الوصف
توفر Sierra منصة شاملة للشركات لإنشاء ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي متطورين مصممين لرفع مستوى تجارب العملاء. تركز المنصة على تمكين الشركات من تقديم تفاعلات شخصية عبر كل نقطة اتصال مهمة، مما يزيد في النهاية من القيمة الدائمة للعميل. من خلال الاستفادة من Sierra، يمكن للمؤسسات تمكين فرقها من بناء وكلاء ذكاء اصطناعي أقوياء بسرعة، مع أو بدون دعم هندسي واسع.
جوهر ما تقدمه Sierra هو Sierra Agent OS، الذي يسهل بناء وتحسين وتخصيص وتوسيع نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي. تتيح ميزة "Ghostwriter" للمستخدمين تحميل أشكال مختلفة من البيانات، مثل إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والنصوص، وصور السبورة البيضاء، والتسجيلات الصوتية، أو ببساطة وصف هدفهم باللغة الإنجليزية البسيطة. يقوم Ghostwriter بعد ذلك بإنشاء وكيل جاهز للإنتاج، متعدد اللغات، ومتعدد القنوات مع ضمانات مدمجة. يتم تبسيط التحسين من خلال التحديثات التلقائية للوكيل بناءً على المشكلات التي تم تمييزها والرؤى الاستباقية، مما يضمن رؤية وتحكمًا كاملاً في كل تغيير.
يوفر "Insights Explorer" من Sierra أدوات متقدمة لتحليل أداء الوكيل. يشمل ذلك البحث العميق بأسلوب ChatGPT للمحادثات، والمراقبة الاستباقية للمحادثات التي تحتاج إلى اهتمام، وقدرات الاختبار متعدد المتغيرات من خلال "Experiments" لتحسين تصميم المحادثات وأدائها، و"Observability" لفهم كل إجراء يقوم به الوكيل، من استدعاءات الأدوات إلى زمن الاستجابة. تعمل "Agent Data Platform" على تعزيز التخصيص بشكل أكبر من خلال تمكين الوكلاء من الوصول إلى السياق في الوقت الفعلي من سجل المحادثات ودمج البيانات المنظمة من أنظمة السجلات الحالية ومستودعات البيانات. يتيح ذلك تكوين الاستراتيجيات والتوصيات لتشغيل محرك اتخاذ القرار للوكيل وتشغيل سير عمل المشاركة الاستباقية عبر أي قناة بناءً على إشارات العالم الحقيقي.
تؤكد Sierra على الثقة والأمان والامتثال في تصميمها، مما يضمن أساسًا موثوقًا للتفاعلات مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يضمن نموذج التسعير القائم على النتائج للمنصة أن الشركات تدفع فقط مقابل القيمة المقدمة، مما يربط التكاليف مباشرة بالأداء والنتائج. هذا يجعل Sierra حلاً جذابًا للشركات التي تتطلع إلى ابتكار استراتيجيات خدمة العملاء والمشاركة الخاصة بها باستخدام وكلاء ذكاء اصطناعي ذكيين وشبيهين بالبشر.
الميزات الأساسية لـ Sierra AI Agents
بناء وكلاء ذكاء اصطناعي بأوصاف باللغة الإنجليزية البسيطة أو مستندات محملة
نشر وكيل ذكاء اصطناعي واحد عبر الدردشة، الرسائل القصيرة، واتساب، البريد الإلكتروني، الصوت، و ChatGPT
تخصيص تجارب العملاء باستخدام سجل المحادثات في الوقت الفعلي
دمج بيانات العملاء من أنظمة السجلات ومستودعات البيانات
أتمتة تحديثات الوكيل بناءً على المشكلات التي تم تمييزها والرؤى الاستباقية
تحليل أداء الوكيل باستخدام البحث العميق بأسلوب ChatGPT
المراقبة الاستباقية للمحادثات التي تحتاج إلى اهتمام إضافي
تشغيل اختبارات متعددة المتغيرات لتحسين أداء الوكيل
فهم كل إجراء يقوم به الوكيل باستخدام أدوات المراقبة
تكوين الاستراتيجيات والتوصيات لاتخاذ قرارات الوكيل
تشغيل سير عمل المشاركة الاستباقية بناءً على إشارات العالم الحقيقي
نموذج تسعير قائم على النتائج
كيفية استخدام Sierra AI Agents؟
البناء: قم بتحميل إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، أو النصوص، أو صف هدفك لـ Ghostwriter.
التكوين: قم بدمج بيانات العملاء وإعداد استراتيجيات التخصيص.
النشر: قم بإطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر قنوات الاتصال المتعددة.
التحسين: قم بأتمتة التحديثات بناءً على رؤى الأداء والتجارب.
المراقبة: قم بتحليل أداء الوكيل وتحديد مجالات التحسين.
التوسع: قم بتوسيع قدرات الوكيل والوصول إلى المزيد من العملاء.
حالات استخدام Sierra AI Agents
- أتمتة دعم العملاء
- تفاعل العملاء الشخصي
- تحسين عملية المبيعات
- التواصل الاستباقي مع العملاء
- إدارة الاتصالات متعددة القنوات
- تحليل أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي
