الوصف
توفر Voiceflow نظام تشغيل شامل لتجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن الشركات من بناء وإطلاق وتوسيع نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمين لمختلف الاحتياجات، بما في ذلك دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين. تركز المنصة على تسريع تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يسمح للمستخدمين بالاختبار بحركة مرور حية وتنفيذ تغييرات دائمة.
في جوهرها، تسمح Voiceflow للمستخدمين بتصميم سير عمل ذكي يخلق تجارب عملاء جذابة. وهي تسهل نشر الوكلاء المتكاملين القادرين على حل مشكلات الدعم وتقليل الضغط التشغيلي. تؤكد المنصة أيضًا على التكرار، مما يضمن بقاء الوكلاء متوافقين مع توسع الشركات، مما يلغي الحاجة إلى إعادة بناء كاملة. يتم تشغيل ذلك بواسطة محرك السياق الوكيل (Agentic Context Engine) من Voiceflow، المصمم لتحويل المحادثات المعقدة إلى تفاعلات عملاء مُثرية.
تشمل القدرات الرئيسية بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم قنوات متعددة، وتضمينهم مباشرة في مواقع الويب، ودمجهم مع مراكز الاتصال للدعم الهاتفي، والاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات مرنة للواجهات المحمولة وغيرها. توفر Voiceflow أيضًا ميزات تعاون في الوقت الفعلي، مما يسمح لفرق تجربة العملاء بأكملها في المؤسسة بامتلاك تجربة الإنتاج من التصميم إلى الإطلاق.
تم تصميم المنصة لمختلف أدوار المستخدمين، بما في ذلك قادة تجربة العملاء والدعم الذين يمكنهم ضبط منطق الأعمال، والمهندسون الذين يمكنهم ربط الوكلاء بمكدسهم التقني الحالي عبر واجهات برمجة التطبيقات، وفرق المؤسسات التي تتطلع إلى خفض التكلفة الإجمالية للملكية لحلول تجربة العملاء الوكيلية. تهدف Voiceflow إلى توفير أقصى قدر من التحكم، مما يسمح للمستخدمين بتجنب الارتباط بنموذج معين من خلال الاختيار من بين مزودي نماذج اللغة الكبيرة الرئيسيين أو جلب نماذجهم الخاصة.
يسمح مُنشئ الوكلاء (Agent builder) في Voiceflow بالموازنة بين كتيبات الوكلاء (agentic playbooks) وسير العمل الحتمي، والتي تتم إدارتها بواسطة تعليمات عالمية وضوابط. توفر مجموعة المراقبة (observability suite) مع تقييمات مدعومة بنماذج اللغة الكبيرة رؤى مخصصة لاتخاذ قرارات أسرع بشأن تكرارات الوكيل. تتضمن منصة الإنتاج بيئات للتطوير، والاختبار، والإنتاج النهائي، وكلها مستضافة على Voiceflow. الأمان هو أولوية، مع الامتثال لـ SOC-2 Type II، و ISO/IEC 27001:2022، و GDPR، و HIPAA، مما يضمن خصوصية البيانات وتفاعلات آمنة للمستخدم النهائي.
تسلط قصص العملاء الضوء على إنجازات كبيرة، مثل بناء Turo لروبوت دعم ذكاء اصطناعي قابل للتطوير ومتعدد اللغات في شهرين، وإطلاق StubHub International لوكيل دعم عملاء ذكاء اصطناعي قوي في 90 يومًا، وأتمتة Trilogy حوالي 60٪ من دعم العملاء عبر 90 منتجًا في 12 أسبوعًا. قامت Sanlam Studios ببناء مدرب مالي بالذكاء الاصطناعي يقوم بتثقيف المستخدمين وتوليد العملاء المحتملين.
الميزات الأساسية لـ Voiceflow
بناء سير عمل ذكي لوكلاء الذكاء الاصطناعي المحادثة.
نشر وكلاء متكاملين عبر قنوات عملاء متعددة.
التكرار والتحسين لوكلاء الذكاء الاصطناعي دون إعادة بناء كاملة.
استخدام محرك السياق الوكيل (Agentic Context Engine) لتجارب عملاء مُثرية.
تضمين وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرة في مواقع الويب باستخدام أدوات قابلة للتخصيص.
دمج الذكاء الاصطناعي المحادثة في مراكز الاتصال للدعم الهاتفي.
الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات مرنة للذكاء الاصطناعي عبر واجهات غير محدودة.
تعاون في الوقت الفعلي لفرق تجربة العملاء في المؤسسات.
مُنشئ الوكلاء مع كتيبات الوكلاء وسير العمل الحتمي.
مجموعة المراقبة مع تقييمات مدعومة بنماذج اللغة الكبيرة للحصول على رؤى.
منصة إنتاج مع بيئات تطوير واختبار وإنتاج.
دعم لمقدمي نماذج اللغة الكبيرة المتعددين أو النماذج المخصصة.
أمان على مستوى المؤسسات مع الامتثال لـ SOC-2 Type II، و ISO/IEC 27001:2022، و GDPR، و HIPAA.
كيفية استخدام Voiceflow؟
التصميم: إنشاء سير عمل محادثة ذكي باستخدام أدوات مرئية.
البناء: تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كتيبات الوكلاء والمنطق الحتمي.
التكامل: ربط الوكلاء بالأنظمة الحالية وقنوات العملاء.
الإطلاق: نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، والمزيد.
التكرار: استخدام أدوات المراقبة لمراقبة أداء الوكيل وتحسينه.
التوسع: توسيع قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر واجهات وحالات استخدام متنوعة.
حالات استخدام Voiceflow
- أتمتة دعم العملاء
- توليد العملاء المحتملين
- تحسين تجربة العملاء
- دعم متعدد اللغات
- مدرب مالي بالذكاء الاصطناعي
- تحويل التذاكر
- الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
