설명
ScoreStory는 고객 피드백의 근본적인 이유를 밝혀내기 위해 전통적인 수치 점수를 넘어서는 포괄적인 만족도 연구 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 NPS, 고객 만족도 평가 또는 고객 노력 점수(CES)와 같은 주요 성과 지표(KPI) 점수를 자연스러운 AI 기반 대화와 통합합니다. 이러한 접근 방식은 조직이 고객이 무엇을 생각하는지뿐만 아니라 왜 그렇게 생각하는지를 이해할 수 있도록 하여, 각 점수 뒤에 숨겨진 이야기를 드러냅니다.
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이 과정은 세 가지 주요 단계로 간소화됩니다: 점수, 이야기, 통찰. 첫째, 고객은 간단한 KPI 점수를 제공하며, 긴 설문지를 피합니다. 그 직후, ScoreStory는 "잘 된 점은 무엇인가요?"와 "더 나아질 수 있는 점은 무엇인가요?"와 같은 원칙에 따라 개인 대화를 시작합니다. AI 면접관은 고객의 응답에 따라 질문을 하고, 후속 질문을 하며, 고객의 반응에 적응합니다. 마지막으로, 모든 대화는 주제, 패턴 및 감정에 대해 자동으로 분석되어, 숫자와 맥락을 함께 지속적인 통찰의 흐름으로 제공합니다.
ScoreStory는 고객 여정의 어느 시점에서나 배포할 수 있도록 설계되어 있으며, 특정 접점(예: 구매, 배송, 고객 서비스) 이후의 지속적인 고객 연구, 또는 CSAT 연구나 캠페인 피드백과 같은 일회성 프로젝트를 지원합니다. 이 플랫폼은 점수와 개별 고객 이야기를 결합한 NPS 대시보드를 제공하여, 수백 개의 개방형 답변을 수동으로 검토하지 않고도 중요한 주제, 기회 및 개선 영역에 대한 직접적인 통찰을 제공합니다.
이 플랫폼은 사용의 용이성을 강조하여 사용자가 몇 분 안에 만족도 연구를 시작할 수 있도록 합니다. 처음 10회의 인터뷰에 대해 무료 체험을 제공하며, 초기에는 신용 카드가 필요하지 않습니다. 사용자는 계정을 생성하고 목표를 설명하여 첫 연구를 설정한 후, 고객을 초대하여 통찰을 수집하기 시작할 수 있습니다. 지속적인 사용을 위해 ScoreStory는 참가자 수에 따라 다양한 연간 및 월간 요금제를 제공합니다.
주요 기능으로는 사용자 목표에 따라 설문지를 작성하는 AI 설문지 작성기, 개인 이메일, 공유 링크, 웹사이트 버튼, API와 같은 다양한 초대 방법, 응답에 따라 후속 질문을 하는 적응형 AI 면접관이 포함됩니다. 분석 기능은 모든 답변에 대한 자동 감정 및 주제 감지, 서면 결론 작성, 결과에 대한 후속 질문을 평이한 언어로 할 수 있는 능력을 제공합니다. ScoreStory는 또한 데이터 프라이버시를 우선시하여, 이름을 대화에 연결하지 않고, 참여 표시를 지연시키며, 5명 미만의 그룹에 대한 결과를 표시하지 않는 진정한 익명 설문을 제공합니다. 사용자는 데이터 보존 정책을 설정할 수 있으며, 데이터는 네덜란드에 호스팅됩니다.
- 카테고리리뷰 및 피드백 분석
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
ScoreStory의 핵심 기능
KPI 점수를 AI 대화와 결합하여 더 깊은 통찰 제공
대화에서 주제, 패턴 및 감정의 자동 분석
NPS, CSAT 및 고객 노력 점수(CES) 지표 지원
AI 설문지 작성기가 평이한 언어 목표에 따라 설문지를 생성
응답에 따라 후속 질문을 하는 적응형 AI 면접관
개인 이메일, 공유 링크, 웹사이트 버튼, API와 같은 다양한 초대 방법
참가자는 8개 언어로 답변을 입력하거나 말할 수 있음
모든 답변에 대한 자동 감정 및 주제 분석
개별 대화의 서면 결론 및 요약 생성
NPS 대시보드는 점수 및 고객 이야기에 대한 개요 제공
기간, 점수 그룹 또는 참가자 속성으로 결과 필터링
결과를 Excel, CSV 또는 JSON으로 내보내기
낮은 점수 또는 특정 피드백 이벤트에 대한 알림
팀원과 결과의 필터링된 뷰 공유
맞춤형 통합 및 AI 어시스턴트를 위한 공개 REST API
ScoreStory 사용 방법은?
계정 생성: 신용 카드 없이 무료 ScoreStory 계정에 가입하세요.
연구 설정: AI 설문지 작성기에 평이한 언어로 연구 목표를 설명하세요.
참가자 초대: 개인 이메일, 공유 링크 또는 API와 같은 다양한 방법으로 고객을 초대하세요.
인터뷰 진행: 고객이 점수를 제공한 후, 경험에 대한 AI 안내 대화에 참여합니다.
통찰 분석: 대화에서 분석된 주제, 감정 및 서면 결론을 자동으로 받습니다.
피드백에 대응: 대시보드와 통찰을 사용하여 고객 경험을 이해하고 개선을 추진하세요.
ScoreStory의 사용 사례
- 지속적인 고객 연구
- 접점 이후 피드백
- 프로젝트 평가
- 직원 만족도 조사
- 제품 및 UX 피드백
- 계정 관리 통찰
- 웹사이트 또는 앱 사용 피드백
- 고객 여정 매핑
