Beschreibung
Genesys Cloud CX ist eine umfassende KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrungen, die darauf ausgelegt ist, Interaktionen in Echtzeit zu orchestrieren. Sie befähigt über 8.000 Organisationen weltweit, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern, indem sie Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet. Diese Plattform wurde entwickelt, um Kundenbindung, Wachstum und Retention zu fördern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Arbeitskräften zu steigern.
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Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter die Aufzeichnung von Sprach- und digitalen Interaktionen, prädiktives Routing und KI-gestützte Optimierung der Arbeitskräfte. Sie integriert sich nahtlos mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce und ServiceNow sowie einer Vielzahl anderer Anwendungen über ihren AppFoundry Marketplace. Mit über 600 vorgefertigten Apps und Integrationen unterstützt Genesys Cloud CX eine Vielzahl von Anwendungsfällen und macht sie anpassungsfähig an die Bedürfnisse verschiedener Branchen.
Genesys Cloud CX bietet mehrere Preismodelle, die jeweils auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Dazu gehören Optionen für Sprachkontaktzentren, Omnichannel-Kontaktzentren und solche, die fortschrittliche KI-Funktionen suchen. Die Flexibilität der Plattform ermöglicht es Unternehmen, den richtigen Plan und Zusatzfunktionen auszuwählen, um ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Die Plattform ist für eine breite Palette von Benutzern konzipiert, darunter Agenten, Supervisoren und Administratoren, und bietet maßgeschneiderte Erfahrungen für jede Rolle. Agenten profitieren von einer intuitiven Benutzeroberfläche, die die Handhabung von Interaktionen und das Leistungsmanagement vereinfacht. Supervisoren erhalten Zugriff auf Echtzeit-Dashboards und Analysen, während Administratoren problemlos Onboarding, Wissensdatenbanken und Interaktionsflüsse verwalten können.
Genesys Cloud CX wird von führenden Marken weltweit vertraut und von Branchenanalysten als führend im Bereich Kundenengagement-Lösungen anerkannt. Die KI-gesteuerten Funktionen stellen sicher, dass Unternehmen personalisierte, effiziente und nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg bieten können.
- KategorieKundensupport
- PreismodellGestaffelt
- BereitstellungCloud
- PlattformenCloud
Genesys Cloud CX's Kernfunktionen
KI-gestützte Erfahrungsoffensive
Aufzeichnung von Sprach- und digitalen Interaktionen
Prädiktives Routing
Omnichannel-Routing
Echtzeitanalysen und Berichterstattung
Integration mit Salesforce und ServiceNow
AppFoundry Marketplace mit über 600 Apps
KI-gestützte Optimierung der Arbeitskräfte
Wie verwendet man Genesys Cloud CX?
Konfigurieren: Integrationen einrichten und Funktionen anpassen
Verwenden: Kundeninteraktionen über Kanäle verwalten
Optimieren: Analysen zur Leistungsverbesserung nutzen
Genesys Cloud CX's Anwendungsfälle
- Kundensupport
- Vertriebseinbindung
- Arbeitskräfteverwaltung
- Omnichannel-Kommunikation
- Datenintegration
