Descripción
Calabrio Workforce Management, ahora integrado en las soluciones de Gestión de Compromiso de la Fuerza Laboral de Verint, está diseñado para optimizar las operaciones del centro de contacto a través de capacidades impulsadas por IA. Ofrece herramientas avanzadas de pronóstico y programación que aseguran que el número adecuado de agentes calificados esté disponible para satisfacer las demandas de los clientes, mejorando así la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX). La plataforma proporciona a los empleados capacidades de autoservicio, permitiéndoles gestionar sus horarios y métricas de rendimiento, lo que aumenta el compromiso y reduce la rotación.
La integración de Calabrio con Verint crea una suite integral que incluye Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), Gestión de Calidad y Gestión del Rendimiento. Esta suite ofrece valiosos conocimientos de datos y oportunidades de coaching para mejorar continuamente las habilidades y el rendimiento de los agentes. Se aprovecha la IA para analizar datos históricos y eventos externos, mejorando la precisión del pronóstico y la eficiencia de la programación. El Verint TimeFlex Bot mejora aún más la flexibilidad al permitir a los empleados realizar cambios ilimitados en sus horarios sin afectar los niveles de servicio.
Las soluciones de Calabrio son particularmente beneficiosas para los centros de contacto que buscan equilibrar las necesidades organizativas con las preferencias de los empleados. La plataforma admite varios canales de comunicación, incluidos voz, chat, correo electrónico y SMS, asegurando un viaje del cliente sin interrupciones. También se integra fácilmente con sistemas existentes, permitiendo a las empresas mejorar sus operaciones sin interrupciones significativas.
En general, Calabrio Workforce Management es una solución robusta para los centros de contacto que buscan mejorar la eficiencia, la satisfacción del empleado y la lealtad del cliente a través de herramientas avanzadas impulsadas por IA.
Características principales de Calabrio Workforce Management
Pronósticos y programación impulsados por IA
Capacidades de programación de autoservicio
Herramientas de gestión del rendimiento
Integración con sistemas existentes
Soporte para múltiples canales de comunicación
Métricas de rendimiento en tiempo real
Cambios ilimitados en el horario con TimeFlex Bot
Mayor compromiso y retención de empleados
Conocimientos de datos para mejorar habilidades
Cumplimiento de las leyes laborales
¿Cómo usar Calabrio Workforce Management?
Configurar: Establecer parámetros de pronóstico y programación
Usar: Monitorear métricas de rendimiento en tiempo real
Optimizar: Ajustar horarios utilizando TimeFlex Bot
Integrar: Conectar con sistemas existentes
Casos de uso de Calabrio Workforce Management
- Optimización del Centro de Contacto
- Compromiso del Empleado
- Gestión del Rendimiento
- Flexibilidad en la Programación
- Soporte Multicanal