Описание
OMQ предоставляет платформу на базе ИИ, разработанную для революционизации обслуживания клиентов путем автоматизации коммуникаций, снижения рабочей нагрузки службы поддержки и предоставления мгновенных ответов. Это приводит к измеримому повышению удовлетворенности клиентов по всем каналам связи, работая 24/7 и соблюдая требования DSGVO.
Читать далее
Суть предложения OMQ заключается в его способности автоматизировать значительную часть клиентских запросов, стремясь к более чем 80% автоматизации с использованием передовых технологий ИИ, включая возможности уровня ChatGPT. Платформа позволяет импортировать контент веб-сайта в базу знаний одним щелчком мыши, обеспечивая немедленные ответы через интегрированные страницы помощи, чат-боты или контактные формы, тем самым снижая объем обслуживания.
Ключевые функции включают генеративный ИИ для ответов на сложные вопросы на естественном языке, комплексную отчетность для улучшения производительности и автоматический перевод. OMQ поддерживает все каналы и языки, гарантируя, что клиенты могут быть достигнуты в каждой точке контакта. Такие продукты, как OMQ Chatbot, OMQ Reply (AI Email Bot), OMQ Voice Bot и AI Agents, автоматизируют различные аспекты взаимодействия с клиентами, от поддержки в чате и по электронной почте до голосовых запросов и автоматизации сложных процессов.
AI Agents от OMQ могут автоматизировать полные процессы обслуживания клиентов без вмешательства человека, достигая высоких показателей автоматизации и обеспечивая превосходное обслуживание клиентов. Intelligent Helpdesk (OMQ Help) позволяет клиентам самостоятельно и быстро находить ответы, снижая нагрузку на систему тикетов. Smart Contact Form (OMQ Contact) предоставляет ответы в режиме реального времени, устраняя время ожидания. Ticket System Assistant (OMQ Assist) предлагает агентам соответствующие ответы, ускоряя время ответа и обеспечивая стабильное качество.
Платформа разработана для быстрой интеграции, настройка часто возможна в течение 10 минут. OMQ делает акцент на целостной системе обслуживания клиентов, управляя знаниями о сервисе по всем каналам из центральной базы знаний. Более 100 ведущих компаний доверяют OMQ для сокращения количества клиентских запросов, улучшения времени ответа и повышения общего качества обслуживания клиентов. Решения разработаны как экономически эффективные, масштабируемые и надежные, с возможностями персонализации и соответствием EU AI Act и DSGVO.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияИндивидуальный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции OMQ AI Customer Service
Автоматизация обслуживания клиентов на базе ИИ
Круглосуточная доступность по всем каналам
Генеративный ИИ для ответов на естественном языке
Автоматизированные ответы на тикеты и электронные письма
Голосовой бот для телефонных запросов
AI Agents для автоматизации процессов
Централизованная база знаний для всех каналов
Ответы в реальном времени через умные контактные формы
Соответствие DSGVO и EU AI Act
Быстрая интеграция (настройка в течение 10 минут)
Отчетность и аналитика производительности
Возможности автоматического перевода
Масштабируемые решения для поддержки
Как использовать OMQ AI Customer Service?
Настройте: Импортируйте контент вашего веб-сайта в базу знаний.
Интегрируйте: Подключите инструменты OMQ к вашему веб-сайту, мессенджерам или системам тикетов.
Автоматизируйте: Разверните ИИ-чат-боты, email-боты или AI Agents для обработки запросов.
Отвечайте: Предоставляйте мгновенные, точные ответы на вопросы клиентов 24/7.
Оптимизируйте: Используйте отчеты для анализа производительности и улучшения ответов ИИ.
Масштабируйте: Расширяйте автоматизацию для охвата более сложных процессов и каналов.
Варианты использования OMQ AI Customer Service
- Автоматизированная поддержка
- Сокращение запросов
- Удовлетворенность клиентов
- Автоматизация процессов
- Многоязычная поддержка
- Портал самообслуживания
- Помощь агентам
- Генерация лидов
- Анализ данных
