설명
Toma는 딜러십, 딜러 그룹, OEM 및 대규모 플릿을 대상으로 하는 자동차 부문을 위해 특별히 설계된 고급 에이전트 AI를 제공합니다. 이 플랫폼의 AI Coworkers는 초기 고객 연락부터 약속 예약 및 후속 조치까지 복잡한 운영을 포괄적으로 자동화하도록 구축되어 원활하고 효율적인 고객 여정을 보장합니다.
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Toma IQ는 지속적으로 학습하고 개별 비즈니스 운영에 적응하는 AI를 통해 상당한 발전을 나타냅니다. 이 지능형 자동화는 모든 인바운드 요청을 실시간으로 처리하고, 리드를 자격화하며, 약속을 예약하고, 복잡한 문의를 적절한 팀원에게 라우팅합니다. 주요 기능에는 딜러십 서비스 스케줄러 및 DMS와 직접 통합하여 모든 수익 기회를 포착하는 자동화된 서비스 예약이 포함됩니다. AI는 전체 스토어 리셉셔니스트 역할을 하여 일반 문의 및 전환을 자동 조종으로 관리합니다.
안전 장치는 Toma의 제공 사항의 핵심 구성 요소이며 고객 경험 보호를 우선시합니다. AI는 인간의 개입이 필요한 시점을 식별하여 적절한 상담원에게 전환을 트리거하도록 프로그래밍되었습니다. 전환된 통화에 응답이 없으면 Toma의 전환 복구 기능은 고객이 계속 참여하도록 보장합니다. 후속 알림은 상호 작용 후 주의가 필요한 모든 통화에 대한 전체 컨텍스트를 팀원에게 알림으로써 고객 문의가 간과되지 않도록 합니다.
이 플랫폼의 받은 편지함 기능은 모든 고객 상호 작용(통화, 문자, 메시지)을 단일의 정리된 보기로 통합합니다. 이를 통해 팀은 더 빠르게 응답하고 일관성을 유지할 수 있으며, AI는 자동으로 후속 조치를 할당하고 긴급 요청을 플래그 지정합니다. 녹취록 및 감정 분석을 포함한 모든 상호 작용에 대한 완전한 가시성은 팀이 고객 문의를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
Toma의 가치 제안은 상당한 시간 절약과 함께 수익 보호 및 창출에 중점을 둡니다. 사례 연구는 상당한 서비스 수익 창출, 주당 절약 시간 및 BDC 작업량 감소를 강조합니다. AI는 리콜 이벤트 또는 휴가 시즌과 같은 피크 시간 동안 대량의 통화를 처리할 수 있어 일관된 운영 효율성과 수익 포착을 보장합니다.
- 카테고리AI 음성 에이전트
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Toma의 핵심 기능
자동차 운영을 위한 에이전트 AI
복잡한 작업의 엔드투엔드 자동화
시간이 지남에 따라 학습하는 AI Coworkers (Toma IQ)
실시간 인바운드 요청 처리
자동화된 서비스 예약 및 DMS 통합
전체 스토어 리셉셔니스트 기능
자동화된 약속 알림
통화 끊김 SMS 후속 조치
고객 경험 안전 장치
지능형 통화 전환 트리거
응답 없는 통화를 위한 전환 복구
통화 후 후속 알림
통합 고객 상호 작용 받은 편지함
AI 기반 작업 할당 및 우선 순위 지정
전체 상호 작용 가시성 및 녹취록
Toma 사용 방법은?
구성: AI 에이전트의 음성, 톤을 정의하고 기존 시스템과 통합합니다.
훈련: AI 에이전트에게 해결에 필요한 프롬프트와 데이터를 제공합니다.
배포: AI 에이전트를 출시하여 고객 상호 작용을 처리합니다.
모니터링: 상호 작용 녹취록 및 성능 지표를 검토합니다.
최적화: 성능 및 비즈니스 요구 사항에 따라 AI 에이전트 동작을 개선합니다.
Toma의 사용 사례
- 인바운드 리드 자격화
- 서비스 약속 예약
- 고객 문의 처리
- 약속 알림
- 놓친 통화 복구
- 프론트라인 리셉션
- 고객 상호 작용 관리
