الوصف
Kapture CX هي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحول تجربة العملاء عبر صناعات متعددة، بما في ذلك التجزئة، والخدمات المالية، والسفر، والسلع الاستهلاكية. تجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري في طبقة تنفيذ موحدة، مما يضمن سير عمل سلس ونتائج محسنة للعملاء. موثوق بها من قبل أكثر من 1,000 مؤسسة، تقدم Kapture CX حلاً شاملاً لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل الصوت، والدردشة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
المكون الأساسي للمنصة، Kapture AgentOS، يسهل إنشاء وتنسيق ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. تم تصميم هؤلاء الوكلاء للتعامل مع المهام بشكل مستقل، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري ويسمح للفرق بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية. تشمل بنية Kapture CX وحدات لبناء واختبار ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى أدوات لمراقبة وتحسين أدائهم.
تدعم Kapture CX مجموعة واسعة من حالات الاستخدام، من خدمة العملاء والمبيعات إلى المالية وإدارة الموارد البشرية. تمكن من حل مشكلات العملاء بشكل أسرع، وتقليل دورات المبيعات، وزيادة معدلات الاسترداد في المالية، وتحسين رضا الموظفين في إدارة الموارد البشرية. تسمح مرونة المنصة بالتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية، مما يوفر رؤية موحدة لتفاعلات العملاء ورؤى تشغيلية.
تسعير Kapture CX هو هيكلي وشفاف، مما يسمح للشركات بدفع فقط مقابل الميزات التي تستخدمها. تضمن هذه الطريقة القابلية للتوسع والتخصيص لتلبية الاحتياجات الفريدة لمختلف القطاعات. مع موصلات مسبقة البناء لأكثر من 1,000 أداة وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة، يمكن نشر Kapture CX بسرعة وكفاءة، مما يقلل من الاضطرابات في سير العمل الحالي.
تم تصميم Kapture CX لتقديم نتائج تجارية قابلة للقياس، مثل تقليل التكاليف التشغيلية، وزيادة درجات رضا العملاء، وتسريع الوقت لتحقيق القيمة. تمكن قدراتها المدفوعة بالذكاء الاصطناعي المؤسسات من تحسين استخدام الموارد، والقضاء على التكرارات، وتوسيع العمليات دون زيادة عدد الموظفين. تشمل ميزات الأمان في المنصة تشفير AES-256 والوصول المعتمد على الأدوار، مما يضمن الامتثال للمعايير الخاصة بالمؤسسات.
الميزات الأساسية لـ Kapture CX
وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم الصوت
وكلاء الذكاء الاصطناعي للدعم غير الصوتي
نظام تذاكر متقدم
التقارير والتحليلات
منصة Vitos لوكلاء الذكاء الاصطناعي
الذكاء التفاعلي
استطلاعات GenAI وإدارة الملاحظات
مساحات تجربة الموظف
أتمتة مكتب الخدمة
دعم متعدد القنوات
اتخاذ قرارات ذكية
إغلاق الحلقة
دمج التحكم البشري
موصلات مسبقة البناء
واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة
كيفية استخدام Kapture CX؟
تكوين: إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل
استخدام: نشر الوكلاء عبر القنوات
تحسين: مراقبة وضبط أداء الوكلاء
دمج: الاتصال بالأنظمة الحالية
حالات استخدام Kapture CX
- تجربة العملاء
- أتمتة المبيعات
- عمليات المالية
- إدارة الموارد البشرية
- إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات
- تنسيق العمليات
