
Sécurité de niveau entreprise avec conformité SOC-2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR et HIPAA.
Comment utiliser Voiceflow ?
Concevoir : Créer des flux de travail conversationnels intelligents à l'aide d'outils visuels.
Construire : Développer des agents IA avec des playbooks agentiques et une logique déterministe.
Intégrer : Connecter les agents aux systèmes existants et aux canaux clients.
Lancer : Déployer des agents IA pour le support client, la génération de prospects, et plus encore.
Itérer : Utiliser les outils d'observabilité pour surveiller et améliorer les performances des agents.
Évoluer : Étendre les capacités des agents IA sur diverses interfaces et cas d'utilisation.
Cas d'utilisation de Voiceflow
- Automatisation du support client
- Génération de prospects
- Amélioration de l'expérience client (CX)
- Support multilingue
- Coach financier IA
- Déflection des tickets
- Répondeur Interactif Vocal (RVI)
