설명
There There AI Helpdesk는 지원 팀을 위한 AI 지원, 인간 주도의 솔루션을 제공하여 팀의 지식과 과거에 해결된 티켓을 활용하여 티켓 해결을 간소화합니다. 이 플랫폼은 모든 이메일 및 채팅 위젯 메시지와 통합되어 AI가 응답을 초안하고 인간 에이전트가 이를 전송하여 인간 주도의 접근 방식을 유지합니다.
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다른 AI 기반 헬프 데스크와 달리, There There는 침해하지 않고 지원하는 것을 목표로 하는 선택적 AI 기능을 강조합니다. 모든 티켓, 대화 및 문서는 AI가 접근하는 일반 지식 기반에 기여합니다. 이 지식은 답변 초안 작성, 팀 또는 제품 관련 질문에 대한 답변 제공, AI 채팅 위젯을 구동하는 데 사용됩니다.
이 플랫폼은 티켓, 자동화 워크플로우, 태깅, 검색 및 공개 지식 기반과 같은 기능을 갖춘 강력하고 사용자 친화적인 헬프 데스크를 포함합니다. Model Context Protocol (MCP)을 지원하여 AI가 API를 통해 오류 추적기나 가동 시간 모니터와 같은 외부 도구에서 컨텍스트를 가져올 수 있도록 하여 에이전트가 탭을 전환하지 않고도 필요한 모든 정보를 확보할 수 있도록 합니다.
There There는 사용자당 요금제, 무제한 요금제 및 무료 요금제를 포함한 유연한 가격 책정을 제공합니다. 모든 유료 요금제는 전체 AI 기능을 갖춘 14일 무료 체험을 포함합니다. 데이터는 핀란드 클라우드 제공업체인 UpCloud를 통해 EU 인프라에 호스팅되어 GDPR 준수를 보장합니다. AI 기능 및 거래 이메일과 같은 미국 기반 제공업체에 의존하는 서비스에는 표준 계약 조항 및 추가 보호 장치가 마련되어 있습니다.
주요 AI 기능으로는 과거 티켓 및 지식 기반 컨텍스트를 사용하여 귀하의 목소리 톤으로 답변 초안을 작성하고, 새로운 티켓에 대한 한 줄 제목을 제안하며, 긴 스레드를 요약하고, 티켓에 대한 질문에 답변하는 기능이 포함됩니다. 또한 지원 활동에 대한 AI 작성 주간 및 월간 요약을 제공하여 귀하의 받은 편지함으로 전달합니다. 워크플로우 자동화는 티켓 도착 또는 변경에 따라 규칙을 기반으로 자동 할당, 태깅, 상태 변경 및 알림을 가능하게 하여 코드 없이도 수행할 수 있습니다. 이 플랫폼은 사용자 피드백을 기반으로 적극적으로 개발되며, 개발 팀과의 직접적인 소통 경로를 제공합니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
There There AI Helpdesk의 핵심 기능
AI 지원 답변 초안 작성
AI 응답에 대한 인간 주도 제어
이메일 및 채팅 메시지를 위한 통합 받은 편지함
AI 컨텍스트를 위한 지식 기반 통합
선택적 AI 기능
티켓을 위한 자동화 워크플로우
태깅 및 검색 기능
공개 지식 기반 설정
외부 도구 통합을 위한 Model Context Protocol (MCP) 지원
AI 채팅 위젯
AI 생성 티켓 제목 및 요약
지원 활동에 대한 주간 및 월간 AI 요약
다중 채널 지원
팀 협업 기능
API 및 통합
There There AI Helpdesk 사용 방법은?
가입하기: 모든 AI 기능이 포함된 사용자당 요금제의 무료 14일 체험을 시작하세요. 신용카드는 필요하지 않습니다.
채널 설정하기: 지원 이메일이나 웹사이트 채팅 버블과 같은 고객 대면 목적지에 대한 받은 편지함을 구성하세요.
지식 추가하기: There There에 문서 URL을 지정하여 AI 지식 기반을 위한 콘텐츠를 크롤링하도록 하세요.
AI 구성하기: 채팅 어시스턴트, 지식 기반 및 사용자 정의 프롬프트를 포함한 AI 설정을 사용자 정의하세요.
도구 통합하기: Model Context Protocol (MCP) 또는 API를 통해 외부 도구를 연결하여 포괄적인 컨텍스트를 확보하세요.
워크플로우 자동화하기: 티켓 이벤트에 따라 자동 할당, 태깅 및 알림을 위한 규칙을 생성하세요.
티켓 관리하기: 헬프 데스크 플랫폼을 활용하여 티켓, 자동화, 태깅 및 검색을 수행하세요.
성능 모니터링하기: 지원 활동에 대한 통찰력을 얻기 위해 AI 작성 주간 및 월간 요약을 검토하세요.
There There AI Helpdesk의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 지식 기반 활용
- 다중 채널 헬프 데스크
- 에이전트 생산성 향상
- 워크플로우 간소화
- 성능 보고
- 외부 도구 통합
- 셀프 서비스 지원
