Descripción
Genesys Cloud CX es una plataforma integral de experiencia del cliente potenciada por IA, diseñada para orquestar interacciones en tiempo real. Empodera a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo para mejorar las experiencias de clientes y empleados al conectar personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Esta plataforma está construida para impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, al tiempo que aumenta la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre las fuerzas laborales humanas y de IA.
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La plataforma ofrece una variedad de características, incluyendo grabación de interacciones de voz y digitales, enrutamiento predictivo y optimización de la fuerza laboral potenciada por IA. Se integra sin problemas con sistemas CRM populares como Salesforce y ServiceNow, así como con una amplia gama de otras aplicaciones a través de su AppFoundry Marketplace. Con más de 600 aplicaciones e integraciones preconstruidas, Genesys Cloud CX apoya una multitud de casos de uso, lo que la hace adaptable a diversas necesidades de la industria.
Genesys Cloud CX proporciona varios niveles de precios, cada uno adaptado a diferentes requisitos comerciales. Estos incluyen opciones para centros de contacto de voz, centros de contacto omnicanal y aquellos que buscan capacidades avanzadas de IA. La flexibilidad de la plataforma permite a las empresas elegir el plan adecuado y complementos para satisfacer sus necesidades específicas.
La plataforma está diseñada para una amplia gama de usuarios, incluyendo agentes, supervisores y administradores, ofreciendo experiencias personalizadas para cada rol. Los agentes se benefician de una interfaz intuitiva que simplifica el manejo de interacciones y la gestión del rendimiento. Los supervisores obtienen acceso a paneles y análisis en tiempo real, mientras que los administradores pueden gestionar fácilmente la incorporación, las bases de conocimiento y los flujos de interacción.
Genesys Cloud CX es confiable para marcas líderes a nivel mundial y es reconocida como líder en soluciones de compromiso del cliente por analistas de la industria. Sus capacidades impulsadas por IA aseguran que las empresas puedan ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y sin interrupciones a través de todos los canales.
- CategoríaAtención al cliente
- Modelo de preciosPor niveles
- ImplementaciónNube
- PlataformasNube
Características principales de Genesys Cloud CX
Orquestación de experiencias potenciada por IA
Grabación de interacciones de voz y digitales
Enrutamiento predictivo
Enrutamiento omnicanal
Análisis y reportes en tiempo real
Integración con Salesforce y ServiceNow
AppFoundry Marketplace con más de 600 aplicaciones
Optimización de la fuerza laboral potenciada por IA
¿Cómo usar Genesys Cloud CX?
Configurar: Establecer integraciones y personalizar características
Usar: Gestionar interacciones con clientes a través de canales
Optimizar: Utilizar análisis para mejorar el rendimiento
Casos de uso de Genesys Cloud CX
- Soporte al Cliente
- Compromiso de Ventas
- Gestión de la Fuerza Laboral
- Comunicación Omnicanal
- Integración de Datos
