Описание
ReleaseDock — это инновационное решение, разработанное для оптимизации поддержки клиентов и коммуникации через встраиваемый виджет. Этот инструмент позволяет командам предоставлять поддержку в приложении, управлять центром самообслуживания и отправлять объявления, все из одного тега скрипта. С ReleaseDock организации могут настроить свою систему поддержки за считанные минуты, а не дни, обеспечивая быструю и эффективную развертку.
Процесс установки прост и требует только одного тега скрипта с идентификатором проекта. Это устраняет необходимость в пакетах npm, этапах сборки или изменениях на серверной стороне, позволяя виджету загружаться асинхронно, не блокируя первоначальный рендеринг страницы. Кроме того, виджет работает в рамках Shadow DOM, что гарантирует, что его стили не будут мешать существующему CSS или JavaScript сайта.
ReleaseDock предлагает гибкость в том, как пользователи могут получать доступ к ресурсам поддержки. Как центр помощи, так и функции объявлений могут использоваться как отдельные хостинговые страницы на пользовательском домене или поддомене, что позволяет напрямую ссылаться на них без необходимости встраивания виджета. Аутентификация пользователей также является универсальной, с вариантами для режима анонимного посетителя или аутентифицированного режима с использованием проверки JWT.
Платформа поддерживает миграцию контента, позволяя пользователям импортировать статьи базы знаний из файлов Markdown или zip-архивов, сохраняя их форматирование и структуру. Эта функция особенно полезна для команд, переходящих с других инструментов поддержки, так как значительно упрощает процесс миграции.
AI-агент поддержки ReleaseDock улучшает клиентский опыт, предоставляя мгновенные ответы, полученные из базы знаний. Он указывает свои источники и передает запросы человеку-агенту, когда не может уверенно ответить на вопрос. Это гарантирует, что клиенты получают точную информацию без ненужных задержек. AI-агент также помогает командам поддержки, подводя итоги разговоров и составляя ответы, что позволяет быстрее решать запросы.
В целом, ReleaseDock разработан как комплексный интерфейс для поддержки клиентов, интегрируя живой чат, помощь ИИ и центр помощи в одну целостную платформу. Он идеально подходит для бизнеса, стремящегося улучшить свои возможности поддержки клиентов, минимизируя при этом нагрузку на свои команды.
Основные функции ReleaseDock
Встраиваемый виджет
Поддержка с помощью ИИ
Центр самообслуживания
Отдельные хостинговые страницы
Режимы аутентификации пользователей
Миграция контента из Markdown
Мгновенные ответы из базы знаний
Эскалация разговоров к человеческим агентам
Поддержка пользовательского домена
Аналитика и отслеживание отзывов
Как использовать ReleaseDock?
Установите: добавьте один тег скрипта с вашим идентификатором проекта на ваш сайт.
Настройте: настройте цвета, позицию и стиль запуска в панели управления.
Встраивайте: вставьте тег скрипта на ваш сайт, чтобы активировать виджет.
Управляйте: используйте панель управления для контроля взаимодействий поддержки и контента базы знаний.
Варианты использования ReleaseDock
- Поддержка клиентов
- Управление знаниями
- Вовлечение пользователей
- Миграция контента
- Помощь ИИ
