Descripción
PandaChat gestiona operaciones de soporte al cliente impulsadas por IA para marcas de comercio electrónico en la región de Adria y DACH, diseñado para empresas cuyas necesidades de soporte han superado una única herramienta de autoservicio: varios sistemas backend, múltiples idiomas y canales que requieren respuestas consistentes. No es un chatbot que un cliente construye y gestiona por sí mismo; el propio equipo de PandaChat lo opera.
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Los agentes especializados en IA se conectan directamente a la plataforma de la tienda del minorista, como Shopify o Magento, sus sistemas de ERP, CRM y gestión de almacenes, y responden tickets a través de correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger y chat en vivo, en los idiomas que utilizan los clientes de la empresa, incluyendo esloveno, croata y alemán. Un supervisor humano revisa cada respuesta antes de enviarla, y las acciones consideradas riesgosas, como los reembolsos, se congelan hasta que una persona las aprueba.
Cada mañana, PandaChat envía un informe al teléfono del propietario de la cuenta, a través de WhatsApp, Viber, Discord, Slack, correo electrónico o su propia aplicación, resumiendo lo que sucedió durante la noche, lo que se detectó y lo que necesita atención. Una Sala de Control proporciona acceso a los detalles subyacentes para cualquier persona que desee profundizar. Una vez al mes, un Libro de Valor informa los resultados en euros en lugar de conteos brutos: capacidad de soporte entregada, pérdidas prevenidas (como reembolsos que no coincidieron con el pedido original, retenidos y rechazados por una persona) y conversaciones fuera de horario respondidas, todo calculado a partir de los propios números de la cuenta.
PandaChat no publica precios por ticket; en su lugar, utiliza una estructura de dos fases con un límite. La implementación es una tarifa única, típicamente de 25,000 a 35,000 euros (desde 12,000 euros para una pila simple de uno o dos sistemas, 40,000 euros o más para operaciones complejas en múltiples mercados), cubriendo de cuatro a ocho semanas de conexión de los sistemas y canales de la empresa. El servicio gestionado continuo cuesta de 4,500 a 6,000 euros al mes (desde 2,500 euros para un alcance limitado, hasta 10,000 euros para grandes operaciones en múltiples mercados), con el límite de precio fijado en el contrato antes de la firma y todos los canales incluidos.
No hay registro de autoservicio; el compromiso comienza con una llamada para definir los sistemas, canales, idiomas y volumen de tickets de la empresa.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- Modelo de preciosDe pago
- ImplementaciónNube
- PlataformasShopify, Shopware, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, OpenCart, VTEX
Características principales de PandaChat
Agentes especializados en IA conectados directamente a la tienda, ERP, CRM y sistemas de gestión de almacenes
Manejo de tickets a través de correo electrónico, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger y chat en vivo
Soporte multilingüe, incluyendo esloveno, croata y alemán
Supervisor humano revisa cada respuesta de IA antes de enviarla
Acciones riesgosas, como reembolsos, se congelan hasta que una persona las aprueba
Informe diario entregado a WhatsApp, Viber, Discord, Slack, correo electrónico o la aplicación PandaChat
Libro de Valor mensual informa resultados en euros, calculados a partir de los datos de la cuenta
Tablero de Sala de Control para revisión más profunda de decisiones de IA
Gestionado día a día por un equipo de soporte dedicado basado en Eslovenia
Precios mensuales con límite en lugar de facturación por ticket
¿Cómo usar PandaChat?
Reservar una llamada: Programa una llamada de 30 minutos para discutir tu pila de soporte.
Conectar tus sistemas: El equipo de PandaChat integra tu tienda, ERP, CRM, WMS y transportistas, típicamente en un plazo de cuatro a ocho semanas.
Activar: Los especialistas en IA comienzan a responder tickets a través de tus canales, supervisados antes de que se envíe cualquier cosa.
Revisar el informe diario: Verifica lo que sucedió y lo que necesita tu atención cada mañana.
Aprobar acciones riesgosas: Firma los reembolsos y otras acciones señaladas antes de que entren en efecto.
Rastrear el valor mensualmente: Revisa el Libro de Valor para la capacidad entregada y las pérdidas prevenidas.
Casos de uso de PandaChat
- Soporte de comercio electrónico multilingüe
- Soporte de pedidos multi-sistema
- Cobertura fuera de horario
- Revisión de reembolsos y riesgos
