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Klarna AI Assistant

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Klarna的AI助手通过执行相当于700名全职代理的任务,提升个人购物和客户服务,提高全球数百万客户的效率和用户体验。

  • 成果相当于700名全职客服的工作量;处理了230万次对话(占全部客服聊天的三分之二);客户事务解决时间从11分钟降至不到2分钟;重复咨询减少25%;客户满意度与人工客服相当;估计4000万美元
  • 年份2024
  • 行业金融科技 / 先买后付
  • 公司规模约5,000名员工(发布时)
  • 地区全球23个市场
  • 技术栈OpenAI
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Klarna是一家全球支付网络和购物助手,正在利用AI改变数百万人的购物体验。该公司在2022年11月ChatGPT推出时意识到AI的潜力,成为首家推出ChatGPT插件的欧洲公司和全球首家金融科技公司。这一举措只是Klarna提升员工生产力和客户服务之旅的开始。

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AI助手旨在简化购物流程,允许用户通过对话界面找到满足其特定需求的产品。例如,客户可以请求在某个价格范围内的运动鞋推荐,并获得量身定制的建议以及价格比较的产品链接。这种创新的方法不仅解决了在线购物中存在的挑战,还提升了整体消费者体验。

Klarna的AI助手在客户沟通方面取得了显著进展,管理多种任务,包括多语言支持、退款和促进健康的财务习惯。在其第一个月,助手处理了230万次对话,相当于Klarna客户服务互动的三分之二。它的工作效率相当于700名全职代理,客户满意度评分与人类代理相当,同时更准确地解决查询,导致重复查询减少了25%。客户现在在不到两分钟内解决问题,相较于之前的平均11分钟有了显著改善。

AI助手在23个市场全天候提供服务,并能使用超过35种语言进行沟通,预计2024年将实现4000万美元的利润改善。Klarna还在其组织内整合了ChatGPT企业版,使员工能够在日常工作中利用AI工具。大约90%的员工正在使用生成性AI工具,各部门的采用率都很高。

Klarna对AI的承诺不仅提升了客户互动,还为员工提供了更具吸引力的挑战,并为投资者带来了更好的回报。该公司强调负责任的AI管理的重要性,呼吁社会和政策制定者考虑AI技术的更广泛影响。Klarna对AI在商业中的未来及其重塑购物格局的潜力感到兴奋。

  • 类别AI 购物助手

  • 基于AI的购物助手

  • 多语言客户服务

  • 全天候可用

  • 处理退款和退货

  • 用于产品搜索的对话界面

  • 在23个市场运营

  • 使用超过35种语言进行沟通

  • 预计2024年实现4000万美元的利润改善

  • 个人购物助手
  • 客户服务自动化
  • 多语言支持
  • 退款管理
  • 财务习惯指导

OpenAI 旗下产品

ChatGPT 的一项功能。

Klarna AI Assistant 评价

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