Infinity Call Analytics

Описание

Программное обеспечение Infinity Call Analytics предоставляет комплексное решение для бизнеса, позволяющее использовать возможности телефонных разговоров. Извлекая скрытые сведения из каждого звонка, платформа обеспечивает принятие более обоснованных бизнес-решений и улучшение качества обслуживания клиентов. Она связывает путь клиента с телефонными звонками, предлагая критически важные данные для оптимизации маркетинговых бюджетов и эффективности кампаний.

В основе пакета Conversation Analytics от Infinity лежит автоматическое извлечение ценной информации из каждого телефонного взаимодействия. Это делает мониторинг звонков легким и позволяет командам более эффективно заниматься маркетингом, умнее продавать и радовать клиентов. Функция Smart Match дополнительно улучшает этот процесс, быстро связывая выручку от звонков с конкретными маркетинговыми активностями, определяя ценные источники лидов и позволяя принимать решения на основе данных в области продаж и маркетинга для сокращения потерь и повышения эффективности кампаний.

Для маркетологов Infinity предлагает возможность принимать более обоснованные решения, понимая эффективность кампаний и их рентабельность инвестиций (ROI). Команды продаж могут ускорить свою работу, адаптируя беседы на основе пути клиента и создавая высокоэффективные команды с помощью настраиваемых систем оценки. Руководители контакт-центров получают более глубокое понимание операций, улучшая показатель первого звонка (FCR), среднее время обработки (AHT) и общее качество обслуживания клиентов.

Команды обслуживания клиентов могут использовать расширенную аналитику Infinity для выявления и преобразования негативного опыта в позитивный, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и успешным результатам. Команды по соблюдению нормативных требований получают выгоду от автоматического выявления рисков в разговорах, что упрощает контроль качества (QA) и предотвращает катастрофы, связанные с нарушением нормативных требований. Infinity стремится обеспечить, чтобы компании всегда принимали правильные решения, предоставляя действенные сведения всем отделам.

Основные функции Infinity Call Analytics

• Отслеживание звонков для связи пути клиента с телефонными звонками

• Аналитика разговоров для извлечения сведений из телефонных взаимодействий

• Smart Match для связи выручки от звонков с маркетинговой активностью

• Оптимизация маркетинговых кампаний для повышения эффективности

• Ускорение процессов продаж и закрытия сделок

• Оптимизация работы контакт-центров

• Улучшение качества обслуживания клиентов

• Автоматическое выявление рисков соблюдения нормативных требований в звонках

• Улучшение показателя первого звонка (FCR)

• Сокращение среднего времени обработки (AHT)

• Принятие решений на основе данных для распределения бюджета

• Измерение рентабельности маркетинговых инвестиций (ROI) и эффективности кампаний

Как использовать Infinity Call Analytics?

1. 1

   Подключите вашу телефонную систему к платформе Infinity

2. 2

   Настройте отслеживание звонков для атрибуции звонков маркетинговым источникам

3. 3

   Используйте аналитику разговоров для мониторинга и анализа содержания звонков

4. 4

   Используйте Smart Match для связи результатов звонков с выручкой

5. 5

   Анализируйте полученные сведения для оптимизации маркетинговых, торговых и сервисных стратегий

6. 6

   Внедряйте изменения на основе данных для повышения эффективности

Варианты использования Infinity Call Analytics

• Оптимизация маркетинговых кампаний
• Улучшение показателей продаж
• Эффективность контакт-центра
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Мониторинг соблюдения нормативных требований
• Распределение бюджета
• Квалификация лидов

Часто задаваемые вопросы Infinity Call Analytics

• Что такое программное обеспечение Infinity Call Analytics?

  Программное обеспечение Infinity Call Analytics — это платформа на базе ИИ, предназначенная для измерения, анализа и отчетности по активности телефонных звонков. Она помогает компаниям получать ценные сведения из разговоров для принятия более обоснованных решений, оптимизации маркетинга, ускорения продаж и улучшения обслуживания клиентов.

• Как работает отслеживание звонков Infinity?

  Отслеживание звонков Infinity связывает путь клиента с телефонными звонками, позволяя вам видеть истинное влияние ваших маркетинговых усилий. Оно помогает оптимизировать кампании, показывая, какие действия приводят к ценным звонкам.

• Что такое аналитика разговоров в Infinity?

  Аналитика разговоров — это пакет в Infinity, который автоматически извлекает ценную информацию из каждого телефонного звонка. Он упрощает мониторинг звонков и помогает компаниям более эффективно заниматься маркетингом, умнее продавать и радовать клиентов.

• Как Smart Match помогает продажам и маркетингу?

  Smart Match быстро связывает выручку от звонков с маркетинговой активностью, помогая вам определить ценные источники лидов. Это позволяет принимать «более умные» решения в области продаж и маркетинга, сокращая бюджетные потери и повышая эффективность кампаний.

• Может ли Infinity помочь улучшить показатели продаж?

  Да, Infinity помогает командам продаж, адаптируя беседы на основе пути клиента и предоставляя настраиваемые системы оценки для создания высокоэффективных команд, что облегчает достижение целей и закрытие сделок.

• Какую пользу Infinity приносит контакт-центрам?

  Infinity предоставляет руководителям контакт-центров сведения для улучшения операций, такие как повышение FCR, сокращение AHT и обеспечение первоклассного качества обслуживания клиентов, и все это без необходимости длительного ручного прослушивания.

• Какую роль Infinity играет в обслуживании клиентов?

  Инструменты расширенной аналитики звонков Infinity помогают командам обслуживания клиентов выявлять негативный опыт и преобразовывать его в позитивный, что приводит к довольным клиентам и успешным результатам.

• Как Infinity помогает с соблюдением нормативных требований?

  Аналитика разговоров Infinity автоматически выявляет риски в разговорах, помогая избежать катастроф, связанных с нарушением нормативных требований, и делая QA быстрым и безболезненным процессом, тем самым предотвращая штрафы и судебные издержки.

• Каковы ключевые преимущества для маркетологов, использующих Infinity?

  Маркетологи могут исключить бюджетные потери, максимизировать рентабельность рекламных расходов (ROAS), улучшить сообщения, повысить коэффициенты конверсии и отчитываться о реальной рентабельности инвестиций (ROI), используя аналитику звонков Infinity для понимания эффективности кампаний.

• Может ли Infinity помочь снизить стоимость привлечения клиента?

  Да, оптимизируя маркетинговые расходы и фокусируясь на высокоэффективных каналах, выявленных с помощью аналитики звонков, Infinity может помочь снизить стоимость привлечения клиента.