Описание
Kaizan предлагает супер-аналитику для команд по работе с клиентами, выступая в качестве AI-платформы, которая позволяет профессионалам улучшать взаимоотношения с клиентами. Основная функциональность платформы основана на AI Helpers, которые работают круглосуточно для повышения рентабельности инвестиций (ROI), удовлетворенности и общего дохода клиентов.
Читать далее
Платформа предоставляет AI-ассистента, который присоединяется к звонкам и анализирует электронные письма, консолидируя важную информацию о клиентах в унифицированную систему аналитики. Это гарантирует, что команды имеют полное представление о каждом клиентском взаимодействии. Специализированные AI-агенты развертываются на каждом аккаунте, выполняя такие задачи, как составление ответов, подготовка к квартальным бизнес-обзорам (QBR), мониторинг рисков и выявление возможностей для расширения, как только они возникают.
Kaizan представляет модель CARE — четырехкомпонентную структуру для оценки состояния взаимоотношений: Удовлетворенность клиента (Client satisfaction), Активность со стейкхолдерами (Activity with stakeholders), Сила взаимоотношений (Relationship strength) и Возможности для расширения (Expansion opportunities). Эта структура оценивается и отслеживается для каждого аккаунта, предоставляя действенные инсайты. Пользователи могут взаимодействовать с Kaizan через чат-бот, задавая вопросы на естественном языке и подключаясь к различным большим языковым моделям (LLM), таким как Claude или ChatGPT, для получения ответов с цитатами из исходных разговоров.
Платформа интегрируется с широким спектром популярных бизнес-инструментов, включая Salesforce, Gmail, Slack, Google Calendar, Microsoft Teams, Zoom, Outlook, Notion и Asana. Эта обширная интеграция гарантирует, что Kaizan может беспрепятственно вписываться в существующие рабочие процессы и получать доступ к необходимым данным для предоставления своей аналитики. Kaizan стремится помочь командам по работе с клиентами достичь измеримого роста, сообщая о среднем росте доходов более чем на 21% на клиента по всем портфелям.
Kaizan предназначен для специалистов по работе с клиентами, менеджеров по работе с клиентами, директоров по работе с клиентами и высшего руководства. Он предоставляет персонализированные рекомендации, реальные сценарии использования и ежедневные рабочие процессы, адаптированные для различных ролей в клиентских командах. Ценностное предложение сосредоточено на предоставлении четких, действенных инсайтов о взаимоотношениях с клиентами, что позволяет осуществлять проактивное управление и стратегический рост.
- КатегорияКлиентский успех и онбординг
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Kaizan
AI-ассистент для звонков и электронной почты клиентов
Специализированные AI-агенты для управления аккаунтами
Круглосуточная работа AI Helpers
Модель CARE для отслеживания состояния взаимоотношений
Анализ настроений клиентов
Автоматизированное суммирование активности
Мониторинг силы взаимоотношений
Выявление возможностей для расширения
Интерфейс чат-бота на естественном языке
Интеграция с LLM (Claude, ChatGPT)
Синхронизация данных в реальном времени
Автоматическое обновление CRM
Предложения по выявлению и снижению рисков
Помощь в подготовке QBR
Как использовать Kaizan?
Настройте интеграции: Подключите Kaizan к вашим существующим инструментам, таким как Salesforce, Gmail и Slack.
Разверните AI Helpers: Назначьте специализированных AI-агентов вашим клиентским аккаунтам.
Отслеживайте метрики CARE: Отслеживайте удовлетворенность клиентов, активность, силу взаимоотношений и возможности для расширения.
Используйте AI-ассистента: Используйте ассистента для сводок звонков и анализа электронной почты.
Взаимодействуйте с чат-ботом: Задавайте вопросы на естественном языке для получения инсайтов и отчетов.
Просматривайте контент, сгенерированный AI: Проверяйте черновики ответов, презентации QBR и предложения по расширению.
Действуйте по рекомендациям AI: Внедряйте предложения по снижению рисков и возможностям для роста.
Варианты использования Kaizan
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Рост доходов
- Снижение рисков
- Управление аккаунтами
- Отслеживание производительности
- Подготовка к встречам
- Клиентская коммуникация
