Agentforce AI Platform

Описание

Agentforce — это комплексная платформа ИИ-агентов от Salesforce, разработанная для расширения возможностей бизнеса путем создания и развертывания автономного цифрового труда. Эта расширяемая и открытая платформа позволяет создавать ИИ-агентов, которые могут круглосуточно поддерживать как сотрудников, так и клиентов, используя существующие рабочие процессы, данные и интеграции в экосистеме Salesforce.

Agentforce Builder предоставляет унифицированное пространство для диалогового взаимодействия для разработки, тестирования и развертывания ИИ-агентов. Он предлагает руководство на базе ИИ, редактор, похожий на документ, с автодополнением, холст с низким уровнем кода (low-code) и представление кода для профессионалов (pro-code), что упрощает процесс разработки. Agent Script обеспечивает работу гибридных агентов с возможностью рассуждений, сочетая детерминированные рабочие процессы с гибкими рассуждениями LLM, гарантируя предсказуемые результаты при обработке нюансов для естественного, диалогового взаимодействия.

Agentforce Voice расширяет возможности голосовой связи на базе ИИ по телефонным, веб- и мобильным каналам, позволяя настраивать голоса бренда и обеспечивать единообразную поддержку клиентов. Intelligent Context извлекает и структурирует информацию из сложных неструктурированных источников, позволяя агентам предоставлять точные и релевантные ответы. Это включает конвейер с низким уровнем кода для мультимодальной обработки данных, значительно сокращая время настройки.

Платформа изначально построена с учетом доверия и защитных механизмов, оснащена инструментами безопасности с низким уровнем кода для защиты данных, предотвращения злоупотреблений и минимизации галлюцинаций или предвзятых ответов. Atlas Reasoning Engine обеспечивает автономное понимание, принятие решений и выполнение действий, гарантируя надежные и точные результаты. Agentforce разработан для выполнения действий по всем каналам и интеграции в любую систему, способствуя автоматизации на основе агентов во всем бизнесе.

Предоставляются инструменты для управления полным жизненным циклом агента, от создания и тестирования до надзора, с помощью ИИ для настройки и пакетного тестирования. Мощные инструменты надзора предоставляют информацию о производительности агента и предложения по улучшению. Agentforce стремится предоставлять релевантные, точные результаты для каждого бизнеса, поддерживая сценарии использования в области обслуживания клиентов, развития продаж, поддержки сотрудников, глубоких исследований, коучинга, рекомендаций продуктов, поддержки участников мероприятий и планирования встреч.

Основные функции Agentforce AI Platform

• Унифицированный конструктор агентов для разработки, тестирования и развертывания

• Agent Script для гибридных рассуждений (детерминированные рабочие процессы + LLM)

• Agentforce Voice для голосовых возможностей на базе ИИ по различным каналам

• Intelligent Context для извлечения и структурирования неструктурированных данных

• Atlas Reasoning Engine для автономного понимания, принятия решений и действий

• Встроенные средства обеспечения доверия и защиты для безопасности данных и точности ответов

• Инструменты low-code и pro-code для управления жизненным циклом агента

• Расширяемая и открытая архитектура платформы

• Интеграция с существующими рабочими процессами и данными Salesforce

• Круглосуточная автономная поддержка сотрудников и клиентов

• Agentforce Guardrails для пользовательских защитных механизмов и защит, управляемых Salesforce

• Einstein Trust Layer для конфиденциальности данных, безопасности и ответственного использования ИИ

Как использовать Agentforce AI Platform?

1. 1

   Настроить: Используйте Agent Builder для определения субагентов, инструкций и действий.

2. 2

   Тестировать: Наблюдайте за планами агента и тестируйте ответы в Agent Builder.

3. 3

   Развернуть: Интегрируйте агентов в существующие рабочие процессы и каналы.

4. 4

   Надзирать: Используйте инструменты надзора для мониторинга производительности и уточнения настроек.

5. 5

   Расширить: Используйте AgentExchange для готовых действий и шаблонов агентов.

Варианты использования Agentforce AI Platform

• Обслуживание клиентов
• Развитие продаж
• Поддержка сотрудников
• Глубокие исследования
• Коучинг и обучение
• Рекомендации продуктов
• Поддержка участников мероприятий
• Планирование встреч
• Здравоохранение
• Банковское дело

Часто задаваемые вопросы Agentforce AI Platform

• Что такое Agentforce?

  Agentforce — это проактивное, автономное ИИ-приложение от Salesforce, предназначенное для ответов на вопросы, выполнения действий и повышения производительности путем оснащения специализированных ИИ-агентов знаниями о бизнесе.

• Как работает Agentforce?

  Agentforce использует Atlas Reasoning Engine для разбиения сложных запросов на мелкие задачи, их анализа и автономного выполнения действий для получения полных ответов или выполнения задач.

• Как создавать ИИ-агентов с помощью Agentforce?

  Компании могут создавать агентов с помощью Agent Builder, используя такие инструменты, как Flows, Prompts, Apex и API MuleSoft, для создания субагентов, определения инструкций и настройки действий.

• Каковы преимущества использования Agentforce?

  Agentforce предлагает такие преимущества, как сокращение времени ответа, круглосуточное обслуживание, экономия затрат, повышение эффективности, увеличение коэффициента конверсии, повышение производительности и улучшение результатов обучения.

• Может ли Agentforce обрабатывать конфиденциальные данные?

  Да, Agentforce включает Einstein Trust Layer и Agentforce Guardrails, которые обеспечивают надежную защиту данных, функции безопасности и механизмы защиты от злоупотреблений и неточных ответов.

• Какие типы ИИ-агентов можно создавать с помощью Agentforce?

  Компании могут создавать агентов для любой роли, отрасли или сценария использования, включая обслуживание клиентов, развитие продаж, поддержку сотрудников, маркетинг, электронную коммерцию и многое другое.

• Интегрирован ли Agentforce с Salesforce CRM?

  Да, Agentforce разработан для использования данных из Salesforce CRM и внешних приложений, предоставляя информацию и действия непосредственно в рабочем процессе.

• Что такое Agent Script?

  Agent Script предлагает новый способ управления Agentforce, сочетая детерминированные рабочие процессы с гибкими рассуждениями LLM, создавая гибридных агентов с возможностью рассуждений, которые точны и адаптивны.

• Что такое Intelligent Context?

  Intelligent Context извлекает и структурирует информацию из сложных неструктурированных источников, позволяя агентам предоставлять точные и релевантные ответы, поддерживаемые конвейером с низким уровнем кода для обработки данных.

• Какова цена Agentforce?

  Клиенты Salesforce могут начать использовать Agentforce бесплатно с Salesforce Foundations. Варианты ценообразования включают Flex Credits, Conversations или лицензирование на пользователя.

• Что такое Agentexchange?

  AgentExchange — это надежный рынок готовых действий и шаблонов агентов, позволяющий пользователям расширять возможности Agentforce.

• Могут ли агенты Agentforce работать круглосуточно?

  Да, агенты Agentforce способны работать круглосуточно на различных платформах, проактивно выполняя задачи и обеспечивая непрерывную поддержку.