Salesforce AI CRM

الوصف

تعتبر Salesforce منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل، والمصممة لتعزيز التعاون بين البشر والوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات المبيعات والخدمة والتسويق. تمكّن منصة إدارة علاقات العملاء الموحدة والوكيلة هذه الشركات من أن تصبح مؤسسات وكيلة، حيث تعمل الوكلاء الأذكياء والخبرة البشرية جنبًا إلى جنب لتحقيق أهداف العمل.

مع التركيز على تقديم القيمة من اليوم الأول، توفر Salesforce إعدادًا سريعًا وسهلاً، ويكمله وكلاء مُعدون مسبقًا يعملون على تبسيط سير العمل المعقد. تتكامل المنصة بسلاسة مع أدوات مثل Slack Connect، مما يجلب بيانات المحادثات وسير العمل مباشرة إلى حيث يتم العمل. يتم الاستفادة من Tableau لتحويل التحليلات الوكيلة إلى معلومات قابلة للتنفيذ، بينما يمكّن Agentforce من إنشاء تجارب وكيلة موثوقة تعمل بهدف.

يكمن جوهر عروض Salesforce في Customer 360، الذي يرتكز على كل قرار عمل على سياق مثبت، مدعومًا بأساس بيانات موثوق وخاضع للحوكمة. يضمن هذا التكامل أن يعمل البشر والوكلاء ضمن الأنظمة التي تدفع الأعمال، مما يؤدي إلى تسريع عملية اتخاذ القرار، وتعزيز علاقات العملاء، وتحقيق نمو مستدام. يعزز تقديم Headless 360 إمكانية الوصول، مما يجعل إمكانيات Salesforce متاحة عبر أي أداة أو وكيل أو واجهة.

تلبي Salesforce مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والبناء والعقارات، والتعليم، والخدمات المهنية، والتكنولوجيا، والتصنيع، حيث توفر حلول ذكاء اصطناعي مُصممة خصيصًا لتحديات كل قطاع فريدة. بالنسبة للشركات الصغيرة، تقدم Salesforce Starter مجموعة شاملة من أدوات المبيعات والخدمة والتسويق المصممة لتحقيق تأثير فوري وقابلية للتوسع، مما يضمن نمو المنصة جنبًا إلى جنب مع الأعمال.

الميزات الأساسية لـ Salesforce AI CRM

• ذكاء اصطناعي وكيل لتنفيذ المهام بشكل مستقل

• منصة CRM موحدة للمبيعات والخدمة والتسويق

• وكلاء مُعدون مسبقًا لتحقيق قيمة سريعة

• تكامل Slack Connect لأتمتة سير العمل

• Tableau للتحليلات القابلة للتنفيذ

• Customer 360 لرؤية موحدة للعملاء

• Data 360 لأساس بيانات موثوق

• Headless 360 لإمكانية الوصول عبر المنصات

• حلول ذكاء اصطناعي خاصة بالصناعة

• منصة قابلة للتوسع للشركات بجميع الأحجام

• Salesforce Starter للشركات الصغيرة

• تأهيل العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• تخصيص تفاعلات العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

• تحليلات تنبؤية لنتائج الأعمال

كيفية استخدام Salesforce AI CRM؟

1. 1

   استكشف: اكتشف إمكانيات الذكاء الاصطناعي الوكيل وحلول الصناعة من Salesforce.

2. 2

   عرض توضيحي: اطلب عرضًا توضيحيًا لرؤية المنصة أثناء العمل.

3. 3

   إعداد: استخدم الإعداد السريع والسهل مع الوكلاء المُعدين مسبقًا.

4. 4

   تكامل: اتصل بالأدوات الحالية مثل Slack لسير عمل سلس.

5. 5

   أتمتة: استفد من الذكاء الاصطناعي الوكيل لأتمتة مهام المبيعات والخدمة والتسويق المعقدة.

6. 6

   تحليل: حول التحليلات الوكيلة إلى معلومات قابلة للتنفيذ باستخدام Tableau.

7. 7

   تحسين: حسّن باستمرار علاقات العملاء ونمو الأعمال.

حالات استخدام Salesforce AI CRM

• أتمتة المبيعات
• خدمة العملاء
• تخصيص التسويق
• تحليل البيانات
• تحسين سير العمل
• توليد العملاء المحتملين
• إدارة علاقات العملاء

الأسئلة الشائعة من Salesforce AI CRM

• ما هو العرض الأساسي لـ Salesforce؟

  Salesforce هي منصة CRM الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تجمع الشركات والعملاء معًا من خلال مجموعة موحدة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل والبيانات.

• كيف يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل في Salesforce؟

  يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل في Salesforce، وهو جزء من Agentforce، التفكير والتخطيط لخطوات متعددة وتنفيذ المهام بشكل مستقل لأتمتة سير العمل المعقد، والتنبؤ بالنتائج، وتخصيص تفاعلات العملاء.

• ما هو Customer 360؟

  Customer 360 هي ميزة Salesforce توفر رؤية واحدة بزاوية 360 درجة لكل عميل، وترتكز قرارات العمل على سياق مثبت وتمكّن علاقات أقوى على نطاق واسع.

• هل يمكن للشركات الصغيرة استخدام Salesforce؟

  نعم، تقدم Salesforce حلول CRM وكيلة مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة، بما في ذلك Salesforce Starter، وهي مجموعة شاملة مصممة لتحقيق تأثير فوري وقابلية للتوسع.

• ما هي فائدة Agentforce؟

  توفر Agentforce عائد استثمار أسرع وبتكلفة أقل من النهج الذي يتم تنفيذه ذاتيًا، مما يتيح إنشاء تجارب وكيلة موثوقة تعمل بهدف.

• كيف تساعد Salesforce في علاقات العملاء؟

  من خلال توفير رؤية موحدة لبيانات العملاء والاستفادة من الذكاء الاصطناعي الوكيل، تساعد Salesforce في بناء علاقات أقوى وأكثر ربحية على نطاق واسع عبر التسويق والمبيعات والخدمة.

• ما هو Headless 360؟

  يجعل Headless 360 كل إمكانيات Salesforce متاحة من أي أداة أو وكيل أو واجهة، مما يضمن توفر الوظائف حيثما يتم العمل.

• هل تقدم Salesforce إمكانيات تحليلية؟

  نعم، تتكامل Salesforce مع Tableau لتحويل التحليلات الوكيلة إلى معلومات قابلة للتنفيذ، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات.

• ما هي الصناعات التي تخدمها Salesforce؟

  تخدم Salesforce مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك الخدمات المالية، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والبناء والعقارات، والتعليم، والخدمات المهنية، والتكنولوجيا، والتصنيع.

• ما هي القيمة المقترحة لـ CRM الوكيل من Salesforce؟

  القيمة المقترحة هي تمكين اتخاذ قرارات أسرع، وعلاقات أقوى مع العملاء، ونمو مستمر من خلال عمل البشر والوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي معًا على منصة موثوقة ومتكاملة.