설명
Zonka Feedback는 기업이 고객 피드백을 효과적으로 수집하고 분석할 수 있도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 조직이 고객의 목소리를 듣고, 감정을 분석하며, 고객 경험을 향상시키기 위한 실행 가능한 조치를 취할 수 있도록 하는 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 이 플랫폼은 설문조사, 티켓, 리뷰 등을 통해 피드백 수집을 지원하며, 고객 감정에 대한 통합된 뷰를 제공합니다.
Zonka Feedback의 핵심 제공 사항은 피드백 관리 및 AI 피드백 인텔리전스 제품입니다. 피드백 관리는 기업이 여러 채널을 통해 설문조사를 생성하고 배포할 수 있도록 하여 실시간 피드백을 수집하고 고객 경험 지표를 측정합니다. 반면 AI 피드백 인텔리전스는 생성적 AI를 활용하여 피드백을 감정, 주제 및 트렌드로 분석하고, 기업이 주요 동인과 새로운 문제를 식별하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
Zonka Feedback는 API 및 미들웨어를 통해 맞춤형 통합을 지원하여 CRM 시스템, 헬프데스크 및 기타 비즈니스 도구와의 원활한 연결을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 또한 데이터 저장소가 미국, 유럽, 호주 또는 인도에 있는 지역 데이터 호스팅 옵션을 제공하여 규정 준수 및 개인 정보 보호 요구 사항을 충족합니다.
이 플랫폼은 소규모 기업부터 대기업까지 모든 규모의 기업을 위해 설계되었으며, 2,000개 이상의 글로벌 브랜드에서 사용되고 있습니다. Zonka Feedback의 온보딩 프로세스에는 빠른 설정, 설문조사 구성 및 역할 기반 교육이 포함되어 있어 기업이 첫날부터 피드백을 수집하고 조치할 수 있도록 보장합니다. 또한 이 플랫폼은 피드백 관리를 간소화하고 피드백 루프를 효율적으로 닫기 위한 역할 기반 대시보드 및 자동화된 워크플로를 제공합니다.
Zonka Feedback의 핵심 기능
AI 기반 감정 분석
실시간 피드백 수집
API를 통한 맞춤형 통합
지역 데이터 호스팅 옵션
역할 기반 대시보드
자동화된 피드백 워크플로
채널 전반에 걸친 설문조사 배포
생성적 AI 통찰력
Zonka Feedback 사용 방법은?
구성: 설문조사 및 워크플로 설정
사용: 피드백 수집 및 분석
최적화: 통찰력을 바탕으로 CX 개선
Zonka Feedback의 사용 사례
- 고객 피드백 분석
- 설문조사 배포
- 피드백 관리
- CX 개선
- 데이터 기반 의사 결정
