Parloa Platform

Описание

Платформа Parloa — это платформа управления ИИ-агентами (AMP), разработанная для того, чтобы предприятия могли создавать, тестировать, развертывать и оптимизировать ИИ-агентов для взаимодействия с клиентами. Она направлена на превращение диалогов в долгосрочную лояльность клиентов, предоставляя комплексную систему управления жизненным циклом ИИ-агентов. Платформа призвана обеспечить тот уровень взаимодействия с ИИ-агентами, который ожидают клиенты, гарантируя быструю окупаемость за счет бесшовной интеграции с существующими корпоративными CX-системами, что позволяет запустить проект за недели, а не месяцы.

Parloa Studio находится в центре процесса проектирования, предлагая готовые и настраиваемые навыки для создания высококвалифицированных агентов. Платформа поддерживает интеграцию с различными корпоративными системами, включая CCaaS, CRM и системы данных, обеспечивая плавную интеграцию и интеллектуальное масштабирование. Ключевые возможности включают симуляции и оценки для тщательного тестирования, управление версиями для отслеживания изменений и композицию агентов, поддерживающую чат, обмен сообщениями и голосовые каналы, а также множество языков и голосов. Оркестрация моделей также является ключевым компонентом, обеспечивающим гибкое управление моделями ИИ.

Тестирование и итерации являются критически важными этапами, при этом Parloa предоставляет комплексные инструменты оценки и мониторинг производительности в реальном времени для обеспечения надежности и эффективности агентов до и после развертывания. Платформа позволяет проводить полевые испытания ИИ-агентов для совершенствования их возможностей. Развертывание и масштабирование спроектированы так, чтобы быть бесшовными, позволяя агентам общаться везде по различным каналам и масштабироваться глобально с локальной точностью.

Мониторинг и совершенствование являются непрерывными процессами, основанными на действенных выводах из расширенной аналитики и циклов обратной связи. Платформа включает панели мониторинга, центр данных для обмена информацией и хранилище диалогов. Parloa также поддерживает BYO (Bring Your Own) STT/TTS/LLM, предлагая гибкость в выборе базовых технологий ИИ. Платформа построена с учетом корпоративной безопасности, соответствует глобальным стандартам соответствия, таким как GDPR, ISO 27001 и SOC 2, с особым акцентом на защиту персональных данных (PII).

Parloa позволяет клиентоориентированным предприятиям предоставлять персонального ИИ-агента каждому клиенту, снижая риски, максимизируя успех и добиваясь максимального бизнес-эффекта за счет более глубоких отношений с клиентами. Истории успеха, такие как ИИ-агент "Mina" от Barmenia/Gothaer, подчеркивают сокращение рабочей нагрузки, повышение NPS, укрепление отношений с клиентами и повышение эффективности.

Основные функции Parloa Platform

• Платформа управления ИИ-агентами (AMP)

• Управление жизненным циклом ИИ-агентов

• Parloa Studio для проектирования ИИ-агентов

• Готовые и настраиваемые навыки

• Интеграция с CX-системами (CCaaS, CRM)

• Симуляции и оценки для тестирования

• Композиция агентов (чат, сообщения, голос)

• Поддержка нескольких языков и голосов

• Оркестрация моделей

• Мониторинг производительности в реальном времени

• Развертывание по нескольким каналам

• Возможности глобального масштабирования

• Расширенная аналитика и циклы обратной связи

• Поддержка BYO STT/TTS/LLM

• Корпоративная безопасность и соответствие стандартам (GDPR, ISO 27001, SOC 2)

Как использовать Parloa Platform?

1. 1

   Проектирование и интеграция: Создавайте высококвалифицированных агентов с помощью Parloa Studio и интегрируйте их с существующими системами.

2. 2

   Тестирование и итерации: Постоянно тестируйте и совершенствуйте агентов с помощью симуляций, оценок и мониторинга в реальном времени.

3. 3

   Развертывание и масштабирование: Запускайте агентов по нескольким каналам и масштабируйте их глобально по мере роста бизнеса.

4. 4

   Мониторинг и улучшение: Получайте информацию из аналитики и циклов обратной связи для постоянной оптимизации производительности агентов.

Варианты использования Parloa Platform

• Проектирование взаимодействия с клиентами
• Тестирование ИИ-агентов
• Омниканальное развертывание
• Масштабирование ИИ-агентов
• Мониторинг производительности
• Интеграция с CX-системами
• Построение лояльности клиентов

Часто задаваемые вопросы Parloa Platform

• Что такое платформа Parloa?

  Платформа Parloa — это платформа управления ИИ-агентами (AMP), которая позволяет предприятиям проектировать, тестировать, масштабировать и оптимизировать ИИ-агентов для взаимодействия с клиентами.

• Как Parloa помогает масштабировать ИИ-агентов?

  Parloa позволяет проектировать, тестировать и развертывать ИИ-агентов по нескольким каналам, поддерживая глобальное масштабирование с локальной точностью и постоянную оптимизацию.

• Каковы ключевые компоненты платформы Parloa?

  Ключевые компоненты включают Parloa Studio для проектирования, инструменты симуляции и оценки для тестирования, возможности развертывания и масштабирования, а также аналитику для мониторинга и улучшения.

• Может ли Parloa интегрироваться с существующими корпоративными системами?

  Да, Parloa бесшовно интегрируется с CCaaS, CRM и системами данных для обеспечения быстрого развертывания и интеллектуального масштабирования.

• Поддерживает ли Parloa несколько языков и голосов?

  Да, платформа поддерживает композицию агентов на нескольких языках и с использованием различных голосов.

• Какие типы ИИ-технологий можно использовать с Parloa?

  Parloa поддерживает BYO (Bring Your Own) STT/TTS/LLM, предлагая гибкость в выборе базовых технологий ИИ.

• Как Parloa обеспечивает надежность и производительность ИИ-агентов?

  С помощью комплексных инструментов оценки, мониторинга производительности в реальном времени, а также постоянного тестирования и совершенствования.

• Каким стандартам соответствия соответствует Parloa?

  Parloa разработана с учетом глобального соответствия и соответствует стандартам GDPR, ISO 27001, SOC 2 и защиты персональных данных (PII).

• Каково основное преимущество использования платформы Parloa?

  Платформа помогает предприятиям предоставлять исключительный опыт взаимодействия с ИИ-агентами, обеспечивать быструю окупаемость, снижать риски и добиваться максимального бизнес-эффекта за счет более глубоких отношений с клиентами.

• Могу ли я создавать настраиваемые ИИ-агенты с помощью Parloa?

  Да, Parloa Studio позволяет создавать как готовые, так и настраиваемые навыки для высококвалифицированных агентов.