الوصف
تقدم ConvoZen نفسها كمنصة وكلاء ذكاء اصطناعي محادثة موحدة وحيدة مطلوبة لعمليات الأعمال الحديثة. إنها توفر مجموعة شاملة من وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك قوة عمل وكلاء ConvoZen، والتي تتكون من وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين ومتعددي اللغات قادرين على تنفيذ سير العمل عبر قنوات الصوت وواتساب والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تم بناء هؤلاء الوكلاء للحفاظ على السياق عبر جلسات متعددة، ويتميزون بزمن استجابة صوتي أقل من ثانية، ويتعاملون مع المقاطعات الطبيعية، ويتكيفون مع نبراتهم.
قراءة المزيد
تتميز المنصة أيضًا بالمساعد الذكي، المتجسد في وكيل الذكاء الاصطناعي المشرف. يعمل هذا المكون كمصدر وحيد للحقيقة لجودة المحادثة، حيث يقوم بمراجعة 100٪ من تفاعلات البشر والذكاء الاصطناعي لتحديد المشاعر ومخاطر الامتثال وفجوات الحل. إنه يدعم إدارة الأداء ويقدم رؤى من خلال ميزات مثل استخراج صوت العميل، وتحليل اعتراضات المبيعات، وتسجيل الجودة الآلي.
لزيادة تعزيز قدراتها، تتضمن ConvoZen وكيل الذكاء الاصطناعي المساعد للمحللين. توفر هذه الأداة مساعدة في الوقت الفعلي للفرق البشرية من خلال الاستماع إلى المكالمات المباشرة وتقديم أفضل الإجراءات التالية والمعرفة المناسبة على الفور. إنها توفر حقن السياق التاريخي، وحواجز الامتثال المباشرة، والتعامل الفوري مع الاعتراضات، وتهدف إلى القضاء على فجوات المعرفة عبر مراحل ما قبل المحادثة والمحادثة المباشرة وما بعد المحادثة.
ConvoZen هي مكدس ذكاء اصطناعي محادثة متكامل رأسيًا من البداية إلى النهاية، مع التركيز على سياق الأعمال العميق والرؤية بنسبة 100٪. يسمح نظام إدارة عمليات الأعمال الأصلي للوكلاء (Agent Native BPM) باستخدام الوكلاء في سير عمل الأعمال المعقدة، مع إطار عمل منسق مبني أصليًا للتطبيقات المحادثة. تستفيد المنصة من نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) والنماذج الصوتية للتنسيق المزدوج والنماذج المتكيفة ثقافيًا لحالات استخدام المستهلكين.
تمتد حالات الاستخدام عبر القنوات والفرق، بما في ذلك مراقبة التصعيد، وتحليل المشاعر، وتحسين أداء الوكيل. تتكامل ConvoZen بسلاسة مع القنوات الحالية وأنظمة الواجهة الخلفية، مما يتيح الأتمتة عبر المؤسسة مع الحفاظ على رؤية الفريق. تم بناؤها لتقديم خدمات عبر مختلف الصناعات مثل السيارات، والتجزئة، والخدمات المصرفية والمالية، والتأمين، والتكنولوجيا التعليمية، والعقارات، والرعاية الصحية.
تشمل نقاط التمايز مكدس ذكاء اصطناعي أذكى مبني للصناعات المحددة، وخيارات نشر مرنة (SaaS، سحابة خاصة، أو محلية)، وجاهزية الامتثال بما يتماشى مع SOC 2، ISO، و GDPR. إنها توفر أمانًا على مستوى المؤسسات وضوابط تدقيق مناسبة للصناعات المنظمة وتتكامل مع أنظمة الهاتف، وإدارة علاقات العملاء، والأنظمة الأساسية للنشر السريع.
- الفئةوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرتواصل مع المبيعات
- النشرSaaS، سحابة خاصة، محلي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ ConvoZen
وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون ومتعددو اللغات
الاحتفاظ بالسياق عبر جلسات متعددة
زمن استجابة صوتي أقل من ثانية
التعامل مع المقاطعات الطبيعية
نبرات قابلة للتكيف
وكيل الذكاء الاصطناعي المشرف لضمان الجودة
وكيل الذكاء الاصطناعي المساعد للمساعدة في الوقت الفعلي
استخراج صوت العميل
تحليل اعتراضات المبيعات
تسجيل الجودة الآلي
مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي
حواجز الامتثال المباشرة
إدارة عمليات الأعمال الأصلي للوكلاء (Agent Native BPM)
إطار عمل وكيل التنسيق
نماذج متكيفة ثقافيًا
كيفية استخدام ConvoZen؟
التكوين: تحديد أدوار الوكلاء وسير العمل ونقاط التكامل.
النشر: تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر القنوات المختارة (الصوت، واتساب، البريد الإلكتروني).
المراقبة: استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي المشرف للإشراف على الجودة والامتثال.
المساعدة: الاستفادة من وكيل الذكاء الاصطناعي المساعد للدعم في الوقت الفعلي للوكلاء.
التحسين: تحليل الرؤى للتحسين المستمر لعمليات المحادثة.
حالات استخدام ConvoZen
- أتمتة خدمة العملاء
- دعم المبيعات
- ضمان الجودة
- تحليل مشاعر العملاء
- إدارة أداء الوكيل
- تنفيذ سير العمل
- مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي
