Voiceflow

في جوهرها، تسمح Voiceflow للمستخدمين بتصميم سير عمل ذكي يخلق تجارب عملاء جذابة. وهي تسهل نشر الوكلاء المتكاملين القادرين على حل مشكلات الدعم وتقليل الضغط التشغيلي. تؤكد المنصة أيضًا على التكرار، مما يضمن بقاء الوكلاء متوافقين مع توسع الشركات، مما يلغي الحاجة إلى إعادة بناء كاملة. يتم تشغيل ذلك بواسطة محرك السياق الوكيل (Agentic Context Engine) من Voiceflow، المصمم لتحويل المحادثات المعقدة إلى تفاعلات عملاء مُثرية.

تشمل القدرات الرئيسية بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم قنوات متعددة، وتضمينهم مباشرة في مواقع الويب، ودمجهم مع مراكز الاتصال للدعم الهاتفي، والاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات مرنة للواجهات المحمولة وغيرها. توفر Voiceflow أيضًا ميزات تعاون في الوقت الفعلي، مما يسمح لفرق تجربة العملاء بأكملها في المؤسسة بامتلاك تجربة الإنتاج من التصميم إلى الإطلاق.

تم تصميم المنصة لمختلف أدوار المستخدمين، بما في ذلك قادة تجربة العملاء والدعم الذين يمكنهم ضبط منطق الأعمال، والمهندسون الذين يمكنهم ربط الوكلاء بمكدسهم التقني الحالي عبر واجهات برمجة التطبيقات، وفرق المؤسسات التي تتطلع إلى خفض التكلفة الإجمالية للملكية لحلول تجربة العملاء الوكيلية. تهدف Voiceflow إلى توفير أقصى قدر من التحكم، مما يسمح للمستخدمين بتجنب الارتباط بنموذج معين من خلال الاختيار من بين مزودي نماذج اللغة الكبيرة الرئيسيين أو جلب نماذجهم الخاصة.

يسمح مُنشئ الوكلاء (Agent builder) في Voiceflow بالموازنة بين كتيبات الوكلاء (agentic playbooks) وسير العمل الحتمي، والتي تتم إدارتها بواسطة تعليمات عالمية وضوابط. توفر مجموعة المراقبة (observability suite) مع تقييمات مدعومة بنماذج اللغة الكبيرة رؤى مخصصة لاتخاذ قرارات أسرع بشأن تكرارات الوكيل. تتضمن منصة الإنتاج بيئات للتطوير، والاختبار، والإنتاج النهائي، وكلها مستضافة على Voiceflow. الأمان هو أولوية، مع الامتثال لـ SOC-2 Type II، و ISO/IEC 27001:2022، و GDPR، و HIPAA، مما يضمن خصوصية البيانات وتفاعلات آمنة للمستخدم النهائي.

تسلط قصص العملاء الضوء على إنجازات كبيرة، مثل بناء Turo لروبوت دعم ذكاء اصطناعي قابل للتطوير ومتعدد اللغات في شهرين، وإطلاق StubHub International لوكيل دعم عملاء ذكاء اصطناعي قوي في 90 يومًا، وأتمتة Trilogy حوالي 60٪ من دعم العملاء عبر 90 منتجًا في 12 أسبوعًا. قامت Sanlam Studios ببناء مدرب مالي بالذكاء الاصطناعي يقوم بتثقيف المستخدمين وتوليد العملاء المحتملين.