Monobot

من خلال الاستفادة من وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي، تمكّن Monobot مراكز الاتصال من أتمتة ما يصل إلى 80٪ من المكالمات الروتينية، مثل التحقق من الهوية، والتحقق من حالة الطلب، وتأهيل العملاء المحتملين. تعمل هذه الأتمتة على تحرير الوكلاء البشريين للتركيز على قضايا العملاء الأكثر تعقيدًا، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الحل بنسبة تصل إلى 35٪ ويحسن رضا العملاء بشكل عام.

تعزز المنصة أيضًا قدرات الوكلاء البشريين من خلال مساحة عمل الذكاء الاصطناعي (AI Workspace). توفر هذه الميزة اقتراحات في الوقت الفعلي، وملخصات تلقائية للمكالمات، وصولاً فوريًا إلى قاعدة المعرفة، كل ذلك ضمن سير عمل الوكيل. يتلقى الوكلاء مطالبات سياقية وإجابات موصى بها أثناء المحادثات المباشرة، ويرون مشاعر العملاء على الفور، ويمكنهم البحث عن المعلومات دون مغادرة مهمتهم الحالية، مما يؤدي إلى محادثات أذكى وزيادة الثقة.

تؤكد Monobot على سهولة الاستخدام من خلال ميزة "الإعداد الفوري"، مما يسمح للشركات بالبدء في العمل في غضون 5 دقائق فقط دون الحاجة إلى خبرة تقنية المعلومات أو عمليات إعداد طويلة. تم تصميم المنصة لتكون قابلة للتطوير، مما يمكّن الشركات من التعامل مع ثلاثة أضعاف الطلبات مع نموذج دعم مختلط بين الذكاء الاصطناعي والبشري، وتحقيق معدل استجابة بنسبة 100٪ والقضاء على قوائم الانتظار.

تشمل الفوائد الرئيسية حل 92٪ من المشكلات في المكالمة الأولى، وتقليل تكاليف الدعم بنسبة 40٪، وزيادة سعادة العملاء. تقدم Monobot قوالب متعددة الاستخدامات لمختلف الصناعات، بما في ذلك النقل التنفيذي، والموارد البشرية للشركات، والخدمات المصرفية والمالية، والرعاية الصحية، والعقارات، وتجارة التجزئة. يتم تسهيل التكامل السلس من خلال موصلات مدمجة أو واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API)، مما يسمح بتخصيص وتوسيع الوظائف.

توفر لوحة تحكم المنصة رؤى في الوقت الفعلي حول إجمالي التفاعلات، وتتبع التكاليف، وتفاصيل التفاعل، بما في ذلك تحليل المشاعر. تمكّن هذه البيانات الشركات من فهم سلوك العملاء وتحسين تقديم خدماتها. تدعم Monobot أكثر من 20 لغة وتقدم خيارات صوت متعددة، مما يجعلها حلاً قابلاً للتطبيق عالميًا للشركات التي تسعى إلى تعزيز عمليات خدمة العملاء الخاصة بها من خلال الذكاء الاصطناعي.