설명
UserVoice 피드백 캡처 확장 프로그램은 제품 관리 및 고객 대면 팀이 고객 피드백을 효율적으로 수집하고 구성할 수 있도록 설계된 강력한 도구입니다. 사용자는 모든 웹페이지, 이메일 또는 라이브 대화 중에 피드백을 캡처할 수 있어 귀중한 최종 사용자 인사이트가 손실되지 않도록 보장합니다.
이 확장 프로그램은 피드백 수집 프로세스를 세 가지 간단한 단계로 단순화합니다. 첫째, 사용자는 브라우저에서 직접 피드백을 캡처할 수 있습니다. 웹페이지에서 텍스트를 강조 표시하거나 통화 중에 개방형 텍스트 피드백을 입력하는 등, 이 확장 프로그램은 고객의 말을 그대로 기록하기 쉽게 만듭니다. 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 지원 문서 및 스크린샷을 첨부할 수도 있습니다.
둘째, 이 확장 프로그램은 AI 기반 검색을 활용하여 UserVoice 내의 기존 아이디어에 대한 새로운 피드백을 자동으로 식별하고 연결합니다. 이 지능형 매칭은 정리된 데이터베이스를 유지하는 데 도움이 되며, 중복 항목을 방지하고 팀이 새로운 피드백이 진행 중인 연구 또는 기존 고객 의견과 어떻게 관련되는지 신속하게 확인할 수 있도록 합니다. 잠재적 수익 가치 및 도달 범위와 같은 피드백 분석도 아이디어의 중요성에 대한 통찰력을 제공하기 위해 전달됩니다.
셋째, 사용자는 특정 고객 또는 계정에 피드백을 연결할 수 있습니다. 이 확장 프로그램은 UserVoice 데이터베이스 내에서 연결하거나 수동 검색을 허용하도록 사용자에게 제안합니다. 연결되면 고객은 상태 업데이트를 구독하여 제품 팀과 사용자 기반 간의 더 나은 커뮤니케이션 및 참여를 촉진할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 자신의 피드백 진행 상황에 대해 듣고 정보를 얻고 있다고 느끼게 됩니다.
UserVoice는 최종 사용자의 가장 중요한 요구 사항을 캡처하고 우선순위를 지정하려는 제품 팀을 위한 선도적인 솔루션을 제공합니다. 일상적인 워크플로우에 원활하게 통합함으로써 피드백 캡처 확장 프로그램은 팀이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 고객 기반에 진정으로 공감하는 제품을 구축할 수 있도록 지원합니다.
UserVoice 피드백 캡처의 핵심 기능
모든 웹페이지 또는 브라우저 기반 이메일에서 피드백 캡처
통화 또는 회의 중에 개방형 텍스트 피드백 기록
피드백에 지원 문서 및 스크린샷 첨부
기존 아이디어에 피드백 연결을 위한 AI 기반 검색
알려진 고객 및 계정에 피드백 연결
피드백에 연결할 사용자 제안
향후 상태 업데이트에 고객 구독
실시간 피드백 수집 기능
수익 가치 및 도달 범위와 같은 피드백 분석 제공
고객 피드백 구성 간소화
커뮤니케이션을 통한 고객 참여 향상
제품 관리자 및 고객 대면 팀 지원
UserVoice 피드백 캡처 사용 방법은?
피드백 캡처: 모든 웹페이지 또는 대화 중에 확장 프로그램을 열고 고객의 입력을 기록합니다.
컨텍스트 추가: 캡처된 피드백을 보완하기 위해 관련 문서 또는 스크린샷을 첨부합니다.
아이디어 연결 또는 생성: AI 기반 검색을 사용하여 피드백을 기존 아이디어에 연결하거나 새 아이디어를 만듭니다.
사용자 추가 및 구독: 피드백을 고객 또는 계정에 연결하고 업데이트를 구독합니다.
UserVoice 피드백 캡처의 사용 사례
- 웹 피드백 캡처
- 통화 피드백 기록
- 피드백을 아이디어에 연결
- 피드백을 고객에게 연결
- 고객 참여 개선
- 제품 요구 사항 우선순위 지정
- 피드백 관리 간소화
