Descripción
BOTfriends es una plataforma alemana de agentes de IA para construir chatbots, voicebots y manejo automatizado de correos electrónicos sin necesidad de conocimientos de programación. La propuesta actual de la empresa es la orquestación de múltiples agentes: en lugar de un chatbot que intenta manejar cada solicitud, BOTfriends permite a una empresa desplegar varios agentes especializados, por ejemplo, uno para respuestas a preguntas frecuentes, uno para reservas, uno para transferir una conversación a un humano, y tener un orquestador central que decida en tiempo real qué agente responde y pase el contexto entre ellos.
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La plataforma incluye la creación de flujos de trabajo sin código, un Copiloto de IA que clasifica y redacta respuestas a tickets de soporte para agentes humanos, una base de conocimientos construida a partir de los propios documentos y sitios web de una empresa, y características de IA generativa superpuestas a esa base de conocimientos en lugar de un simple envoltorio de LLM. BOTfriends se integra con sistemas como Google Workspace, HubSpot, Microsoft Teams, Salesforce y WhatsApp, y soporta chat, teléfono y correo electrónico como canales conectados desde una sola interfaz.
BOTfriends sirve a equipos de atención al cliente en general, además de casos de uso específicos por vertical en recursos humanos y reclutamiento, comercio electrónico, servicios públicos municipales y proveedores de energía, transporte público, turismo y hospitalidad, bienes raíces, atención médica, y prensa y publicación. Los estudios de caso referenciados en el sitio incluyen una empresa de servicios públicos municipal, una marca de retail y un operador turístico, cada uno describiendo tiempos de respuesta más rápidos o una carga de trabajo manual reducida después de implementar los agentes de BOTfriends.
Los precios tienen tres puntos de entrada. Una prueba gratuita de 14 días ofrece acceso completo a la plataforma sin necesidad de tarjeta de crédito, centrada en un primer agente de IA para el caso de uso del cliente. Un nivel Piloto comienza en 500 euros al mes para validar ese caso de uso con integración técnica guiada y revisión de seguridad. BOTfriends X, la plataforma completa, comienza en 3,000 euros al mes para el despliegue en producción a través de canales, con gestión de proyectos dedicada y capacitación para operadores de agentes. BOTfriends aloja datos en la UE y afirma que su configuración está diseñada para cumplir con el GDPR y la Ley de IA de la UE.
- CategoríaCreadores de chatbots de IA
- Modelo de preciosEmpieza en €2,490/mes
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de BOTfriends
Orquestación de múltiples agentes: agentes especializados para diferentes tareas, coordinados por un orquestador central
Constructor de automatización de chatbots, voicebots y correos electrónicos sin código
El Copiloto de IA clasifica y redacta respuestas a tickets de soporte
Base de conocimientos construida a partir de los propios documentos y sitios web de una empresa
Chat, teléfono y correo electrónico gestionados desde una sola interfaz
Integraciones con Google Workspace, HubSpot, Microsoft Teams, Salesforce y WhatsApp
Alojamiento de datos en la UE para cumplir con el GDPR y la Ley de IA de la UE
Guías verticales para servicios públicos, transporte, turismo, bienes raíces y atención médica
¿Cómo usar BOTfriends?
Iniciar una prueba gratuita: Obtén 14 días de acceso completo a la plataforma sin necesidad de tarjeta de crédito
Construir un agente: Configura un chatbot, voicebot o agente de correo electrónico con el constructor sin código
Conectar una base de conocimientos: Alimenta al agente con tus propios documentos y contenido del sitio web
Integrar sistemas: Conecta herramientas de CRM, ticketing o mensajería como WhatsApp o Salesforce
Validar con un piloto: Pasa al nivel Piloto para probar el caso de uso con el equipo de BOTfriends
Poner en marcha: Pasa a BOTfriends X para un despliegue completo en múltiples canales
Casos de uso de BOTfriends
- Automatización de atención al cliente
- Soporte para servicios públicos y transporte
- Automatización de recursos humanos y reclutamiento
- Clasificación de tickets de soporte
