الوصف
Agentforce هي منصة الوكلاء الذكية الشاملة من Salesforce المصممة لتمكين الشركات من خلال بناء ونشر العمال الرقميين المستقلين. تسمح هذه المنصة القابلة للتوسيع والمفتوحة بإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم دعم كل من الموظفين والعملاء على مدار الساعة، والاستفادة من سير العمل الحالي والبيانات والتكاملات داخل منظومة Salesforce.
قراءة المزيد
توفر أداة Agentforce Builder مساحة عمل محادثة موحدة لصياغة واختبار ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي. تقدم إرشادات الذكاء الاصطناعي، ومحررًا يشبه المستندات مع الإكمال التلقائي، ولوحة مرئية منخفضة التعليمات البرمجية، وعرض نص برمجي احترافي، مما يبسط عملية التطوير. يتيح Agent Script لوكلاء التفكير الهجين من خلال إقران سير العمل الحتمي مع تفكير LLM المرن، مما يضمن نتائج يمكن التنبؤ بها مع التعامل مع الفروق الدقيقة لتجارب محادثة طبيعية.
توسع Agentforce Voice قدرات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الهاتف والويب والجوال، مما يسمح بأصوات علامة تجارية مخصصة ودعم عملاء متسق. يستخرج Intelligent Context المعلومات وينظمها من المصادر المعقدة وغير المهيكلة، مما يمكّن الوكلاء من تقديم استجابات دقيقة وذات صلة. يتضمن ذلك خط أنابيب منخفض التعليمات البرمجية لمعالجة البيانات متعددة الوسائط، مما يقلل بشكل كبير من وقت التكوين.
تم بناء المنصة مع الثقة والحواجز الوقائية الجاهزة، وتتميز بأدوات أمان منخفضة التعليمات البرمجية لحماية البيانات ومنع إساءة الاستخدام وتخفيف الاستجابات المهلوسة أو المتحيزة. يقوم محرك Atlas Reasoning Engine بتشغيل الفهم المستقل واتخاذ القرار وتنفيذ الإجراءات، مما يضمن نتائج موثوقة ودقيقة. تم تصميم Agentforce لاتخاذ إجراءات عبر كل قناة والتكامل في أي نظام، مما يسهل الأتمتة الوكيلة عبر الأعمال بأكملها.
يتم توفير أدوات لإدارة دورة حياة الوكيل بالكامل، من البناء والاختبار إلى الإشراف، مع مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتكوين والاختبار الدفعي. توفر أدوات الإشراف القوية رؤى حول أداء الوكيل واقتراحات للتحسين. تهدف Agentforce إلى تقديم نتائج ذات صلة ودقيقة لكل عمل، ودعم حالات الاستخدام في خدمة العملاء، وتطوير المبيعات، ودعم الموظفين، والبحث المتعمق، والتدريب، وتوصية المنتجات، ودعم الحضور، وجدولة المواعيد.
- الفئةأدوات بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرأرصدة مرنة، محادثات، لكل مستخدم
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Agentforce
أداة بناء وكلاء موحدة للصياغة والاختبار والنشر
Agent Script للتفكير الهجين (سير عمل حتمي + LLM)
Agentforce Voice لقدرات الصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر القنوات
Intelligent Context لاستخراج وتنظيم البيانات غير المهيكلة
محرك Atlas Reasoning Engine للفهم المستقل واتخاذ القرار والتنفيذ
ثقة وحواجز وقائية جاهزة لأمن البيانات ودقة الاستجابة
أدوات منخفضة التعليمات البرمجية واحترافية لإدارة دورة حياة الوكيل
بنية منصة قابلة للتوسيع ومفتوحة
التكامل مع سير عمل وبيانات Salesforce الحالية
دعم مستقل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للموظفين والعملاء
Agentforce Guardrails لضمانات محددة من قبل المستخدم وحمايات تديرها Salesforce
Einstein Trust Layer لخصوصية البيانات والأمان واستخدام الذكاء الاصطناعي المسؤول
كيفية استخدام Agentforce؟
التكوين: استخدم Agent Builder لتحديد الوكلاء الفرعيين والتعليمات والإجراءات.
الاختبار: راقب خطط الوكيل واختبر الاستجابات داخل Agent Builder.
النشر: قم بدمج الوكلاء في سير العمل والقنوات الحالية.
الإشراف: استخدم أدوات الإشراف لمراقبة الأداء وتحسين التكوينات.
التوسيع: استفد من AgentExchange لإجراءات وقوالب وكلاء جاهزة للاستخدام.
حالات استخدام Agentforce
- خدمة العملاء
- تطوير المبيعات
- دعم الموظفين
- البحث المتعمق
- التدريب والتعليم
- توصية المنتجات
- دعم الحضور
- جدولة المواعيد
- الرعاية الصحية
- الخدمات المصرفية
