描述
Lang AI 强大的对话智能功能已集成到 Capacity 全面的 AI 驱动支持自动化平台中。此次战略联合旨在通过提供从客户互动中获得的更深入洞察来赋能团队，最终大规模提升客户体验。该集成平台为理解和利用对话数据提供了强大的解决方案。
其核心是提供“互动智能”，使用户能够将原始对话数据转化为可操作的洞察。这意味着团队现在可以用简单的英语提问来了解客户互动情况，并即时发掘趋势、识别升级原因并评估绩效，而无需手动报告或复杂的分析工具。此功能对于主动解决问题和持续改进客户服务至关重要。
此外，该平台还提供“面向高管的仪表板”，旨在弥合洞察发掘与展示之间的差距。用户可以直接从实时客户互动数据构建自定义仪表板。然后，这些仪表板可以自动定期与团队和利益相关者共享，确保关键洞察能够高效有效地传播，从而促进整个组织的数据驱动决策。
“统一数据智能”方面是一个显著的差异化优势。与在孤岛中运行的零散工具不同，Capacity 的助手可以与组织的整个生态系统集成。它从语音、聊天和短信等各种渠道以及帮助台数据中提取数据。这种整合提供了真正的 360 度视图，涵盖了工单元数据、工作流程绩效和机器人使用情况，为所有互动数据创建了一个单一的事实来源。
现在由 Lang AI 智能增强的 Capacity 已获得超过 20,000 个组织的信赖。该平台拥有令人印象深刻的指标，包括超过 20,000 名满意客户、150 万用户以及处理超过 363 亿次自动化互动。这证明了其在处理大量数据和支持大量用户方面的成熟能力。该平台提供 AI 代理、代理助手、互动后工作流程、出站通信以及广泛的集成解决方案，所有这些都由 AI 知识编排提供支持。
Lang的核心功能
互动智能：将对话数据转化为可操作的洞察。
用简单的英语提问来了解客户互动情况。
即时发掘趋势、升级原因和绩效洞察。
面向高管的仪表板：从实时客户互动数据构建仪表板。
自动与团队和利益相关者共享洞察。
统一数据智能：提供工单元数据、工作流程绩效和机器人使用情况的 360 度视图。
从语音、聊天、短信和帮助台渠道提取数据。
AI 代理：了解自动化代理功能。
代理助手：提升人工代理绩效。
互动后工作流程：自动化互动后的任务。
出站通信能力，用于主动沟通。
广泛的集成，可连接现有工具。
AI 知识编排，用于智能数据管理。
如何使用 Lang？
探索：了解 Capacity AI 平台及其功能。
申请演示：安排一次针对平台功能的个性化演示。
配置：设置集成并根据您的数据源自定义仪表板。
分析：利用互动智能提问，从对话中发掘洞察。
展示：利用面向高管的仪表板与利益相关者共享发现。
优化：实施洞察以改善客户体验和运营效率。
Lang的使用案例
- 客户互动分析
- 绩效监控
- 洞察报告
- 数据整合
- 客户体验改进
- 自动化工作流程
- 趋势识别
