Beschreibung
Salesforce bietet eine umfassende Kundenservice-Softwarelösung, die von KI unterstützt wird und darauf abzielt, die Effizienz und Skalierbarkeit von Serviceteams zu verbessern. Die Plattform verbindet Kunden-, Außendienst- und Mitarbeiterservice und ermöglicht es Organisationen, ein nahtloses Erlebnis für sowohl Kunden als auch Servicemitarbeiter zu schaffen.
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Im Mittelpunkt des Angebots von Salesforce steht die Agentforce Service Suite, die Teams befähigt, außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu bieten. Mit personalisierten Portalen und KI-gesteuerten Antworten gewährleistet die Software sofortige, maßgeschneiderte Unterstützung und bewahrt gleichzeitig den wesentlichen menschlichen Touch. Der einheitliche Arbeitsplatz ermöglicht es Servicemitarbeitern, schnell auf Kundeninformationen zuzugreifen, während Echtzeiteinblicke Führungskräften helfen, Trends zu identifizieren und die Leistung zu messen, was letztendlich die Rendite (ROI) steigert.
Die Kundenservice-Software von Salesforce ist vielseitig und bedient verschiedene Branchen, darunter Gesundheitswesen, Banken, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Technologie, Bildung und Transport. Sie unterstützt eine Vielzahl von Funktionen wie Selbstbedienung, Kundenservicemanagement, Callcenter-Betrieb und Außendienstmanagement. Die Plattform integriert sich auch mit verschiedenen digitalen Kanälen, sodass Serviceteams Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden ansprechen können.
Das Preismodell für die Service Cloud von Salesforce umfasst mehrere Stufen: Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited und Agentforce 1 Service. Jede Stufe ist auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten, von kleinen Teams bis hin zu solchen, die fortschrittliche KI-Funktionen benötigen. Die Software bietet auch eine 30-tägige kostenlose Testversion, die potenziellen Nutzern ermöglicht, ihre Funktionen ohne anfängliche Investition zu erkunden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die KI-gestützte Kundenservice-Software von Salesforce darauf ausgelegt ist, Organisationen dabei zu helfen, ihre Serviceoperationen zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztendlich ihre gesamte Servicebereitstellung zu steigern. Mit ihren robusten Funktionen und branchenspezifischen Lösungen positioniert sich Salesforce als führend im Markt für Kundenservice-Software.
- KategorieKundensupport
- PreismodellAbonnement
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb, Mobile
Salesforce Kundenservice-Software's Kernfunktionen
KI-Agenten für Kunden
KI-Agenten für Servicemitarbeiter
KI-Agenten für Vorgesetzte
KI-Agenten für Außenteams
KI-Agenten für Mitarbeiter
Einheitlicher Arbeitsplatz
Echtzeiteinblicke
Selbstbedienungsportale
Omni-Channel-Routing
Workflow-Automatisierung
Wie verwendet man Salesforce Kundenservice-Software?
Kundenservicekanäle verbinden: Integrieren Sie verschiedene Kommunikationskanäle in die Salesforce-Plattform.
KI-Agenten nutzen: Setzen Sie KI-Agenten ein, um Kunden und Servicemitarbeitern schnellere Lösungen zu bieten.
Auf Kundeninformationen zugreifen: Nutzen Sie den einheitlichen Arbeitsplatz, um schnell auf Kundendaten zuzugreifen.
Leistung analysieren: Nutzen Sie Echtzeiteinblicke, um Trends zu identifizieren und die Servicequalität zu verbessern.
Salesforce Kundenservice-Software's Anwendungsfälle
- Kundensupport
- Außendienstmanagement
- Selbstbedienungslösungen
- Leistungsanalyse
- KI-gesteuerte Einblicke
