OMQ AI Customer Service

Описание

OMQ предоставляет платформу на базе ИИ, разработанную для революционизации обслуживания клиентов путем автоматизации коммуникаций, снижения рабочей нагрузки службы поддержки и предоставления мгновенных ответов. Это приводит к измеримому повышению удовлетворенности клиентов по всем каналам связи, работая 24/7 и соблюдая требования DSGVO.

Суть предложения OMQ заключается в его способности автоматизировать значительную часть клиентских запросов, стремясь к более чем 80% автоматизации с использованием передовых технологий ИИ, включая возможности уровня ChatGPT. Платформа позволяет импортировать контент веб-сайта в базу знаний одним щелчком мыши, обеспечивая немедленные ответы через интегрированные страницы помощи, чат-боты или контактные формы, тем самым снижая объем обслуживания.

Ключевые функции включают генеративный ИИ для ответов на сложные вопросы на естественном языке, комплексную отчетность для улучшения производительности и автоматический перевод. OMQ поддерживает все каналы и языки, гарантируя, что клиенты могут быть достигнуты в каждой точке контакта. Такие продукты, как OMQ Chatbot, OMQ Reply (AI Email Bot), OMQ Voice Bot и AI Agents, автоматизируют различные аспекты взаимодействия с клиентами, от поддержки в чате и по электронной почте до голосовых запросов и автоматизации сложных процессов.

AI Agents от OMQ могут автоматизировать полные процессы обслуживания клиентов без вмешательства человека, достигая высоких показателей автоматизации и обеспечивая превосходное обслуживание клиентов. Intelligent Helpdesk (OMQ Help) позволяет клиентам самостоятельно и быстро находить ответы, снижая нагрузку на систему тикетов. Smart Contact Form (OMQ Contact) предоставляет ответы в режиме реального времени, устраняя время ожидания. Ticket System Assistant (OMQ Assist) предлагает агентам соответствующие ответы, ускоряя время ответа и обеспечивая стабильное качество.

Платформа разработана для быстрой интеграции, настройка часто возможна в течение 10 минут. OMQ делает акцент на целостной системе обслуживания клиентов, управляя знаниями о сервисе по всем каналам из центральной базы знаний. Более 100 ведущих компаний доверяют OMQ для сокращения количества клиентских запросов, улучшения времени ответа и повышения общего качества обслуживания клиентов. Решения разработаны как экономически эффективные, масштабируемые и надежные, с возможностями персонализации и соответствием EU AI Act и DSGVO.

Основные функции OMQ AI Customer Service

• Автоматизация обслуживания клиентов на базе ИИ

• Круглосуточная доступность по всем каналам

• Генеративный ИИ для ответов на естественном языке

• Автоматизированные ответы на тикеты и электронные письма

• Голосовой бот для телефонных запросов

• AI Agents для автоматизации процессов

• Централизованная база знаний для всех каналов

• Ответы в реальном времени через умные контактные формы

• Соответствие DSGVO и EU AI Act

• Быстрая интеграция (настройка в течение 10 минут)

• Отчетность и аналитика производительности

• Возможности автоматического перевода

• Масштабируемые решения для поддержки

Как использовать OMQ AI Customer Service?

1. 1

   Настройте: Импортируйте контент вашего веб-сайта в базу знаний.

2. 2

   Интегрируйте: Подключите инструменты OMQ к вашему веб-сайту, мессенджерам или системам тикетов.

3. 3

   Автоматизируйте: Разверните ИИ-чат-боты, email-боты или AI Agents для обработки запросов.

4. 4

   Отвечайте: Предоставляйте мгновенные, точные ответы на вопросы клиентов 24/7.

5. 5

   Оптимизируйте: Используйте отчеты для анализа производительности и улучшения ответов ИИ.

6. 6

   Масштабируйте: Расширяйте автоматизацию для охвата более сложных процессов и каналов.

Варианты использования OMQ AI Customer Service

• Автоматизированная поддержка
• Сокращение запросов
• Удовлетворенность клиентов
• Автоматизация процессов
• Многоязычная поддержка
• Портал самообслуживания
• Помощь агентам
• Генерация лидов
• Анализ данных

Часто задаваемые вопросы OMQ AI Customer Service

• Как OMQ AI повышает удовлетворенность клиентов?

  OMQ повышает удовлетворенность клиентов, предоставляя мгновенные круглосуточные ответы по всем каналам, сокращая время ожидания и обеспечивая последовательную, точную информацию, что приводит к более эффективному и позитивному клиентскому опыту.

• Какие типы ИИ-инструментов предлагает OMQ для обслуживания клиентов?

  OMQ предлагает набор ИИ-инструментов, включая ИИ-чат-боты, ИИ-email-боты, ИИ-голосовые боты, AI Agents для автоматизации процессов, Intelligent Helpdesk, Smart Contact Form и Ticket System Assistant.

• Может ли OMQ автоматизировать сложные процессы обслуживания клиентов?

  Да, AI Agents от OMQ разработаны для понимания и автоматизации сложных сервисных процессов в ваших внутренних системах, снижая необходимость ручного вмешательства агентов.

• Как быстро OMQ может быть интегрирован в существующие системы?

  Решения OMQ разработаны для быстрой интеграции, настройка часто возможна в течение 10 минут, что позволяет быстро развернуть и получить немедленные преимущества.

• Соответствует ли OMQ нормам защиты данных, таким как GDPR?

  Да, все ИИ-решения OMQ полностью соответствуют DSGVO, а также EU AI Act, обеспечивая конфиденциальность данных и ответственное использование ИИ.

• Какова роль базы знаний OMQ?

  Централизованная база знаний действует как единый источник истины, позволяя ИИ-инструментам OMQ эффективно отвечать на вопросы клиентов по всем каналам с использованием последовательной информации.

• Может ли OMQ обрабатывать запросы клиентов на нескольких языках?

  Да, ИИ-инструменты OMQ работают более чем на 30 языках, позволяя компаниям оказывать поддержку глобальной клиентской базе.

• Каково преимущество использования ИИ-чат-бота OMQ?

  ИИ-чат-бот OMQ автоматизирует повторяющиеся клиентские запросы, снижает рабочую нагрузку службы поддержки и повышает удовлетворенность клиентов, предоставляя быстрые и надежные ответы 24/7.

• Как OMQ Assist помогает агентам поддержки?

  OMQ Assist действует как помощник по ответам в вашей системе тикетов, предлагая соответствующие ответы на клиентские запросы и помогая агентам отвечать быстрее и с более высоким качеством.

• Предлагает ли OMQ бесплатную пробную версию или демо?

  Да, OMQ предлагает бесплатную пробную версию и возможность запросить демо, чтобы лично ознакомиться с их решениями для обслуживания клиентов на базе ИИ.

• Какова основная цель использования ИИ OMQ в обслуживании клиентов?

  Основная цель — автоматизировать общение с клиентами, сократить затраты на поддержку, повысить эффективность и улучшить удовлетворенность клиентов с помощью интеллектуальных решений на базе ИИ.

• Может ли OMQ помочь сократить объем клиентских запросов?

  Да, автоматизируя ответы на распространенные вопросы и предоставляя возможности самообслуживания, OMQ значительно сокращает объем запросов, поступающих к агентам-людям.