Fluents

Descrição

Fluents é uma plataforma de operações de voz com IA que ajuda equipes a escalar operações telefônicas sem aumentar o número de funcionários. Ela gerencia tanto a resolução de chamadas recebidas quanto campanhas de saída em uma única plataforma, agrupando agentes, telefonia, campanhas e integrações, e pode entrar em operação em cerca de uma semana. É posicionada como um centro de atendimento com IA que os clientes não vão detestar.

Para chamadas recebidas, agentes de IA sempre ativos atendem picos de volume de chamadas, resolvem solicitações nos sistemas da empresa e direcionam ou transferem para uma pessoa com total contexto quando necessário, permitindo que os chamadores sejam atendidos enquanto a equipe se mantém focada. Para campanhas de saída, Fluents executa campanhas de voz nas listas que uma empresa já possui de um CRM ou CSV, incluindo lembretes e confirmações programadas, qualificação de leads e programas de agendamento, com seguimentos por SMS ou e-mail integrados ao fluxo de trabalho. A capacidade é elástica, escalando chamadas simultâneas para picos e campanhas e reduzindo quando o volume cai.

Os agentes podem receber pedidos e pagamentos com conformidade PCI, gerenciar consultas sobre o status do pedido (WISMO) conectando-se a uma pilha como Shopify e APIs de transportadoras e fechando tickets, além de triagem e direcionamento de chamadores. Fluents conecta-se a CRMs, e-commerce, help desks, calendários e APIs personalizadas, com mais de 1.500 integrações de CRM. Oferece planos mensais fixos com um teste gratuito de 14 dias e sem necessidade de cartão de crédito, a partir de $49 por mês, além de uma demonstração ao vivo no navegador.

Recursos principais de Fluents

• Agentes de voz com IA para resolução de chamadas recebidas

• Campanhas de voz de saída em suas listas de CRM ou CSV

• Transferência quente para agentes humanos com total contexto

• Capacidade elástica que se adapta ao volume de chamadas

• Recebimento de pedidos e pagamentos com conformidade PCI

• Consultas sobre o status do pedido (WISMO) que fecham tickets em seus sistemas

• Roteamento de chamadas, triagem e lembretes com seguimentos por SMS ou e-mail

• Mais de 1.500 integrações de CRM, além de e-commerce e help desks

Como usar Fluents?

1. 1

   Iniciar um teste: Comece o teste gratuito de 14 dias ou teste ao vivo em seu navegador.

2. 2

   Conectar sua pilha: Integre seu CRM, e-commerce, help desk e calendários.

3. 3

   Configurar agentes: Configure fluxos de trabalho para resolução de chamadas recebidas e campanhas de saída.

4. 4

   Trazer suas listas: Sincronize contatos do CRM ou faça upload de um CSV para programas de saída.

5. 5

   Entrar em operação: Lance em cerca de uma semana e escale a capacidade para corresponder ao volume.

Casos de uso de Fluents

• Cobertura de chamadas recebidas
• Campanhas de saída
• Status do pedido (WISMO)
• Recebimento de pedidos

Perguntas frequentes de Fluents

• O que é Fluents?

  Fluents é uma plataforma de operações de voz com IA para resolução de chamadas recebidas e campanhas de saída, agrupando agentes, telefonia, campanhas e integrações para ajudar equipes a escalar operações de voz sem aumentar o número de funcionários.

• Com que rapidez posso entrar em operação?

  A configuração guiada leva você à produção em cerca de uma semana, com as integrações e transferências necessárias.

• Como funciona o atendimento de chamadas recebidas?

  Agentes de IA sempre ativos atendem picos de volume, resolvem solicitações em seus sistemas e direcionam ou transferem para uma pessoa com total contexto quando um humano deve assumir.

• O que as campanhas de saída podem fazer?

  Fluents executa lembretes e confirmações programadas, qualificação de leads e programas de agendamento em seus contatos de CRM ou CSV, com seguimentos por SMS ou e-mail integrados ao fluxo de trabalho.

• O que os agentes podem gerenciar?

  Os agentes podem receber pedidos e pagamentos com conformidade PCI, consultar o status do pedido e fechar tickets conectando-se à sua pilha, além de triagem e direcionamento de chamadores.

• Com o que Fluents se integra?

  Conecta-se a CRMs, e-commerce, help desks, calendários e APIs personalizadas, com mais de 1.500 integrações de CRM. Planos mensais fixos começam em $49 por mês com um teste gratuito de 14 dias.