Descripción
Cogito, ahora integrado con Verint, es una poderosa herramienta de IA diseñada para mejorar las experiencias de clientes y empleados en los centros de contacto. Proporciona coaching y monitoreo en tiempo real, ofreciendo información procesable que ayuda a mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Al aprovechar modelos de IA únicos, Cogito ofrece información sin igual sobre las conexiones emocionales entre clientes y agentes, permitiendo interacciones más significativas.
La plataforma ofrece puntuaciones en tiempo real tanto para la experiencia del cliente (CX) como para la experiencia del empleado (EX) durante cada llamada. Esto permite a los equipos de los centros de contacto elevar sus interacciones y aumentar los niveles de satisfacción. La integración de Cogito con el Coaching Bot de Verint proporciona a los agentes orientación en el momento, ayudándoles a rendir al máximo y generando un ROI significativo.
Las capacidades de IA de Cogito van más allá de los modelos tradicionales, ofreciendo IA agente que supera la IA generativa. Esto permite obtener información más profunda y mejores resultados comerciales, como la reducción de la duración de las llamadas y el aumento de las ventas. El Verint CX/EX Scoring Bot mide las experiencias humanas de manera más precisa, proporcionando datos oportunos para impulsar resultados comerciales como la reducción de la rotación y el aumento de la eficiencia.
La plataforma es parte del ecosistema abierto de Verint, que conecta datos y experiencias en toda la empresa. Esta integración permite una automatización de CX sin problemas y capacidades de autoservicio, permitiendo a las organizaciones escalar a su propio ritmo. Con un enfoque en mejorar el rendimiento de los agentes y la experiencia del cliente, Cogito es una herramienta valiosa para los centros de contacto que buscan mejorar sus operaciones y alcanzar objetivos estratégicos.
Características principales de Cogito de Verint
Coaching de IA en tiempo real
Monitoreo de CX y EX
Información sobre conexiones emocionales
Puntuación de CX/EX en tiempo real
Mejora del rendimiento del agente
Modelos de IA propietarios
Integración con el Coaching Bot de Verint
Automatización de CX
¿Cómo usar Cogito de Verint?
Configurar: Configura Cogito dentro de tu centro de contacto
Usar: Aprovecha la información en tiempo real durante las llamadas
Optimizar: Mejora continuamente el rendimiento de los agentes
Integrar: Conéctate sin problemas con la plataforma abierta de Verint
Casos de uso de Cogito de Verint
- Coaching en tiempo real
- Monitoreo de CX y EX
- Información emocional
- Mejora del rendimiento
- Automatización de CX