Описание
Программное обеспечение Infinity Call Analytics предоставляет комплексное решение для бизнеса, позволяющее использовать возможности телефонных разговоров. Извлекая скрытые сведения из каждого звонка, платформа обеспечивает принятие более обоснованных бизнес-решений и улучшение качества обслуживания клиентов. Она связывает путь клиента с телефонными звонками, предлагая критически важные данные для оптимизации маркетинговых бюджетов и эффективности кампаний.
Читать далее
В основе пакета Conversation Analytics от Infinity лежит автоматическое извлечение ценной информации из каждого телефонного взаимодействия. Это делает мониторинг звонков легким и позволяет командам более эффективно заниматься маркетингом, умнее продавать и радовать клиентов. Функция Smart Match дополнительно улучшает этот процесс, быстро связывая выручку от звонков с конкретными маркетинговыми активностями, определяя ценные источники лидов и позволяя принимать решения на основе данных в области продаж и маркетинга для сокращения потерь и повышения эффективности кампаний.
Для маркетологов Infinity предлагает возможность принимать более обоснованные решения, понимая эффективность кампаний и их рентабельность инвестиций (ROI). Команды продаж могут ускорить свою работу, адаптируя беседы на основе пути клиента и создавая высокоэффективные команды с помощью настраиваемых систем оценки. Руководители контакт-центров получают более глубокое понимание операций, улучшая показатель первого звонка (FCR), среднее время обработки (AHT) и общее качество обслуживания клиентов.
Команды обслуживания клиентов могут использовать расширенную аналитику Infinity для выявления и преобразования негативного опыта в позитивный, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и успешным результатам. Команды по соблюдению нормативных требований получают выгоду от автоматического выявления рисков в разговорах, что упрощает контроль качества (QA) и предотвращает катастрофы, связанные с нарушением нормативных требований. Infinity стремится обеспечить, чтобы компании всегда принимали правильные решения, предоставляя действенные сведения всем отделам.
- КатегорияAI-ассистенты для продаж
- Модель ценообразованияСвязаться для получения подробностей
- РазвёртываниеОблако
Основные функции Infinity Call Analytics
Отслеживание звонков для связи пути клиента с телефонными звонками
Аналитика разговоров для извлечения сведений из телефонных взаимодействий
Smart Match для связи выручки от звонков с маркетинговой активностью
Оптимизация маркетинговых кампаний для повышения эффективности
Ускорение процессов продаж и закрытия сделок
Оптимизация работы контакт-центров
Улучшение качества обслуживания клиентов
Автоматическое выявление рисков соблюдения нормативных требований в звонках
Улучшение показателя первого звонка (FCR)
Сокращение среднего времени обработки (AHT)
Принятие решений на основе данных для распределения бюджета
Измерение рентабельности маркетинговых инвестиций (ROI) и эффективности кампаний
Как использовать Infinity Call Analytics?
Подключите вашу телефонную систему к платформе Infinity
Настройте отслеживание звонков для атрибуции звонков маркетинговым источникам
Используйте аналитику разговоров для мониторинга и анализа содержания звонков
Используйте Smart Match для связи результатов звонков с выручкой
Анализируйте полученные сведения для оптимизации маркетинговых, торговых и сервисных стратегий
Внедряйте изменения на основе данных для повышения эффективности
Варианты использования Infinity Call Analytics
- Оптимизация маркетинговых кампаний
- Улучшение показателей продаж
- Эффективность контакт-центра
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Мониторинг соблюдения нормативных требований
- Распределение бюджета
- Квалификация лидов
