الوصف
lookfor هي منصة تجربة العملاء الوكيلة مصممة للتجارة الإلكترونية، وبشكل خاص للعلامات التجارية على Shopify. تقوم بنشر وكلاء ذكاء اصطناعي لحل تذاكر الدعم، وإطلاق حملات الاحتفاظ، وتحويل رؤى العملاء إلى إجراءات ذات صلة وفورية، مع التعامل مع كميات كبيرة من محادثات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والمتجر، وإنستغرام وفيسبوك.
بدلاً من العمل كطبقة تذاكر أخرى، تدير lookfor نظامًا وكيلًا يفهم كل عميل، ويتذكر السياق، ويمكنه اتخاذ إجراءات مصدقة عبر Shopify والأدوات المتصلة، مثل تحديث الاشتراك، أو تعديل الطلب، أو تقديم ضمان. تتيح إجراءات تشغيل الوكلاء للفرق تعريف سير العمل بلغة بسيطة، والتي تنظمها lookfor عبر وكلاء متخصصين، وحالة العملاء المشتركة، واستدعاءات الأدوات المصدقة، مع إمكانية تتبع، واختبار، وضوابط. يتم دعم وكلاء الاستقبال والصادر، ويمكن تصعيد القضايا المعقدة إلى إنسان مع ملخص تم إنشاؤه تلقائيًا لتسهيل الانتقال.
تتكامل lookfor مع مجموعة واسعة من أدوات التجارة التي تشمل الشحن والتنفيذ، والاشتراكات، والمراجعات، والمرتجعات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التسويق، وتربط المعرفة الخاصة مثل الأسئلة الشائعة والسياسات بمحرك المعرفة الخاص بها للحصول على ردود دقيقة. تعلن عن خطة مجانية وخطط مدفوعة، وعملية تنفيذ تجعل الوكلاء جاهزين للعمل في غضون يوم تقريبًا، ودراسات حالة تشير إلى معدلات عالية لحل التذاكر وزيادة المبيعات للتجار.
الميزات الأساسية لـ lookfor
وكلاء ذكاء اصطناعي يحلون تذاكر الدعم عبر القنوات
وكلاء تجربة العملاء الواردة والصادرة
إجراءات تشغيل الوكلاء محددة بلغة بسيطة
إجراءات مصدقة مثل تغييرات الطلب، والاشتراك، والضمان
حملات الاحتفاظ واستعادة الإيرادات
دعم متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني، والمتجر، وإنستغرام وفيسبوك
تكاملات مع أدوات الشحن، والاشتراكات، والمرتجعات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات التسويق
انتقال سلس إلى إنسان مع ملخصات محادثة تم إنشاؤها تلقائيًا
كيفية استخدام lookfor؟
تصدير تذاكرك: ابدأ بتصدير التذاكر من منصة تجربة العملاء الحالية لديك.
إعداد سير العمل: تقوم lookfor بتحليل تذاكرك وصياغة منطق سير العمل الوكيل الخاص بك للمراجعة.
مراجعة وتنقيح: يقوم فريقك بمراجعة تعليمات سير العمل ويقدم ملاحظات لضمان الدقة.
البدء: تبدأ lookfor في الرد على العملاء عبر القنوات في الإنتاج.
تتبع وتحسين: راقب المحادثات واستخدم الرؤى للاستمرار في تحسين تجربة العملاء لديك.
حالات استخدام lookfor
- حل تذاكر الدعم تلقائيًا
- إجراءات الطلب والاشتراك
- الاحتفاظ واستعادة الإيرادات
- تحويل المحادثات إلى رؤى
