Описание
Lumen Technologies, глобальный поставщик коммуникационных услуг, переопределяет свои процессы продаж и обслуживания клиентов с помощью стратегического использования Microsoft Copilot. Этот инструмент на основе ИИ повышает продуктивность, автоматизируя рутинные задачи и позволяя сотрудникам сосредоточиться на более ценных действиях. В рамках перехода Lumen от традиционных телекоммуникационных услуг к технологически ориентированному предприятию, Copilot поддерживает операции, значительно снижая нагрузку на сотрудников. Эта инициатива укрепляет конкурентные преимущества Lumen и переопределяет включение технологий в корпоративные стратегии.
Copilot — это генеративный ИИ-ассистент, который повышает креативность и продуктивность. Он был внедрен сверху вниз в Lumen, сосредоточившись на обновлении компании и переопределении стандартов отрасли. Инструмент помогает сотрудникам составлять сообщения, подводить итоги контента и быстро осваивать новые технологии. Он также помогает автоматизировать финансовые отчеты, оценки состояния клиентов и ответы на отзывы, упрощая процессы и улучшая взаимодействие с клиентами.
Внедрение Copilot в Lumen поддерживается Valorem Reply, сосредоточенным на проведении семинаров и программах чемпионов для стимулирования внедрения. Чемпионы внутри компании играют ключевую роль в распространении информации и поощрении использования Copilot в различных отделах. Этот подход привел к успешному развертыванию, и сотрудники быстро осознали преимущества инструмента.
Влияние Copilot на продуктивность значительное. Он позволяет сотрудникам более эффективно готовиться к встречам, автоматизировать ведение заметок и эффективно создавать презентации для клиентов. Эта трансформация бизнес-процессов повышает эффективность продаж и операций обслуживания клиентов. Руководство Lumen подчеркивает важность обеспечения сотрудников необходимыми инструментами для обеспечения эффективности, безопасности и защиты, что напрямую повышает ценность продукции Lumen.
В целом, Copilot является ключевым элементом в пути Lumen к разрушению технологической отрасли и раскрытию цифрового потенциала мира. Он наделяет сотрудников возможностью быть более продуктивными и эффективными, позволяя им сосредоточиться на задачах, которые приносят им радость и удовлетворение.
Главные выводы
Автоматизирует рутинные задачи
Повышает продуктивность
Поддерживает продажи и обслуживание клиентов
Снижает нагрузку на сотрудников
Улучшает взаимодействие с клиентами
Содействует цифровой трансформации
Интегрируется с Microsoft 365
Использует большие языковые модели
Повышает креативность
Упрощает бизнес-процессы
Автоматизирует финансовые отчеты
Улучшает взаимодействие с клиентами
Поддерживает стратегическую направленность
Содействует быстрому обучению
Улучшает опыт сотрудников
Что показывает этот кейс
- Автоматизация продаж
- Вовлеченность клиентов
- Продуктивность сотрудников
- Цифровая трансформация
- Стратегическая направленность
