الوصف
تقدم Auralis AI منصة متطورة لأتمتة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مصممة لتحويل فرق الدعم والخدمة. تم تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم لأتمتة جزء كبير من تفاعلات العملاء، والتعامل مع ما يصل إلى 60% من الطلبات فورًا وبشكل متسق وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعمل هذه الأتمتة على تمكين كل عضو في الفريق من تحقيق إنتاجية أكبر بما يصل إلى 5 أضعاف، مما يؤدي إلى وفورات كبيرة في التكاليف وتحسينات كبيرة في رضا كل من الموظفين والعملاء.
تم بناء Auralis SupportOS على ذكاء موحد، مما يوفر أتمتة سلسة عبر كل نقطة اتصال للعملاء بدقة على مستوى المؤسسات. تشمل المكونات الرئيسية Auralis Answer للحل الفوري بالذكاء الاصطناعي وتحويل التذاكر بردود فائقة الدقة وشبيهة بالبشر؛ و Auralis Assist لتعزيز فرق تجربة العملاء (CX) بالردود المسودة بالذكاء الاصطناعي واقتراحات الماكرو ومزامنة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ و Auralis Analytics للحصول على رؤى متعمقة حول رضا العملاء (CSAT) واتجاهات المشاعر ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للفريق عبر لوحة تحكم في الوقت الفعلي. تتميز المنصة أيضًا بمركز المعرفة، وهو مركز معرفة موحد ومدار لعمليات التشغيل القياسية (SOPs) وكتيبات التشغيل والأدلة، ويعمل كمصدر وحيد للحقيقة قابل للبحث.
تم تصميم وكلاء Auralis AI للموثوقية والأمان وقابلية التوسع، وخدمة حلول متنوعة بما في ذلك دعم العملاء، ودعم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، ودعم تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والدعم الميداني. تتكامل مع أكثر من 500 أداة، بما في ذلك مكاتب المساعدة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية، ويمكنها التكامل مع أي منصة تمتلك واجهة برمجة تطبيقات (API). تؤكد الشركة على نهج "الذكاء الاصطناعي الشامل. تم إنجازه بالكامل من أجلك"، حيث تدير تنظيف البيانات وتدريب النماذج والتكاملات والمراقبة والصيانة. يتم تخصيص حلولهم، وليست قوالب جاهزة، بناءً على بيانات العملاء وسير العمل الخاصة بهم. Auralis مستقلة عن نماذج اللغة الكبيرة (LLM)، مما يسمح بالنشر عبر البيئات السحابية أو الخاصة أو المحلية، وتضمن سرعة تحقيق القيمة، وغالبًا ما تكتمل عمليات النشر في أيام، وليس أشهر. تلتزم المنصة بمعايير أمان على مستوى المؤسسات، بما في ذلك الاستعداد لـ ISO و SOC2 و GDPR و HIPAA.
الميزات الأساسية لـ Auralis AI Agents
يؤتمت ما يصل إلى 60% من عمليات دعم العملاء
يزيد إنتاجية الفريق بما يصل إلى 5 أضعاف
يوفر دعمًا فوريًا ومتسقًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يحقق وفورات في التكاليف في عمليات الدعم
يحسن رضا الموظفين والعملاء
يقدم ردودًا مسودة بالذكاء الاصطناعي واقتراحات ماكرو
يتميز بمزامنة سلسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
يتضمن مركز معرفة موحد وقابل للبحث
يوفر تحليلات في الوقت الفعلي لرضا العملاء (CSAT) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
يدعم الأتمتة الصوتية الأولى مع معالجة اللغة الطبيعية
يتكامل مع أكثر من 500 أداة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)
مستقل عن نماذج اللغة الكبيرة (LLM) للنشر المرن (سحابي، خاص، محلي)
يحقق سرعة تحقيق القيمة في أيام، وليس أشهر
متوافق مع معايير ISO و SOC2 و GDPR و HIPAA الجاهزة
كيفية استخدام Auralis AI Agents؟
التكوين: حدد سير عمل الدعم الخاص بك وقم بدمج Auralis مع أدواتك الحالية.
التدريب: قم بتوفير بياناتك وقاعدة المعرفة لتخصيص نموذج الذكاء الاصطناعي.
النشر: قم بتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر نقاط اتصال العملاء للدعم الفوري.
المراقبة: تتبع الأداء عبر لوحات المعلومات والتحليلات في الوقت الفعلي.
التحسين: قم بتحسين أداء الذكاء الاصطناعي باستمرار بناءً على الرؤى والملاحظات.
حالات استخدام Auralis AI Agents
- أتمتة دعم العملاء
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- تعزيز دعم تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
- تنسيق الخدمة الميدانية
- زيادة إنتاجية الوكيل
- تحويل التذاكر
- تحسين رضا العملاء
