Descripción
Mercury.ai es una plataforma de IA conversacional construida específicamente para fabricantes industriales en la región DACH (Alemania, Austria, Suiza), enfocada en responder las preguntas técnicas que provienen de clientes, distribuidores y técnicos de campo sobre productos, especificaciones y reparaciones. La empresa enmarca el problema subyacente como un conocimiento disperso e inconsistente: información del producto esparcida a través de ERP, PIM, SharePoint, manuales en PDF y en las cabezas de empleados individuales, gran parte de ella incompleta, desactualizada o contradictoria.
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Mercury Intelligence, el motor central de la plataforma, extrae PIM, ERP, CRM, gestión de documentos, manuales y tickets previamente resueltos, incluyendo documentación técnica que abarca más de 20,000 páginas con imágenes, en una única base de conocimiento compartida. Cada respuesta cita su fuente: un documento, un código de error o un ticket resuelto anteriormente; cuando no hay una fuente que respalde una respuesta, la solicitud se dirige a un colega humano con todo el contexto adjunto en lugar de ser respondida especulativamente. Más allá de responder, un componente de Agente Desk puede actuar sobre la resolución: abrir tickets, ordenar piezas de repuesto y programar citas, con un registro de traspaso que va al equipo relevante. Los modelos se ejecutan autoalojados en Alemania en lugar de llamar a APIs de modelos de lenguaje externos, lo que la empresa presenta como su argumento de cumplimiento con el GDPR y residencia de datos.
Mercury.ai se conecta a sistemas que los clientes ya utilizan, incluyendo ERP, PLM, PIM, DMS, CRM y herramientas de ticketing, y responde a través de canales de chat y voz (widget web, Mercury Voice, WhatsApp, Microsoft Teams) en hasta 98 idiomas. Se utiliza en tres puntos del ciclo de vida de un producto: asesoramiento sobre productos antes de la compra y calificación de leads, soporte técnico en operación e identificación de piezas de repuesto para servicio de campo, y consulta de conocimiento interno en el servicio postventa.
Los precios son escalonados y públicos. Un plan de Crecimiento comienza alrededor de 850 euros al mes para 4 canales, 10 fuentes de conocimiento, 3 flujos de trabajo, análisis básicos e integraciones API/CRM. Un plan Premium comienza alrededor de 2,500 euros al mes para 8 canales incluyendo Instagram y Teams, fuentes de conocimiento y flujos de trabajo ilimitados, análisis avanzados y búsqueda y asesoramiento de productos. Un nivel Empresarial se basa en cotización para implementaciones multi-marca y multi-país con canales ilimitados, actualizaciones diarias de conocimiento y entrenamiento de modelos personalizados. El alojamiento se realiza en infraestructura en Frankfurt con certificación ISO 27001, AES-256 y TLS 1.3. Los clientes referenciados incluyen Volkswagen Bank.
Mercury.ai está diseñado para fabricantes con catálogos de productos grandes y complejos y documentación técnica, no para chatbots de servicio al cliente de propósito general para preguntas frecuentes simples.
- CategoríaCreadores de chatbots de IA
- Modelo de preciosFijo
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb, WhatsApp, Instagram, Teams
Características principales de Mercury.ai
Motor Mercury Intelligence que unifica ERP, PIM, CRM, manuales y tickets anteriores
Respuestas citadas con fuente, con escalamiento a un humano cuando no hay respaldo
Modelos autoalojados en Alemania sin llamadas a LLM externos
Agente Desk para abrir tickets, ordenar piezas y programar citas
Soporte por chat y voz en hasta 98 idiomas
Despliegue omnicanal: widget web, WhatsApp, Microsoft Teams, voz
Ingesta de documentación técnica a gran escala, incluyendo manuales basados en imágenes
Precios fijos mensuales independientemente del volumen de conversación
Alojamiento ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 en Frankfurt
¿Cómo usar Mercury.ai?
Conecta tus sistemas: Vincula ERP, PIM, CRM, manuales y herramientas de ticketing a Mercury.ai.
Construye la base de conocimiento: Mercury Intelligence unifica las fuentes conectadas en una base buscable.
Despliega tus canales: Activa chat web, WhatsApp, Teams o voz según sea necesario.
Deja que responda: Clientes, distribuidores y técnicos obtienen respuestas citadas con fuente a preguntas técnicas.
Transfiere a la acción: Mercury.ai abre tickets, ordena piezas o programa citas donde sea necesario.
Casos de uso de Mercury.ai
- Automatización del soporte técnico
- Identificación de piezas de repuesto
- Asesoramiento sobre productos antes de la compra
- Consulta de conocimiento interno
